員工(gōng)天地(dì)

來自顧客的(de)表揚信

建業(yè)購(gòu)物(wù)廣場(chǎng)的(de)領導：

你(nǐ)們好，我懷著(zhe)誠摯的(de)謝意，感謝貴公司的(de)收銀員羅攀女(nǚ)士。

9月(yuè)16日晚上(shàng)，我到(dào)建業(yè)負一樓超市購(gòu)買生活用(yòng)品，結賬時不小(xiǎo)心把内存卡弄丢了。内存卡不值錢，裏面的(de)照(zhào)片對我來說彌足珍貴。當我回到(dào)家發現内存卡不見時，便急忙回到(dào)建業(yè)尋找。我首先來到(dào)了監控室，值班人(rén)員聽到(dào)我反饋的(de)情況後，立即放(fàng)下手中的(de)晚飯幫我調取監控。由于内存卡較小(xiǎo)，我一時也(yě)記不清楚是在哪個(gè)收銀台付的(de)款，監控查找難度較大(dà)。值班人(rén)員幫忙查詢了一遍無果後，便建議我去超市回想一下可(kě)能(néng)丢失的(de)位置，好精準查找。

當我回到(dào)收銀台時，收銀員羅攀女(nǚ)士主動詢問我是否需要幫助。得知我丢失了一張黑(hēi)色内存卡時，她說她有(yǒu)印象，但(dàn)可(kě)能(néng)已經和(hé)其他(tā)垃圾一起被保潔送到(dào)垃圾回收站了。如(rú)果垃圾被運走，找起來會(huì)更麻煩。爲了幫我找到(dào)内存卡，羅攀放(fàng)下手中的(de)工(gōng)作，帶著(zhe)我到(dào)一樓垃圾站，仔細翻找著(zhe)每一個(gè)垃圾袋。把垃圾袋翻完還未找到(dào)後，她便打電話(huà)給超市的(de)收銀員幫忙到(dào)收銀台垃圾桶及周圍找找看，終于在一個(gè)還未倒掉的(de)垃圾桶内找到(dào)。當我拿到(dào)内存卡的(de)那一刻，内心激動萬分(fēn)。

羅攀女(nǚ)士熱(rè)心善良，認真負責，樂(yuè)于助人(rén)，在她的(de)幫助下讓我的(de)内存卡失而複得，我對她還有(yǒu)貴公司以及其他(tā)幫助尋找的(de)熱(rè)心員工(gōng)表示衷心感謝，也(yě)祝貴公司生意興隆，财源廣進。

鄲城顧客  張先生

 

 

做顧客的(de)心靈按摩師(shī)

一位寶媽(mā)帶著(zhe)幾位小(xiǎo)朋友(yǒu)來到(dào)櫃組，問我有(yǒu)沒有(yǒu)她兒子穿的(de)衣服。小(xiǎo)男孩穿了一件(jiàn)長度到(dào)膝蓋，上(shàng)面還有(yǒu)破洞的(de)衣服，褲子也(yě)不合身，腳上(shàng)穿了一雙大(dà)大(dà)的(de)拖鞋，渾身髒兮兮的(de)，和(hé)媽(mā)媽(mā)以及其他(tā)孩子形成鮮明(míng)對比。結合小(xiǎo)男孩的(de)年齡、身高(gāo)以及顧客的(de)喜好和(hé)預算，我爲他(tā)挑選了幾款衣服，一開(kāi)始小(xiǎo)男孩不好意思試穿，在我的(de)不斷鼓勵下，他(tā)同意試穿，媽(mā)媽(mā)也(yě)進了試衣間幫他(tā)，我則幫顧客照(zhào)顧其他(tā)幾位小(xiǎo)朋友(yǒu)。也(yě)許是被我貼心的(de)服務所打動，寶媽(mā)主動傾訴小(xiǎo)男孩的(de)事情。她與丈夫分(fēn)開(kāi)後，小(xiǎo)男孩跟著(zhe)爸(bà)爸(bà)過，穿的(de)衣服是爸(bà)爸(bà)和(hé)爺爺的(de)，自己也(yě)有(yǒu)了新家庭，不方便照(zhào)顧孩子，這次是孩子要過生日了，她才帶孩子來買衣服的(de)。我聽完心裏很難過，非常同情小(xiǎo)男孩，于是我結合專業(yè)知識，爲孩子搭配了幾套物(wù)美(měi)價廉的(de)衣服，孩子試穿後，就像變了一個(gè)人(rén)一樣，陽光(guāng)帥氣，當時寶媽(mā)都(dōu)高(gāo)興地(dì)哭了，說沒想到(dào)兒子打扮起來這麽帥氣，感覺自己挺對不起孩子的(de)。我連忙安慰她，已經發生的(de)我們改變不了，以後要和(hé)孩子爸(bà)爸(bà)盡自己最大(dà)能(néng)力照(zhào)顧孩子，讓孩子健康快樂(yuè)成長才是我們應該做的(de)。看到(dào)孩子開(kāi)心的(de)模樣，寶媽(mā)臉上(shàng)露出了笑(xiào)容，說要把孩子剛剛試穿的(de)幾套衣服全都(dōu)買下。我能(néng)理(lǐ)解顧客愛子心切，但(dàn)是她自己也(yě)沒固定的(de)經濟收入，給孩子買衣服的(de)錢是她攢了許久的(de)，我就勸她不要買這麽多，男孩子長得快，有(yǒu)幾套換洗的(de)就可(kě)以了。在我的(de)真誠建議下，寶媽(mā)給孩子買了三套衣服，說這三套她非常滿意，價格也(yě)實惠。之後她又(yòu)說要給孩子買鞋，我推薦她去361櫃組，鞋子質量好，而且還有(yǒu)活動，性價比高(gāo)，在櫃組員工(gōng)熱(rè)情服務下，寶媽(mā)爲孩子挑選了2雙鞋子。臨走時她專程找到(dào)我說：“今天來建業(yè)太感動了，你(nǐ)不僅幫我照(zhào)顧孩子，還幫孩子推薦實惠的(de)衣服”。自那以後，我與這位寶媽(mā)成了朋友(yǒu)，她每次來建業(yè)都(dōu)會(huì)找我說說話(huà)，看到(dào)她心情逐漸變好，每次來也(yě)能(néng)買到(dào)稱心如(rú)意的(de)商品，我特别開(kāi)心。

