這酒我不能(néng)賣給你(nǐ)

　　前幾天下午四點多，正是餐廳客流低峰期，餐廳内沒有(yǒu)什(shén)麽客人(rén)。收銀員桂雲正在整理(lǐ)貨架上(shàng)的(de)商品，一位十五六歲的(de)小(xiǎo)姑娘來到(dào)收銀台，桂雲一眼就注意到(dào)了小(xiǎo)姑娘紅腫的(de)眼睛，眼角還挂著(zhe)淚。沒等桂雲打招呼接待，小(xiǎo)姑娘開(kāi)口就要買五瓶啤酒，小(xiǎo)姑娘肯定是遇到(dào)什(shén)麽不開(kāi)心的(de)事了。桂雲突然想到(dào)了前幾天看的(de)新聞，一名女(nǚ)學生在外喝(hē)酒後，不幸身亡。于是桂雲微笑(xiào)著(zhe)說：“你(nǐ)就一個(gè)人(rén)，要這麽多也(yě)喝(hē)不完，而且今天下著(zhe)雨，喝(hē)了酒也(yě)不安全。要不然你(nǐ)喝(hē)飲料吧(ba)，我們這兒有(yǒu)很多種飲料。”小(xiǎo)姑娘不同意，堅持要買啤酒。因爲她是顧客，桂雲無法拒絕，但(dàn)是桂雲隻給她拿了一瓶啤酒，告訴她：“我先給你(nǐ)拿一瓶，等你(nǐ)喝(hē)完了再來買，不然一次買五瓶，喝(hē)不完也(yě)不能(néng)退。”小(xiǎo)姑娘同意了，含著(zhe)淚付完錢，找了一個(gè)角落的(de)座位坐下來。

　　桂雲在工(gōng)作的(de)同時一直留意著(zhe)小(xiǎo)姑娘，還特意叮囑保潔大(dà)姐給小(xiǎo)姑娘送杯溫水(shuǐ)。過了一會(huì)兒，小(xiǎo)姑娘又(yòu)來買啤酒，桂雲拒絕道：“這酒我不能(néng)再賣給你(nǐ)了。”小(xiǎo)姑娘有(yǒu)些驚訝。桂雲試著(zhe)和(hé)她溝通，問她有(yǒu)什(shén)麽煩心事，桂雲說：“我家裏有(yǒu)一個(gè)和(hé)你(nǐ)年齡差不多的(de)妹(mèi)妹(mèi)，她有(yǒu)什(shén)麽事總是和(hé)我說。你(nǐ)就把我當姐姐，有(yǒu)啥不開(kāi)心的(de)事，給我說說，也(yě)許我能(néng)幫到(dào)你(nǐ)呢。”小(xiǎo)姑娘看著(zhe)桂雲真摯的(de)眼神，卸下了防備，開(kāi)始和(hé)桂雲聊了起來。原來小(xiǎo)姑娘是一名高(gāo)中生，這次月(yuè)考沒考好，心情本來就不好，回到(dào)家後又(yòu)被父母數落了一頓，一氣之下就從家裏跑了出來，想找個(gè)地(dì)方喝(hē)酒發洩。小(xiǎo)姑娘把心中的(de)憋屈發洩出來，再加上(shàng)桂雲的(de)開(kāi)導，她的(de)情緒緩和(hé)了不少(shǎo)。桂雲勸她回家和(hé)父母好好溝通，父母沒有(yǒu)惡意，不能(néng)和(hé)父母計(jì)較。她也(yě)意識到(dào)自己确實有(yǒu)點沖動，決定回家。臨走時桂雲跟小(xiǎo)姑娘說：“以後遇到(dào)煩心事，可(kě)以找朋友(yǒu)同學傾訴，千萬不能(néng)意氣用(yòng)事，跑出去喝(hē)酒，這是對自己不負責任的(de)行(xíng)爲。我不把酒賣給你(nǐ)，因爲你(nǐ)是我的(de)顧客，我也(yě)要對你(nǐ)負責。假如(rú)我把酒賣給你(nǐ)，你(nǐ)喝(hē)醉了，回到(dào)家你(nǐ)的(de)父母隻會(huì)更生氣。”聽了桂雲的(de)話(huà)，小(xiǎo)姑娘豁然開(kāi)朗。

　　顧客在我們這裏消費，我們要站在家人(rén)的(de)角度，發自内心去地(dì)幫助顧客解決問題，對顧客負責到(dào)底。