我們的(de)服務讓顧客越來越自信

　　一位中年女(nǚ)顧客在通道來來回回走了好幾趟，她似乎遇到(dào)了什(shén)麽困難，我上(shàng)前詢問她有(yǒu)什(shén)麽需要幫忙的(de)，顧客說自己想買衣服但(dàn)不知道選什(shén)麽好。我注意到(dào)她個(gè)子不高(gāo)，體型偏瘦，後背有(yǒu)點羅鍋，我想或許是她的(de)體型讓她不知道怎麽選擇。顧客又(yòu)對我說：“你(nǐ)忙吧(ba)，我再随便看看。”我告訴她我們櫃組有(yǒu)衣服适合她穿，并邀請她進來看看。顧客進廳後，我又(yòu)探尋她的(de)需求，可(kě)能(néng)是我的(de)熱(rè)情打動了她，她放(fàng)下顧慮，告訴我她想買一件(jiàn)毛衣，不要太寬松，也(yě)不要太長的(de)。我拿出一件(jiàn)短款、下擺是波浪紋的(de)毛衣鼓勵她試穿。由于顧客個(gè)子不高(gāo)，在她走出試衣間照(zhào)鏡子時，我蹲下爲她整理(lǐ)衣服，并對整套的(de)搭配進行(xíng)了講解，從她開(kāi)心的(de)表情能(néng)看出她很滿意。顧客告訴我她來過很多次，可(kě)是一直沒找到(dào)适合自己的(de)衣服，今天真的(de)很高(gāo)興，不僅找到(dào)了合身的(de)，而且還很漂亮。顧客誇我态度好，沒有(yǒu)因爲她的(de)體型而嫌棄她。顧客激動的(de)模樣讓我内心很有(yǒu)觸動：視顧客爲親朋好友(yǒu)，作爲服務行(xíng)業(yè)，不管接待的(de)顧客是什(shén)麽樣的(de)，我們都(dōu)應該用(yòng)心對待。

　　那次之後，這位顧客每次來建業(yè)都(dōu)會(huì)到(dào)櫃組和(hé)我說幾句話(huà)，順便看看有(yǒu)沒有(yǒu)适合她穿的(de)衣服，能(néng)明(míng)顯地(dì)感受到(dào)，她比之前少(shǎo)了些自卑，多了份自信。