身爲一名導購(gòu)員，我們不僅能(néng)爲顧客推薦、挑選合适的(de)商品，還要有(yǒu)與顧客共情的(de)能(néng)力，理(lǐ)解顧客，開(kāi)導顧客，做顧客的(de)心靈按摩師(shī)，讓顧客開(kāi)心而來，滿意而歸。

荥陽  楊娟

 

我向建業(yè)敞開(kāi)心扉

8月(yuè)份因爲工(gōng)作環境的(de)不适應和(hé)巨大(dà)的(de)工(gōng)作壓力，我從新鄉辭職回到(dào)家鄉。正在爲工(gōng)作發愁時，我看到(dào)建業(yè)在招聘管理(lǐ)培訓生，就想著(zhe)同是服務行(xíng)業(yè)，應該能(néng)适應，再加上(shàng)家人(rén)對建業(yè)的(de)認可(kě)，我這樣成爲了精品男裝4105櫃組的(de)一名導購(gòu)員。

到(dào)崗第一天我感覺到(dào)部門姐姐們都(dōu)爲人(rén)和(hé)善、待人(rén)親切，這不由得讓我心頭一暖。由于我剛加入櫃組，并不熟悉工(gōng)作流程，有(yǒu)時櫃組主任上(shàng)樓打價簽，櫃組就我自己，有(yǒu)顧客進廳的(de)時候，我就會(huì)感到(dào)心慌，不知道該如(rú)何接待。這時旁邊櫃組的(de)主任就會(huì)跑過來主動幫我接待好每一位顧客。中午下班時，由于我家離(lí)公司較遠，部門的(de)姐姐們都(dōu)會(huì)關心我去哪裏就餐，晚上(shàng)下班的(de)時候，主任總是叮囑我：回家路(lù)上(shàng)小(xiǎo)心，注意安全。一句關心的(de)話(huà)語，讓我感受到(dào)家一樣的(de)溫暖。這段時間，我也(yě)學習(xí)到(dào)許多新知識，比如(rú)主任教我學習(xí)如(rú)何熨燙衣服，辨别褲子号碼、版型等，又(yòu)不厭其煩的(de)讓我在櫃組做模拟演練，當我有(yǒu)困惑時，主動給我解疑答惑，讓我感覺每一天，都(dōu)非常充實，有(yǒu)儀式感。

