師(shī)傅說

帶徒弟學陳列

徒弟曉巧作爲潛質主任，經過一系列培訓後，我了解到(dào)她在陳列上(shàng)還有(yǒu)很大(dà)提升空間。作爲師(shī)傅，我有(yǒu)責任提升她的(de)陳列能(néng)力。現階段是初秋，秋款上(shàng)市，最容易發現櫃組商品結構存在的(de)問題，這是她提升的(de)好機會(huì)。結合櫃組陳列，我與曉巧達成共識，我們每周一次溝通櫃組整體的(de)陳列思路(lù)，每周二回貨後由她自己先動手調整陳列，然後結合她的(de)陳列，我進行(xíng)點評和(hé)培訓。

一天下午，曉巧主動調整陳列後讓我審視，我表揚了她的(de)主動性和(hé)執行(xíng)力，詢問她的(de)調整思路(lù)，她闡述思路(lù)後說自己看著(zhe)陳列效果有(yǒu)些别扭，于是我拿來櫃組定位表讓她對照(zhào)看襯衣的(de)品類搭配，并讓她試穿一套自己陳列中的(de)搭配，襯衣搭配牛仔直筒褲。我問她：“如(rú)果你(nǐ)是顧客，會(huì)不會(huì)買這一套衣服？”她好像明(míng)白了問題所在。她說櫃組沒有(yǒu)滌棉半裙，所以就用(yòng)牛仔褲搭配了。我又(yòu)問她，櫃組的(de)牛仔半裙應該怎麽搭配，她說牛仔半裙搭配襯衣不好看，要配毛衣，這時我豎起大(dà)拇指爲她點贊。在一問一答的(de)思路(lù)引導中，曉巧明(míng)确了滌棉半裙爲櫃組的(de)缺失品類，我讓她看定位表裏有(yǒu)沒有(yǒu)滌棉半裙，她一看果然有(yǒu)，當時就看懂了定位表的(de)品類是結合櫃組陳列面和(hé)主輔品類制(zhì)定的(de)，襯衣爲主，半裙爲輔。曉巧高(gāo)興地(dì)說通過調整陳列，不僅學會(huì)看定位表，也(yě)清晰了櫃組的(de)缺失品類，今天又(yòu)進步了一點。

根據櫃組缺失滌棉半裙這個(gè)品類，我和(hé)曉巧共同制(zhì)定進貨計(jì)劃，引進一長一短兩款滌棉半裙，回貨後再次讓她調整陳列，把搭配的(de)牛仔褲換成新款半裙，并按照(zhào)顔色呼應的(de)搭配法做成套搭配。看到(dào)重新調整後的(de)服飾搭配和(hé)陳列後，她自己都(dōu)說有(yǒu)想買的(de)沖動。不出所料，在陳列調整後，曉巧在下午就成功銷售兩套衣服共計(jì)606元，當時我就表揚了她，看到(dào)她開(kāi)心的(de)樣子我也(yě)很欣慰。

幫助徒弟成長是師(shī)傅的(de)願望，我會(huì)把自己所知所會(huì)都(dōu)傳授給徒弟，希望她能(néng)通過不斷的(de)學習(xí)實現自己的(de)願望，成爲一名合格的(de)櫃組主任。

荥陽：馬瑞紅

好心态讓徒弟迅速成長

于麗(lì)是公司的(de)潛質培養對象，我是她的(de)師(shī)傅。記得剛開(kāi)始報名參加潛質培訓時，于麗(lì)總覺得自己能(néng)力不行(xíng)，不想去參加培訓。我開(kāi)導她：“公司培訓是爲了提升我們的(de)能(néng)力，你(nǐ)是一名優秀的(de)員工(gōng)，想讓你(nǐ)再突破一下自我，所以推薦你(nǐ)報名潛質主任，隻要用(yòng)心學，一定會(huì)收獲不一樣的(de)自己。”在開(kāi)導和(hé)鼓勵中，于麗(lì)調整好心态開(kāi)始了潛質培訓的(de)課程。每次培訓結束，她都(dōu)會(huì)及時給我複述當天培訓的(de)内容，分(fēn)享自己對知識點的(de)理(lǐ)解，遇到(dào)不懂的(de)地(dì)方，我就再給她講解一遍。在一次次的(de)培訓中，于麗(lì)比之前更有(yǒu)自信了，她高(gāo)興地(dì)說自己參加每一次課都(dōu)有(yǒu)不一樣的(de)收獲。

