建設教學型組織 構建人(rén)才生态鏈—段合偉

建設教學型組織 構建人(rén)才生态鏈

　　“人(rén)力資源工(gōng)作是企業(yè)戰略性的(de)工(gōng)作，要有(yǒu)長遠的(de)規劃和(hé)科學的(de)體系，同時需要主要領導與各級管理(lǐ)者的(de)共同關注和(hé)積極參與。”企業(yè)健康持續地(dì)發展，就要建設教學型組織，構建人(rén)才生态鏈。

　　人(rén)才戰略要支撐企業(yè)經營管理(lǐ)戰略落地(dì)。自營模式是我們企業(yè)經營的(de)戰略選擇，它決定了組織特征，一是把管理(lǐ)者變成經營者，二是用(yòng)企業(yè)文(wén)化指導工(gōng)作。比如(rú)櫃組，主任是經營者，是企業(yè)的(de)經營夥伴。不僅要執行(xíng)公司指令，還要用(yòng)心研究顧客需求，鑽研業(yè)務技能(néng)、提升服務水(shuǐ)平，随市場(chǎng)環境的(de)變化調整經營策略，用(yòng)文(wén)化理(lǐ)念指導工(gōng)作，帶領團隊共同完成經營目标。組織特征決定了企業(yè)對員工(gōng)的(de)操作能(néng)力和(hé)各級幹部領導力、經營管理(lǐ)能(néng)力的(de)培養，也(yě)決定了企業(yè)文(wén)化在經營管理(lǐ)中的(de)導向作用(yòng)，建設教學型組織的(de)目标也(yě)因此确立。

　　人(rén)才經營分(fēn)三個(gè)層次：人(rén)崗匹配，在職幹部能(néng)力要達到(dào)崗位級别要求;人(rén)才梯隊建設，加強後備人(rén)才培養;人(rén)才供應，循環往複的(de)人(rén)才複制(zhì)。這三個(gè)層次構成了企業(yè)的(de)人(rén)才生态鏈。

　　如(rú)何構建企業(yè)人(rén)才生态鏈?從培養教練型人(rén)才、人(rén)人(rén)培養接班人(rén)、建立完善培養體系及日常管理(lǐ)體系等方面開(kāi)展工(gōng)作：

　　一、找準培養對象，解決“誰來學”的(de)問題。通過人(rén)才盤點，以公司戰略發展需求爲目标，以業(yè)績成果及顧客價值爲導向，依據能(néng)力标準盤點找差距，提升能(néng)力;依據綜合能(néng)力及績效成果，确定培養對象，挖掘潛質，建立人(rén)才儲備池，做好人(rén)才梯隊建設。

　　各分(fēn)公司要依據《人(rén)才盤點制(zhì)度》，結合崗位關鍵能(néng)力标準進行(xíng)盤點，找到(dào)能(néng)力差距。針對差距，直接上(shàng)級做針對性的(de)培訓提升。推廣使用(yòng)能(néng)力評價“九宮格”工(gōng)具，挖掘人(rén)才，找關鍵崗位、關鍵人(rén)才，有(yǒu)目标地(dì)培養。

　　二、建立完善針對性的(de)培訓内容及教材設計(jì)，解決“學什(shén)麽”的(de)問題。瞄準培養對象核心能(néng)力進行(xíng)有(yǒu)目的(de)的(de)培訓，避免大(dà)水(shuǐ)漫灌的(de)培訓方法，要針對崗位、能(néng)力、新老不同進行(xíng)培訓。

　　以崗位能(néng)力需求爲導向，确定學習(xí)内容，各級幹部要圍繞崗位職責定位，及能(néng)力差距和(hé)業(yè)務問題進行(xíng)教材設計(jì)、研發。商品部經理(lǐ)及以上(shàng)幹部要積極落實“每人(rén)一課模式”，結合自己崗位要求，發揮專長，錄制(zhì)視頻課程。

　　三、推動“訓戰結合”培訓模式，解決“怎麽學”的(de)問題。将學、練、考、賽落實到(dào)日常，推動以戰定果，以賽逼考，以考促練，以練促學的(de)閉環培訓模式。

　　訓就是訓練，戰就是實戰，要邊訓邊戰，在培訓中貫穿實戰案例。要回歸工(gōng)作場(chǎng)景進行(xíng)訓練，梳理(lǐ)各種工(gōng)作場(chǎng)景，總結出服務好客戶需要什(shén)麽樣的(de)能(néng)力，彙編标準組織學習(xí);要聚焦關鍵動作進行(xíng)訓練，按照(zhào)每個(gè)操作動作的(de)關鍵點整理(lǐ)出标準流程，反複訓練;要關注核心障礙進行(xíng)訓練，把執行(xíng)中重複出現的(de)問題整理(lǐ)出來，以工(gōng)具、表格、話(huà)術(shù)等形式呈現，形成落地(dì)方法工(gōng)具包。另外，還要把培訓拉到(dào)現場(chǎng)，減少(shǎo)教室大(dà)課的(de)培訓，落實以實戰爲導向的(de)培訓模式。在訓戰時間精力分(fēn)配上(shàng)要遵循“學”占10%，“練”占40%，“考”占30%，“賽”占20%的(de)原則。各層級幹部要結合“兵棋推演”和(hé)“戰模式”，将培訓和(hé)實戰相(xiàng)結合，把每個(gè)月(yuè)的(de)績效目标作爲訓練的(de)目标，用(yòng)績效目标的(de)達成來考核培訓效果。

　　四、深化落實師(shī)徒制(zhì)，解決“誰來教”的(de)問題。從選師(shī)、拜師(shī)、評師(shī)、學師(shī)四方面培養教練團隊，從學、做、講、教四方面提升教練能(néng)力。

　　師(shī)徒制(zhì)落地(dì)的(de)第一步：選師(shī)。選師(shī)的(de)三個(gè)标準分(fēn)别是：意願度、專業(yè)度、利他(tā)之心。各分(fēn)公司要完善、修訂選師(shī)标準，并推動落實，選出優良的(de)師(shī)傅。

　　師(shī)徒制(zhì)落地(dì)的(de)核心：學師(shī)。大(dà)家要按照(zhào)師(shī)徒帶教的(de)16字方針落實學徒培育：我說你(nǐ)聽——傳授;我做你(nǐ)看——演示、示範;你(nǐ)說我聽——複述;你(nǐ)做我看——驗收、查漏補缺。用(yòng)《帶教記錄表》《反饋表》和(hé)《糾錯表》等工(gōng)具表跟蹤管理(lǐ)，做透“學師(shī)”流程。

　　建設教學型組織，構建人(rén)才生态鏈，要找到(dào)關鍵點進行(xíng)重點突破，在招、選、育、留、用(yòng)、裁、接中“育”就是最關鍵的(de)一點，也(yě)是我們目前最需要提高(gāo)的(de)環節。我們要以櫃組主任的(de)核心能(néng)力提升爲重點，圍繞“誰來學”“學什(shén)麽”“怎麽學”“誰來教”四大(dà)步驟開(kāi)展工(gōng)作。隻有(yǒu)這樣才能(néng)提升育人(rén)的(de)效率和(hé)效果，滿足企業(yè)經營對人(rén)崗匹配度、人(rén)才數量、質量的(de)需求，支撐企業(yè)經營管理(lǐ)戰略的(de)落地(dì)。

　　總部 段合偉