建業(yè)的(de)工(gōng)作氛圍很好，樓層的(de)人(rén)都(dōu)很熱(rè)情，這與之前的(de)工(gōng)作氛圍有(yǒu)著(zhe)極大(dà)的(de)差别。曾經複雜的(de)人(rén)際關系讓我性格變得猜忌，人(rén)也(yě)逐漸變的(de)木納，不喜與人(rén)交流。但(dàn)是來到(dào)建業(yè)這個(gè)大(dà)家庭，同事之間的(de)關心、幫助和(hé)熱(rè)情相(xiàng)待，讓我感知到(dào)善良與溫暖，性格變得開(kāi)朗起來，也(yě)愛說愛笑(xiào)了。在這裏，僅僅半月(yuè)時間，我就卸下自己的(de)盔甲，向大(dà)家敞開(kāi)了心扉，讓向善、向上(shàng)、向真、向美(měi)的(de)美(měi)好滋養著(zhe)心靈。建業(yè)是一個(gè)有(yǒu)愛、互幫互助、團結的(de)大(dà)家庭，我相(xiàng)信我一定可(kě)以在這裏找到(dào)讓自己精彩綻放(fàng)的(de)舞台。

浚縣  王天康

 

 

幫老員工(gōng)在新崗位上(shàng)做出色的(de)自己

櫃組離(lí)職一名員工(gōng)後，經理(lǐ)從其他(tā)櫃組爲我調來了秋霞姐，秋霞姐是老員工(gōng)，加入櫃組讓我心裏倍感輕松，認爲她什(shén)麽都(dōu)會(huì)，也(yě)沒有(yǒu)跟她進行(xíng)培訓或交接，覺得她應該能(néng)獨立完成工(gōng)作。在一次溝通中，秋霞姐說我的(de)放(fàng)養式管理(lǐ)，讓她看似輕松，其實給她内心造成很大(dà)壓力，她總擔心自己的(de)工(gōng)作做不好。

意識到(dào)問題後，我和(hé)秋霞姐一起對櫃組定性工(gōng)作進行(xíng)了分(fēn)工(gōng)，以她落實爲主，我做後續的(de)跟進檢查，如(rú)果有(yǒu)問題及時反饋，我們一起想辦法解決。在随後落實跟進中，櫃組定性工(gōng)作的(de)落實效果确實比之前有(yǒu)了很大(dà)的(de)提升，但(dàn)我又(yòu)發現了新的(de)問題。做銷售統計(jì)時，我發現秋霞姐和(hé)我的(de)銷售總會(huì)相(xiàng)差幾百元，我想是不是她剛加入櫃組，對商品還不夠熟悉，給顧客介紹時有(yǒu)困難，才會(huì)導緻的(de)成交率低？找到(dào)秋霞姐溝通後，她說确實是因爲自己對商品不熟悉造成了很多跑單，于是我結合櫃組商品詳細對她進行(xíng)了培訓：比如(rú)哪幾款商品适合偏胖身材，哪幾款适合偏瘦的(de)，通過導購(gòu)模拟，我發現秋霞姐再爲顧客介紹商品時比之前更加自信了。同時我們還達成了一個(gè)共識，每次櫃組新品回貨後，我們都(dōu)要一起風暴新品的(de)商品知識，以便更好地(dì)爲顧客介紹，助力櫃組銷售。通過一段時間的(de)磨合，作爲老員工(gōng)的(de)她，在做好本職工(gōng)作之餘主動幫我分(fēn)擔櫃組工(gōng)作，發現問題及時反饋，我們共同討(tǎo)論解決。相(xiàng)信在秋霞姐的(de)協助下，我們櫃組會(huì)越來越好。

即使是老員工(gōng)，在進入到(dào)一個(gè)新環境後，我們依然要向對待新員工(gōng)一樣，給足培訓和(hé)關愛，幫她在新崗位上(shàng)發揮應有(yǒu)的(de)價值，做最出色的(de)自己！

荥陽  王旗旗   

 

讓商品更具吸引力

8月(yuè)中旬，天氣炎熱(rè)依舊，商場(chǎng)客流不多，即使有(yǒu)顧客進廳也(yě)是購(gòu)買處于衰退期的(de)船(chuán)襪類和(hé)隐形襪類，由于襪子類商品客單較低，即便銷售件(jiàn)數多，櫃組銷售還是與同期差了一截。結合經理(lǐ)提示的(de)擴寬增銷思路(lù)，引導顧客消費的(de)思路(lù)，我們櫃組立即行(xíng)動，對沒有(yǒu)成交的(de)顧客多問一句話(huà)，了解顧客需求，尋找櫃組缺失商品。

