百日行(xíng)動标杆事迹

爲目标而戰

　　自推行(xíng)感動顧客和(hé)連單工(gōng)作後，服飾店(diàn)朱青積極行(xíng)動，從以下具體工(gōng)作落實，達到(dào)了顧客和(hé)企業(yè)雙赢的(de)效果。

　　熟悉櫃組商品，傾聽顧客在意的(de)點，進而主推介紹。朱青通過參與櫃組驗貨、庫存擺放(fàng)，或親身試穿，熟悉商品的(de)尺碼及特性，了解并掌握專業(yè)知識。一些顧客購(gòu)買高(gāo)價位保暖商品時會(huì)有(yǒu)疑慮，衣服貴，也(yě)不厚，看著(zhe)一般，怎麽會(huì)保暖。一位中年女(nǚ)顧客嘟囔自己下身穿了很多件(jiàn)，不暖和(hé)，活動也(yě)不便。觀察顧客穿的(de)是長款羽絨服、打底褲配靴子，朱青爲顧客介紹了一款雙層的(de)駝絨棉褲，面料軟、輕便、保暖、彈性也(yě)大(dà)，裏層有(yǒu)隐形線，外面是棉面材質，雖然是雙層，但(dàn)外穿依舊修身美(měi)觀。顧客親身試穿體會(huì)，感受到(dào)了駝絨材質的(de)保暖，滿足了顧客的(de)保暖需求及期望。

　　主動熱(rè)情、不厭其煩爲顧客展示推薦。保暖套裝、秋衣秋褲、床單之類的(de)商品，庫存都(dōu)帶有(yǒu)外包裝，當顧客有(yǒu)需求時，除了展示樣品外，朱青會(huì)主動打開(kāi)庫存商品的(de)包裝做展示，顧客這件(jiàn)相(xiàng)不中，再打開(kāi)另一件(jiàn)，有(yǒu)的(de)顧客自己都(dōu)覺得不好意思，朱青卻站在顧客角度安慰說：“沒事兒，來咱建業(yè)不怕看，多看看，多挑挑，買一件(jiàn)咱稱心如(rú)意的(de)，開(kāi)心過大(dà)年。”以此化解顧客尴尬，讓顧客買得稱心、舒心。

　　做好試一備三及關聯商品的(de)推薦服務。冬天室外冷(lěng)，商場(chǎng)内部有(yǒu)暖風，溫度較爲舒适，對來買文(wén)胸的(de)顧客，朱青會(huì)同時爲顧客挑選不同款式、不同顔色的(de)作爲備選，避免顧客反複地(dì)穿脫衣服，影響顧客滿意度。春節前夕，棉類商品多是8折銷售，凡是已經購(gòu)買的(de)顧客，朱青都(dōu)會(huì)多問一句，主動爲顧客介紹關聯商品，如(rú)買打底褲的(de)，會(huì)推薦購(gòu)買襪子;買文(wén)胸的(de)，會(huì)推薦帶不同花色或同色内褲;買襪子的(de)，會(huì)鼓勵顧客爲全家人(rén)捎帶……盡可(kě)能(néng)讓顧客在春節期間，做到(dào)一站式購(gòu)物(wù)，節省時間又(yòu)能(néng)享受優惠。

　　做好售後服務講解介紹，赢得忠實顧客。爲讓商品發揮應有(yǒu)的(de)價值，在顧客購(gòu)買特殊材質的(de)商品後，朱青會(huì)詳解介紹如(rú)何洗滌保養才能(néng)延長穿戴時間。對購(gòu)買打底褲的(de)顧客，會(huì)特意交代顧客反洗反晾，避免外面的(de)黑(hēi)色因日照(zhào)脫色;對購(gòu)買文(wén)胸的(de)顧客，會(huì)交代顧客手洗，用(yòng)背扣反面揉搓鋼圈和(hé)肩帶位置。春節前夕，朱青爲一位買文(wén)胸的(de)顧客詳細講解如(rú)何按照(zhào)自己的(de)身材及胸型特點選款，并現場(chǎng)示範如(rú)何手洗，顧客感動地(dì)說：“我之前穿文(wén)胸從沒考慮過美(měi)不美(měi)觀、合不合适，洗的(de)時候也(yě)都(dōu)是扔到(dào)洗衣機裏，所以一直買一直扔，今年來建業(yè)算是漲知識了。”

　　作爲一名建業(yè)人(rén)，朱青牢記服務理(lǐ)念，通過專業(yè)技能(néng)及導購(gòu)技巧，爲顧客做好參謀，幫顧客挑選滿意的(de)商品。12月(yuè)1日至31日，62天時間内，朱青産生連單339例1029件(jiàn)，單日記錄最高(gāo)爲20例47件(jiàn)，榮獲分(fēn)公司月(yuè)度“連單能(néng)手”及“服務明(míng)星”稱号，爲全體家人(rén)樹立了榜樣。

