把對的(de)一面讓給顧客

　　我們櫃組的(de)豔梅是位聰明(míng)伶俐的(de)小(xiǎo)姑娘，她積極向上(shàng)的(de)工(gōng)作态度，爲櫃組營造了很好的(de)工(gōng)作氛圍。那天她是早班，剛一上(shàng)班就有(yǒu)一位女(nǚ)士領著(zhe)四五歲的(de)小(xiǎo)女(nǚ)孩來到(dào)櫃組，說想爲孩子選幾雙中腰棉質的(de)襪子，豔梅快速爲孩子選了幾雙喜歡的(de)款式。交過錢後，顧客就坐在凳子上(shàng)給孩子穿襪子。這時又(yòu)有(yǒu)一位顧客走了過來，豔梅就讓她們先穿著(zhe)，趕緊去接待另一位顧客。可(kě)沒過多久就聽到(dào)正在給孩子穿襪子的(de)那位顧客大(dà)聲喊著(zhe)：“服務員你(nǐ)過來看看，我8塊錢就買了一雙帶窟窿的(de)襪子?給我退了!”豔梅聽了，急忙叫另一位家人(rén)來服務當前的(de)顧客。她快步跑到(dào)那對母女(nǚ)面前，拿過襪子果然發現襪子吊牌處有(yǒu)個(gè)小(xiǎo)洞。豔梅明(míng)白了，但(dàn)她沒有(yǒu)說出來，隻是微笑(xiào)著(zhe)說：“不好意思啊，我給您換一雙。您先把另外一雙給孩子穿上(shàng)吧(ba)，免得著(zhe)涼。”顧客拿起另一雙襪子就用(yòng)手使勁拽吊牌。豔梅微笑(xiào)著(zhe)說：“姐，您别用(yòng)手扯，我拿剪刀(dāo)幫您剪開(kāi)。”那位小(xiǎo)女(nǚ)孩開(kāi)口說：“媽(mā)媽(mā)，您剛才就是用(yòng)手把襪子給扯壞的(de)，讓阿姨用(yòng)剪刀(dāo)剪開(kāi)不好嗎?”那位女(nǚ)士頓時臉紅了，瞪了小(xiǎo)女(nǚ)孩一眼。豔梅說：“沒事，也(yě)怪我沒給您說清楚，如(rú)果我拿一把剪刀(dāo)不就沒這事了嗎?我再給您換一雙。”那位女(nǚ)士不好意思地(dì)說：“我也(yě)是心太急了，能(néng)換一雙就太好了，謝謝你(nǐ)啊。”

　　把對的(de)一面讓給顧客，用(yòng)我們的(de)真誠換來顧客的(de)認可(kě)。