百日行(xíng)動标杆事迹

在建業(yè)，我們都(dōu)是奮鬥者

　　一個(gè)櫃組，隻有(yǒu)全員一條心，爲共同的(de)目标努力，在商品上(shàng)不斷滿足顧客需求，在服務上(shàng)不斷提升專業(yè)技能(néng)，才能(néng)與企業(yè)共赢。

　　自英姐看到(dào)有(yǒu)位顧客穿著(zhe)一款藍色的(de)小(xiǎo)款羽絨服，款式洋氣，很符合我們櫃組定位。通過考察，世貿、銀基、錦榮三個(gè)市場(chǎng)都(dōu)有(yǒu)此款，且價格不等。通過同質量貨比三家後引進，回貨後通過模特展示主推，成爲櫃組暢銷商品，提升了櫃組業(yè)績。蘇歡雖是櫃組的(de)新員工(gōng)，但(dàn)在服務上(shàng)毫不遜色。幫試衣服的(de)顧客看孩子，爲口渴的(de)顧客倒茶水(shuǐ)，跑去給顧客送落下的(de)手機……蘇歡的(de)熱(rè)情服務得到(dào)了很多顧客的(de)認可(kě)。兩位家人(rén)在工(gōng)作中，把顧客視爲親朋好友(yǒu)，耐心細心地(dì)服務顧客，赢得了顧客的(de)稱贊，培養了很多回頭客，這可(kě)是一批寶貴的(de)資源。

　　在櫃組，我經常模糊了上(shàng)下班概念。在家每天睡(shuì)前醒後，都(dōu)會(huì)抽出一些時間查看供應商和(hé)網絡信息，了解流行(xíng)趨勢。企業(yè)理(lǐ)念說得好，“投入才會(huì)深入，付出才會(huì)收獲，用(yòng)心才會(huì)開(kāi)心”。每次市場(chǎng)考察時我都(dōu)會(huì)學習(xí)供應商好的(de)陳列搭配，拍(pāi)圖片發群裏和(hé)家人(rén)們一同學習(xí)。平時也(yě)會(huì)在網上(shàng)搜集一些陳列技巧，自己動手制(zhì)作一些陳列道具，每當看到(dào)情景陳列中有(yǒu)一處是我親手完成的(de)，心裏特别有(yǒu)成就感。用(yòng)心地(dì)投入工(gōng)作，提升了櫃組陳列搭配效果，提升了顧客的(de)進店(diàn)率、試穿率，也(yě)提升了櫃組銷售。

　　個(gè)人(rén)隻能(néng)實現小(xiǎo)成，團隊才能(néng)創造偉大(dà)。雖然零售工(gōng)作是平凡的(de)，但(dàn)是我堅信，隻要我們團隊齊心協力，就沒有(yǒu)做不到(dào)的(de)事。

　　太康 李亞凡

心有(yǒu)牽挂

　　感恩節期間，商場(chǎng)舉行(xíng)打折活動，因爲活動力度比較大(dà)，大(dà)家都(dōu)很有(yǒu)信心利用(yòng)好這次活動來打個(gè)翻身仗。每一位家人(rén)都(dōu)打起十二分(fēn)精神，提前做好各項準備工(gōng)作，并自覺通過微信群發、朋友(yǒu)圈等宣傳本次活動，确保把活動通知給所有(yǒu)老顧客和(hé)自己的(de)親朋好友(yǒu)。櫃組一共有(yǒu)兩位員工(gōng)，我們提前安排好了活動期間的(de)班次。活動第一天客流明(míng)顯增多，家人(rén)們忙而不亂，相(xiàng)互配合，努力接待好每一位顧客。