　　荥陽 程雪(xuě)

重視每一個(gè)問題和(hé)細節

　　經商，商品是第一位的(de)。爲了把握住每一位顧客，必須提升商品的(de)豐富度和(hé)時尚感。在現場(chǎng)的(de)導購(gòu)中了解到(dào)，現在大(dà)腳的(de)顧客群愈加增多，櫃組大(dà)碼商品的(de)款式過于單一，而現在顧客選擇購(gòu)物(wù)不單是缺了再買，而是遇到(dào)更好的(de)就會(huì)有(yǒu)購(gòu)買的(de)欲望。爲了解決這個(gè)問題，我在供應商處尋找商品，引進了當季的(de)流行(xíng)款式拼接休閑加大(dà)版、皮面休閑加大(dà)版、舒适透氣的(de)淨面牛皮加大(dà)版皮鞋和(hé)性價比高(gāo)的(de)超纖皮加大(dà)皮鞋，每種類型選擇1-2個(gè)款式。在回貨後的(de)一次導購(gòu)中，一位老顧客來到(dào)櫃組，我知道他(tā)是大(dà)碼腳，就及時向他(tā)做推薦。通過試穿，顧客說：“我不用(yòng)爲買鞋發愁啦，我終于可(kě)以挑挑選選了!”顧客的(de)這句話(huà)讓我感受到(dào)了工(gōng)作的(de)價值。

　　疫情期間客流較少(shǎo)，我們要做到(dào)讓進入賣場(chǎng)的(de)每一位顧客都(dōu)能(néng)選購(gòu)到(dào)合适的(de)商品，積極熱(rè)情地(dì)爲顧客服務是我們的(de)首要職責。多跟顧客說一句話(huà)從“您好”開(kāi)始，多問顧客一句“哪一點不滿意”，或許我們就能(néng)把握住每一位顧客。

　　一天中午客流很少(shǎo)，過道上(shàng)走來一位大(dà)叔，我立馬微笑(xiào)著(zhe)打招呼道。顧客看著(zhe)我猶豫了一下，不過還是走進了櫃組。我對新商品的(de)介紹挑起了顧客的(de)興趣，問道：“你(nǐ)們單鞋款式不少(shǎo)啊，隻是現在還是穿薄棉鞋更好吧(ba)!”我先探尋顧客的(de)需求款式和(hé)風格，然後爲顧客推薦了一款薄棉休閑鞋，從顧客的(de)表情中看出他(tā)不太滿意，說了一句：“我再看看吧(ba)!”我又(yòu)主動追問：“您是哪兒不滿意呢?是款式還是大(dà)小(xiǎo)?”顧客說道：“我的(de)腳寬，穿啥都(dōu)覺得太夾腳，不舒服，我不好買鞋!”我及時又(yòu)爲顧客推薦了櫃組的(de)暢銷款，這款版型寬松，而且腳感柔軟，穿上(shàng)輕便。顧客決定試穿，試穿後在廳裏來回走了幾趟點頭說：“哎，不錯。”顧客說難得能(néng)買到(dào)一雙舒服合腳的(de)，就這樣，順利成交了，我又(yòu)一次得到(dào)了顧客的(de)肯定。

　　隻要我們重視經營中的(de)每一個(gè)問題，用(yòng)心去解決就會(huì)有(yǒu)收獲。隻要我們重視服務中的(de)每一個(gè)細節，就能(néng)赢得顧客的(de)認可(kě)。