通過對一周的(de)顧客需求信息搜集和(hé)分(fēn)類，我們發現有(yǒu)很多顧客是來買時尚、低價位的(de)網紅褲子，往年櫃組銷售過類似商品，但(dàn)今年沒有(yǒu)。于是我和(hé)經理(lǐ)溝通引進思路(lù)，在進貨時做地(dì)毯式考察，最終在鄭州一家供應商處找到(dào)兩款無論從款式、價位、顔色和(hé)花型都(dōu)合适的(de)商品。因不知道顧客接受度如(rú)何，所以我和(hé)員工(gōng)討(tǎo)論決定首次先拿2款貨各10條，花型以水(shuǐ)墨畫、菱形格、棋盤格、小(xiǎo)碎花等網紅圖案爲主。回貨後，我和(hé)員工(gōng)一起将其陳列在櫃組明(míng)顯位置，通過朋友(yǒu)圈、顧客群、抖音(yīn)等方式宣傳。員工(gōng)在導購(gòu)中鼓勵顧客試穿，利用(yòng)款式、花型促成連單，第一周兩款新品銷售了11條。經過與員工(gōng)的(de)信息交流，櫃組二次補貨時對花型、顔色進行(xíng)了補充，補貨後一周時間又(yòu)銷售了33條。在此期間，我們又(yòu)通過顧客信息反饋，引進了低價位的(de)女(nǚ)士速幹褲，并結合銷售和(hé)商品生命周期進行(xíng)陸續補貨。季末，櫃組這兩個(gè)新增的(de)品類共銷售了200多件(jiàn)，櫃組當月(yuè)銷售同比基本持平，沒有(yǒu)下降。

經商商品是第一位，隻有(yǒu)琳琅滿目的(de)商品才會(huì)對顧客産生吸引力。這就需要我們持續學習(xí)和(hé)踐行(xíng)企業(yè)經營理(lǐ)念，不斷地(dì)在本崗位開(kāi)拓、創新，引進更多的(de)好商品，引導顧客消費，從而提升經營效果。

荥陽  宋煥麗(lì)

 

 

沒有(yǒu)疲軟的(de)市場(chǎng)，隻有(yǒu)疲軟的(de)思想

疫情反複導緻鄭州供應商貨源不足，夏季商品沒有(yǒu)什(shén)麽新款，大(dà)部分(fēn)還是去年的(de)老款，價位也(yě)不低，有(yǒu)兩三家供應商夏季商品直接給跨了過去不做了。因爲疫情顧客的(de)需求也(yě)發生了變化，需求更多的(de)是低價位商品。爲了滿足顧客需求，想到(dào)了源頭商品引進。初步計(jì)算從源頭采貨按外采加價率計(jì)算和(hé)鄭州正常加價率的(de)售價價位是一樣的(de)，不如(rú)先引進幾款試試，及時找經理(lǐ)溝通，經理(lǐ)說：“沒問題，不要有(yǒu)後顧之憂，大(dà)膽開(kāi)發，你(nǐ)本著(zhe)去鄭州進貨的(de)量去引進，不但(dàn)毛利高(gāo)，而且也(yě)能(néng)有(yǒu)更多的(de)款去選擇，以你(nǐ)的(de)售價計(jì)算你(nǐ)的(de)進價去和(hé)供應商打打價。”當天中午我就聯系了濮院的(de)幾家供應商，讓她們一一發了圖片和(hé)價位，最終跟經理(lǐ)，櫃組員工(gōng)共同選款，引進了7款商品。回貨後進行(xíng)了重點、重複性陳列，銷售非常好，有(yǒu)5款成爲了暢銷品。端午節前我進行(xíng)了暢銷的(de)補貨，又(yòu)引進了2款二波商品直接壓量，三天活動同比銷售上(shàng)升30%，毛利同比上(shàng)升4%，既滿足了顧客需求，又(yòu)提升了櫃組的(de)銷售和(hé)毛利，同時也(yě)提升了自己的(de)業(yè)務能(néng)力，非常有(yǒu)成就感。

經營好比逆水(shuǐ)行(xíng)舟，不進則退，以前總是抱有(yǒu)固有(yǒu)思維，總靠著(zhe)鄭州的(de)供應商，滿足不了顧客的(de)需求，今年鄭州市場(chǎng)因疫情很不景氣，供應商的(de)操作越來越謹慎，與其守株待兔，不如(rú)大(dà)膽開(kāi)發，這次源頭新品的(de)開(kāi)發，讓我對源頭引進商品越來越認可(kě)，不但(dàn)能(néng)提銷，還能(néng)提毛。

疫情并不可(kě)怕，困難也(yě)不可(kě)怕，可(kě)怕的(de)是我們還困在當下的(de)心未做改變。沒有(yǒu)疲軟的(de)市場(chǎng)，隻有(yǒu)疲軟的(de)思想。沒有(yǒu)什(shén)麽困難能(néng)打到(dào)我們，打到(dào)我們的(de)隻有(yǒu)我們自己。經營好比逆水(shuǐ)行(xíng)舟，不進則退，固步自封、墨守成規是沒有(yǒu)出路(lù)的(de)，企業(yè)的(de)前途在于不斷地(dì)探索、開(kāi)拓。        

杞縣  劉菊