　　第二天下午六點多，櫃組隻剩下上(shàng)晚班的(de)我。那會(huì)兒客流激增，顧客一波又(yòu)一波地(dì)湧入櫃組，我一個(gè)人(rén)要給顧客介紹商品、找商品，還得結帳、打包，所以櫃組的(de)商品也(yě)來不及歸置，放(fàng)的(de)哪兒都(dōu)是，特别淩亂。這時我的(de)手機響了，我還以爲是孩子打來的(de)，爲了不耽誤接待顧客就沒接。可(kě)是電話(huà)一直在響，拿出手機一看原來是櫃組新員工(gōng)曹麗(lì)打來的(de)。曹麗(lì)說她非常牽挂櫃組，怕我一個(gè)人(rén)忙不過來，主動要求過來幫忙。我考慮她上(shàng)的(de)是中班，本來就已經晚下班近一個(gè)小(xiǎo)時了，怕她太辛苦了，就讓她在家休息。曹麗(lì)在電話(huà)中聽到(dào)有(yǒu)顧客不停地(dì)催我，意識到(dào)櫃組有(yǒu)很多顧客，就挂了電話(huà)，匆匆趕來，立即投入到(dào)工(gōng)作中。過了一會(huì)兒，櫃組另一位家人(rén)曉娟也(yě)自發來到(dào)櫃組，因爲前一天是曉娟上(shàng)的(de)晚班，她知道晚上(shàng)的(de)客流不小(xiǎo)，一個(gè)人(rén)肯定忙不過來，所以吃過飯後就直接來到(dào)櫃組加班。兩位家人(rén)的(de)到(dào)來，解了我的(de)燃眉之急，她們一個(gè)接待顧客，一個(gè)整理(lǐ)商品，很快櫃組就恢複了秩序，直到(dào)晚上(shàng)閉店(diàn)，兩人(rén)才離(lí)開(kāi)。

　　兩位家人(rén)時刻把櫃組的(de)事放(fàng)在心裏，一直牽挂著(zhe)櫃組牽挂著(zhe)我，她們無私奉獻的(de)行(xíng)爲令人(rén)敬佩，這種被牽挂著(zhe)的(de)感覺也(yě)讓我心裏感到(dào)特别溫暖。以後我們會(huì)一起奮鬥，努力提升櫃組銷售，達成目标。

　　鄲城 張志敏

輕聲細語

　　上(shàng)個(gè)星期的(de)一個(gè)中午，一位40多歲的(de)大(dà)姐帶著(zhe)自己的(de)兒子在男休區域浏覽商品。通過探詢得知，顧客想給她兒子買褲子。顧客一進櫃組我就注意到(dào)，顧客的(de)兒子下半身很胖，肯定不太好買褲子，果然不出我所料。顧客說他(tā)們在外面已經逛了好多店(diàn)，都(dōu)沒買到(dào)合适的(de)。根據體型，我爲他(tā)推薦了兩款讓他(tā)試穿，可(kě)是他(tā)卻不願意試。正在我納悶的(de)時候，顧客把我拉到(dào)一邊告訴我，他(tā)兒子很自卑，以前去買衣服，賣衣服的(de)總是大(dà)聲嚷嚷他(tā)的(de)缺點，有(yǒu)時候态度也(yě)不好，導緻他(tā)現在都(dōu)不願意在外面試衣服。聽了顧客的(de)解釋我明(míng)白了，同時在爲他(tā)們介紹衣服時，我降低音(yīn)量，并刻意避開(kāi)他(tā)敏感的(de)詞彙。介紹完後，顧客挺滿意，我告訴顧客可(kě)以先買下褲子，帶回家去試，穿上(shàng)合适的(de)話(huà)就留下，不合适可(kě)以随時拿回來退，并拿出手機說可(kě)以加上(shàng)微信，随時保持聯系。顧客有(yǒu)所猶豫，她說以前也(yě)是這樣，買了回家試，可(kě)是再拿過去退的(de)時候，商家态度就變得很不友(yǒu)好，或者根本不給退，不僅買不到(dào)合适的(de)衣服，還要來回跑很麻煩。

　　我給顧客講解了我們建業(yè)的(de)退換貨制(zhì)度，讓她放(fàng)心購(gòu)買。正當我們溝通的(de)時候，顧客兒子走過來小(xiǎo)聲地(dì)說，他(tā)願意試穿一下，我們都(dōu)很驚喜。試穿後我仔細爲他(tā)整理(lǐ)褲腳，講解商品，時刻提醒自己注意語氣及用(yòng)詞。試穿後很合适，孩子也(yě)很喜歡，決定都(dōu)要了，還主動要求我再爲他(tā)推薦搭配的(de)上(shàng)衣。我推薦了幾件(jiàn)上(shàng)衣，孩子一一試穿，最終購(gòu)買了兩件(jiàn)上(shàng)衣，兩條褲子。臨走時，孩子跟他(tā)媽(mā)媽(mā)說：“這位阿姨的(de)态度很好，說話(huà)也(yě)好聽，咱以後還來找她買衣服。”聽到(dào)孩子的(de)話(huà)，我覺得很欣慰。