通過一次次的(de)學習(xí)和(hé)鍛煉，于麗(lì)個(gè)人(rén)能(néng)力有(yǒu)了明(míng)顯提升。一次，我因爲身體不舒服，連著(zhe)休息了幾天，在我電話(huà)安排櫃組工(gōng)作時，于麗(lì)自信地(dì)對我說：“主任，你(nǐ)安心休息，櫃組商品補貨、退貨的(de)事你(nǐ)放(fàng)心，我會(huì)按著(zhe)流程去整理(lǐ)的(de)，我整理(lǐ)好了發給你(nǐ)再審核一下。”于麗(lì)把自己整理(lǐ)的(de)工(gōng)作思路(lù)分(fēn)享給我，讓我看是否正确，當時我心裏覺得暖暖的(de)。第二天，于麗(lì)通過微信把櫃組所有(yǒu)的(de)退貨明(míng)細都(dōu)發給我，說這些退貨都(dōu)是她和(hé)另一名員工(gōng)結合日常銷售情況及回貨時間調整的(de)，上(shàng)邊羅列了回貨時間、銷售件(jiàn)數、返貨數量等信息，一目了然。對于櫃組的(de)補貨，她帶領霞姐結合銷售、庫存、品類進行(xíng)梳理(lǐ)，按照(zhào)品類及供應商整理(lǐ)得清清楚楚，看到(dào)這裏我先給于麗(lì)點了大(dà)大(dà)的(de)贊。于麗(lì)自己也(yě)說：“學到(dào)的(de)本領都(dōu)是自己的(de)，什(shén)麽時候都(dōu)有(yǒu)用(yòng)，以後我還要抽時間學習(xí)周表和(hé)進貨計(jì)劃，這樣就可(kě)以幫你(nǐ)分(fēn)擔櫃組工(gōng)作了。”作爲師(shī)傅，看到(dào)徒弟這麽用(yòng)心，成就感油然而生。

日常的(de)學習(xí)和(hé)鍛煉讓于麗(lì)改變非常大(dà)，以前一說梳理(lǐ)返貨、補貨、調整陳列，她總會(huì)說：“你(nǐ)是主任，你(nǐ)說了算，你(nǐ)說補啥就補啥，你(nǐ)說退啥就退啥。”現在的(de)她比之前更有(yǒu)責任感了，能(néng)力也(yě)有(yǒu)了很大(dà)的(de)提升，這是最令我感到(dào)欣慰的(de)。在她身上(shàng)，我感受到(dào)了好心态的(de)力量，好的(de)心态能(néng)讓人(rén)迅速成長，相(xiàng)信徒弟于麗(lì)在不斷的(de)學習(xí)成長中一定會(huì)收獲全新的(de)自己，加油！

荥陽：楊會(huì)麗(lì)

與徒弟一起成長進步

6月(yuè)份人(rén)員調整，從收銀櫃組調入兩名家人(rén)，我擔任了師(shī)傅的(de)角色。在公司工(gōng)作多年，我深深地(dì)明(míng)白，想要給别人(rén)一杯水(shuǐ)，自己就要有(yǒu)一桶水(shuǐ)，帶徒弟既是幫助徒弟成長，同時也(yě)是師(shī)傅自我提升的(de)機會(huì)。

作爲師(shī)傅，要傾心傳授，幫助徒弟融入到(dào)新的(de)環境裏去。首先把櫃組人(rén)員介紹給她們，帶她們熟悉櫃組區域，幫她們捋順櫃組的(de)各項基礎工(gōng)作，打訂單、驗貨、缺貨登記、臨期管控、溫度檢查等。她們對數字比較敏感，虛心愛學，我也(yě)總想把自己所學的(de)全部教給她們。在日配部，商品保質期是部門嚴抓的(de)一項工(gōng)作，臨期商品要及時登記，我給她們做了一個(gè)模闆，然後她們每天去做記錄，在跟進時，臨期登記本上(shàng)寫得工(gōng)工(gōng)整整，一目了然。

