讓顧客感受到(dào)親人(rén)般的(de)溫暖

　　那天我正在整理(lǐ)商品時，突然聞到(dào)一股濃濃的(de)膏藥味，我扭頭一看，是一位大(dà)約60多歲的(de)大(dà)媽(mā)，她的(de)胳膊正用(yòng)繃帶吊著(zhe)。當她在背心陳列區逗留時，我猜她是想選一件(jiàn)穿脫方便的(de)背心。我快速幫她選了一款，并帶她到(dào)試衣間幫她試穿。試穿中得知她不小(xiǎo)心把胳膊摔傷了，她隻有(yǒu)一個(gè)女(nǚ)兒在外地(dì)，還回不來。我安慰她：“大(dà)媽(mā)，看著(zhe)您也(yě)快好了，等您的(de)女(nǚ)兒回來，也(yě)就好利索了。我幫您選的(de)這款背心穿脫方便，吸汗性很好，容易洗，也(yě)容易晾幹。”大(dà)媽(mā)很開(kāi)心：“真是謝謝你(nǐ)了，我去别的(de)地(dì)方買，他(tā)們都(dōu)嫌棄我身上(shàng)的(de)膏藥味，更别說幫我試穿了。你(nǐ)給我挑的(de)這款便宜又(yòu)舒服，我非常滿意!”結完賬後得知她還要去超市買菜買水(shuǐ)果，我趕緊到(dào)超市門口幫她推了一輛購(gòu)物(wù)車(chē)，并遞給她一片濕巾，讓她擦擦汗，大(dà)媽(mā)激動地(dì)直說我想得真周到(dào)。後來的(de)一天大(dà)媽(mā)帶著(zhe)她的(de)女(nǚ)兒來到(dào)我們櫃組，她的(de)女(nǚ)兒很感謝我上(shàng)次幫助她的(de)媽(mā)媽(mā)，讓我幫她挑選文(wén)胸，而且還要再買四件(jiàn)上(shàng)次的(de)那款背心。

　　了解顧客需求，發自内心幫助顧客，讓顧客感受到(dào)親人(rén)般的(de)溫暖。