　　這次接待讓我記憶猶深，也(yě)讓我明(míng)白在以後接待顧客時，一定要更加仔細和(hé)耐心，多觀察顧客的(de)特點和(hé)需求，讓顧客享受優良的(de)服務和(hé)體驗，達到(dào)顧客滿意。

　　鄲城 楊國菊

一份護膚“寶典”

　　前幾天，一位五十多歲的(de)老顧客來到(dào)櫃組，著(zhe)急地(dì)讓我幫她想辦法，說著(zhe)便摘下口罩讓我看她的(de)臉。原來顧客的(de)臉上(shàng)長了一些小(xiǎo)斑點，不知道該怎麽辦了。因爲之前在我這兒買的(de)護膚品，她用(yòng)著(zhe)很舒服，而且我每次都(dōu)把護膚方法講得很詳細，所以第一時間就想到(dào)來找我。我觀察顧客臉上(shàng)的(de)情況不是很嚴重，是常見的(de)色斑，但(dàn)是使用(yòng)護膚品隻能(néng)進行(xíng)淡化，并不能(néng)根除，更重要的(de)是要做好日常的(de)護膚，以及養成良好的(de)生活習(xí)慣，我把這些都(dōu)告訴了顧客。顧客聽後就讓我幫她推薦一款能(néng)淡斑的(de)護膚品，根據顧客的(de)膚質及情況，我爲顧客挑選了一套美(měi)膚寶美(měi)白淡斑套盒，以及美(měi)膚寶防曬和(hé)面膜，顧客挺滿意的(de)。我給顧客講解了使用(yòng)方法和(hé)注意事項，但(dàn)是因爲内容比較多，顧客說記不住，怕用(yòng)的(de)時候又(yòu)給忘了。爲了讓顧客能(néng)正确使用(yòng)護膚品，我讓顧客先去逛著(zhe)，然後把使用(yòng)方法一條一條地(dì)寫在紙(zhǐ)上(shàng)，還有(yǒu)平常要注意的(de)飲食、作息、防曬、清潔等的(de)，也(yě)都(dōu)列出來重點标注。等顧客回來的(de)時候，我把寫滿使用(yòng)方法和(hé)注意事項的(de)紙(zhǐ)交給顧客，顧客看到(dào)後非常驚喜，還說這是我爲她做的(de)一份護膚“寶典”，當即就拍(pāi)了照(zhào)片分(fēn)享在朋友(yǒu)圈。

　　看著(zhe)顧客滿意的(de)樣子，我也(yě)倍感欣慰，能(néng)夠得到(dào)顧客的(de)肯定，對我來說就是最大(dà)的(de)收獲。以後我會(huì)更加努力學習(xí)專業(yè)知識，服務好每一位顧客，幫助顧客解決問題。

　　鄲城 王會(huì)麗(lì)

抖音(yīn)，傳遞快樂(yuè)，提供方便

　　圍繞百日行(xíng)動目标達成，在帶領部門全員風暴怎樣吸引顧客到(dào)店(diàn)時，家人(rén)們一緻認爲疫情期間的(de)線上(shàng)宣傳是個(gè)很好的(de)辦法。除了微信群持續轉發新品和(hé)特價信息，還可(kě)以通過抖音(yīn)來加大(dà)商品宣傳，吸引客流。抖音(yīn)是目前大(dà)家喜歡的(de)一款視頻軟件(jiàn)，所以這種方式既可(kě)以宣傳商品，也(yě)可(kě)以讓大(dà)家适當放(fàng)松，營造快樂(yuè)的(de)氛圍。部門家人(rén)達成一緻後，我組織部門主任拍(pāi)攝抖音(yīn)視頻，各櫃組也(yě)都(dōu)積極學習(xí)與配合。