作爲師(shī)傅，要關心關愛徒弟，讓徒弟時刻感受到(dào)溫暖和(hé)友(yǒu)愛的(de)氛圍。剛調到(dào)櫃組時，天氣正是最炎熱(rè)的(de)時候，打開(kāi)冰箱接觸著(zhe)冷(lěng)凍商品，感覺非常冰涼舒适。我看到(dào)她們沒有(yǒu)防護措施直接接觸商品後立即阻止，這些商品的(de)溫度很低，一定要戴上(shàng)手套，早上(shàng)進凍庫出貨時，我也(yě)時刻提醒她們要穿上(shàng)棉衣，注意保護好身體。

作爲師(shī)傅，要手把手地(dì)傳授崗位知識，幫助徒弟成長。剛開(kāi)始來新品時，我教她們怎樣陳列，陳列在哪個(gè)位置，通過一次次的(de)溝通學習(xí)，現在兩個(gè)徒弟能(néng)夠獨自完成新品陳列，并按照(zhào)每日一陳對商品做出調整。看到(dào)徒弟的(de)成長，我感到(dào)很欣慰。

沒有(yǒu)完美(měi)的(de)個(gè)人(rén)，隻有(yǒu)完美(měi)的(de)團隊，個(gè)人(rén)隻能(néng)實現小(xiǎo)成，團隊才能(néng)創造偉大(dà)。我将帶領徒弟一起成長進步，努力經營好櫃組。

衛輝：王明(míng)祯

用(yòng)晉級标準促進徒弟成長

在這次晉級人(rén)員中，我的(de)徒弟楊曉奂晉二級，我結合二級員工(gōng)标準對她的(de)能(néng)力進行(xíng)逐條分(fēn)析。目前她主要有(yǒu)兩個(gè)問題，一是商品介紹欠缺，二是不會(huì)寫案例。

曉奂是從日用(yòng)品櫃組調到(dào)服裝櫃組的(de)，還沒适應新的(de)工(gōng)作又(yòu)趕上(shàng)晉級。我看出她的(de)困惑，一邊進行(xíng)疏導一邊關注她的(de)導購(gòu)狀态。我發現她能(néng)夠主動熱(rè)情地(dì)幫助小(xiǎo)顧客試穿衣服，于是我拍(pāi)攝她接待顧客時的(de)照(zhào)片和(hé)視頻，在班前會(huì)上(shàng)進行(xíng)表揚，這增強了她的(de)自信心，提高(gāo)了工(gōng)作積極性。我爲她制(zhì)定了“學習(xí)共性商品知識”的(de)學習(xí)目标，要求一周後熟練掌握櫃組常用(yòng)面料；閑暇時練習(xí)商品介紹，按商品八知、共性、個(gè)性、服飾搭配、洗滌保養及三包措施進行(xíng)介紹；找出衣服賣點，寫在紙(zhǐ)上(shàng)熟練記憶。經過一段時間的(de)練習(xí)，她在導購(gòu)時能(néng)根據顧客特點進行(xíng)服飾搭配，熟練介紹商品知識，有(yǒu)一次還成交了一單6連單。

曉奂不會(huì)寫服務案例，我告訴她：“不會(huì)寫會(huì)做就行(xíng)，你(nǐ)說我寫，每一次接待都(dōu)是一個(gè)案例，用(yòng)心接待、用(yòng)行(xíng)動感動顧客。”那天她開(kāi)心地(dì)找到(dào)我說有(yǒu)個(gè)好案例，寫好後發給我，沒想到(dào)後來在《建業(yè)風》上(shàng)發表了，還領了稿費，這讓她更加自信了。後來曉奂能(néng)夠主動發現和(hé)書(shū)寫服務案例了，通過她的(de)努最終順利晉升二級員工(gōng)。

作爲師(shī)傅，幫助徒弟順利晉級是我的(de)責任。

浚縣：郭保榮