　　周六下午在門前廣場(chǎng)出外賣時，一位阿姨拿著(zhe)手機讓小(xiǎo)慧看一段視頻，還詢問視頻裏面的(de)人(rén)是不是在這裏上(shàng)班。小(xiǎo)慧得知阿姨是偶然間刷到(dào)我們的(de)抖音(yīn)視頻，所以就來我們店(diàn)裏轉轉。說話(huà)間小(xiǎo)慧看到(dào)了我，興奮地(dì)說：“阿姨，你(nǐ)看，這位就是視頻裏的(de)模特。”小(xiǎo)慧轉頭對我說：“經理(lǐ)，你(nǐ)看，你(nǐ)的(de)粉絲找來啦!”阿姨說要買抖音(yīn)上(shàng)的(de)那款衣服，爽快地(dì)買走了一件(jiàn)。

　　還有(yǒu)一段視頻，是四個(gè)人(rén)穿上(shàng)老年女(nǚ)裝的(de)花棉襖。抖音(yīn)發布三天後，老年女(nǚ)裝櫃組這件(jiàn)商品銷售環比上(shàng)周明(míng)顯有(yǒu)了提升，有(yǒu)顧客評論說視頻拍(pāi)得不錯，還有(yǒu)同城顧客專程來給媽(mā)媽(mā)買。主任統計(jì)銷售數據後，發現三天時間這款花棉襖賣了60多件(jiàn)。其中有(yǒu)一位顧客買過此款商品後，又(yòu)爲家人(rén)捎帶其他(tā)關聯商品共18件(jiàn)，達成了較大(dà)數額的(de)連單銷售。

　　思路(lù)決定出路(lù)。通過抖音(yīn)拓展銷售的(de)效果雖不是立竿見影，但(dàn)能(néng)通過娛樂(yuè)的(de)方式，讓更多人(rén)了解我們的(de)商品、服務和(hé)員工(gōng)狀态，爲老百姓購(gòu)物(wù)提供方便，達到(dào)顧客和(hé)我們雙赢的(de)效果。盡管在抖音(yīn)拍(pāi)攝方面我們還不專業(yè)，但(dàn)我們會(huì)持續學習(xí)和(hé)探索，把快樂(yuè)傳遞給顧客，把方便提供給顧客。

　　荥陽 石豔慧

鑽研崗位技能(néng)，提高(gāo)工(gōng)作效率

　　建業(yè)重裝開(kāi)業(yè)，嶄新的(de)面貌、琳琅滿目的(de)商品呈現在我們眼前，心中有(yǒu)種說不出的(de)自豪感。“百日行(xíng)動，亮劍出擊”賽道上(shàng)，我們的(de)團隊努力奔跑著(zhe)。

　　我們櫃組的(de)蔡永梅來建業(yè)工(gōng)作時間不長，是一名一級員工(gōng)，但(dàn)是工(gōng)作中她兢兢業(yè)業(yè)，踏實能(néng)幹，認真負責。她的(de)優點表現在日常工(gōng)作中的(de)點點滴滴，在工(gōng)作中總能(néng)看到(dào)她忙碌的(de)身影。隻要一有(yǒu)空閑時間，她就會(huì)把台面上(shàng)顧客拿過的(de)零亂商品，按标準快速擺放(fàng)整齊，她負責的(de)貨架，陳列總是豐富豐滿，商品整齊排列，每次都(dōu)能(néng)達到(dào)滿陳效果。還有(yǒu)快速稱重技能(néng)，老員工(gōng)還經常向她學習(xí)手法，在秤台上(shàng)，她始終能(néng)做到(dào)準确有(yǒu)序毫無差錯。櫃組裏隻要她當班，每逢客流多疏散秤台時，櫃組人(rén)員都(dōu)會(huì)喊：“永梅，你(nǐ)上(shàng)秤台吧(ba)，你(nǐ)速度比較快。”永梅總是無怨無悔，任勞任怨，在崗位上(shàng)發揮自己最大(dà)的(de)價值。

　　把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就是絕招。永梅雖然隻是一名一級員工(gōng)，但(dàn)她早已把工(gōng)作當成自己的(de)事業(yè)來做。我們每個(gè)人(rén)都(dōu)應該努力研究本職，在本崗位練就過硬的(de)專業(yè)技能(néng)，提高(gāo)工(gōng)作效率，創造出最大(dà)的(de)業(yè)績!

　　衛輝 李榮英