　　衛輝 張文(wén)曉

爲目标而奮鬥

　　春節期間，超市比較忙碌，如(rú)何呈現出今年比去年傑出，最直觀的(de)還是業(yè)績。回顧過往經驗，總結亮點與不足，爲春節期間制(zhì)定可(kě)行(xíng)的(de)操作方案，這是作爲管理(lǐ)層需要做的(de)事。成功的(de)關鍵取決于有(yǒu)質量的(de)計(jì)劃，然後細分(fēn)到(dào)日常，腳踏實地(dì)地(dì)去落實。公司組織全員百日行(xíng)動動員會(huì)後，完成任務了有(yǒu)獎金(jīn)拿，大(dà)家心裏樂(yuè)開(kāi)了花。組裏有(yǒu)四名員工(gōng)，我們合理(lǐ)安排班次，按照(zhào)新老員工(gōng)搭配，工(gōng)作基本井然有(yǒu)序。春節備貨陸續到(dào)門店(diàn)，每天卸貨都(dōu)在4車(chē)以上(shàng)，連續一周都(dōu)是如(rú)此，組裏大(dà)多是上(shàng)年紀的(de)家人(rén)，大(dà)家基本上(shàng)都(dōu)是貼著(zhe)膏藥卸著(zhe)貨，雖然如(rú)此，但(dàn)并沒有(yǒu)一個(gè)人(rén)退縮，因爲每個(gè)人(rén)心中都(dōu)牢記著(zhe)櫃組的(de)目标，爲目标達成而努著(zhe)。記得有(yǒu)次值班，晚上(shàng)8點多來了一輛4.2米的(de)貨車(chē)，因爲是租的(de)貨車(chē)，需要當天卸完貨。我趕緊召集大(dà)家卸貨，最後卸完貨已經是晚上(shàng)九點鍾了，每個(gè)人(rén)都(dōu)筋疲力盡，但(dàn)爲了第二天的(de)銷售，家人(rén)們沒有(yǒu)直接下班，而是又(yòu)來到(dào)賣場(chǎng)看端頭是否需要上(shàng)貨，直到(dào)符合陳列标準才下班回家。他(tā)們的(de)這種主動付出樂(yuè)于奉獻的(de)精神，給了我一種奮發向上(shàng)的(de)力量，爲目标前進的(de)動力。

　　心若向陽，無謂憂傷。在備戰春節的(de)路(lù)途上(shàng)，心酸常伴，但(dàn)是我相(xiàng)信,有(yǒu)這樣始終堅持按标準做事的(de)團隊，一定能(néng)出優良的(de)成績。我們會(huì)堅定目标，克服磨難與挫折,不斷努力奮鬥，創造更加美(měi)好的(de)明(míng)天!

　　衛輝 王興梅

合作共赢

　　這兩個(gè)月(yuè)櫃組的(de)銷售始終沒有(yǒu)突破，看著(zhe)櫃組的(de)庫存下不去，銷售上(shàng)不來，心裏很是上(shàng)火(huǒ)。由于去年疫情以及棉服壓量過大(dà)的(de)原因，去年老棉服剩了将近六萬塊錢的(de)庫存，面對棉服庫存壓力，緻使我不敢引進新款，也(yě)不敢把貂絨品類做豐富豐滿。櫃組商品更新較慢(màn)，不能(néng)給顧客帶來耳目一新的(de)感覺，導緻顧客進店(diàn)較少(shǎo)，甚至流失了一些老顧客。老庫存下不去，新款商品不敢引進，就是這種思維造成了越沒有(yǒu)銷售越不敢引進新款的(de)局面，最終形成了惡性循環。經理(lǐ)多次找我溝通經營思路(lù)，我把内心的(de)感受和(hé)經理(lǐ)講了，經理(lǐ)知道我的(de)困惑後，通過審視定位以及和(hé)其他(tā)主任溝通，決定把我櫃組的(de)三款棉服和(hé)兩款褲子共計(jì)97件(jiàn)庫存調整到(dào)其他(tā)櫃組，解除了我的(de)庫存壓力，而且達到(dào)了合作共赢的(de)局面。庫存減少(shǎo)後我及時與供應商溝通代銷71件(jiàn)毛領貂絨大(dà)衣來提升櫃組銷售。通過其他(tā)櫃組家人(rén)的(de)幫助以及櫃組家人(rén)的(de)積極主推，在春節放(fàng)假前棉服成功清零。記得最後一件(jiàn)羽絨服是七組家人(rén)把顧客領到(dào)我櫃組買走的(de)，像這種把顧客領到(dào)需求商品所在櫃組的(de)案例每天都(dōu)在發生，真的(de)很開(kāi)心在這樣互幫互助的(de)團隊裏工(gōng)作。

　　個(gè)人(rén)隻能(néng)實現小(xiǎo)成，團隊才能(néng)創造偉大(dà)。隻有(yǒu)團隊中的(de)每個(gè)人(rén)心往一處想，勁往一處使，合作共赢，才能(néng)達到(dào)預期目标，才能(néng)使這個(gè)團隊更加強大(dà)。

　　鄲城 闫劉霞

心中有(yǒu)目标，腳下有(yǒu)力量

　　“百日行(xíng)動，亮劍出擊”活動讓我們每天都(dōu)有(yǒu)目标，我們每天奔著(zhe)目标去努力奮鬥。部門上(shàng)月(yuè)取得了門店(diàn)第一的(de)好成績，部門有(yǒu)幾個(gè)櫃組也(yě)取得了較好的(de)業(yè)績。看到(dào)别櫃組取得好成績，更是激發了我們的(de)鬥志。我和(hé)主任共同分(fēn)析櫃組銷售不好的(de)原因，是我們沒有(yǒu)深入了解顧客需求、服飾搭配技能(néng)薄弱，還是缺乏工(gōng)作動力。之後我們努力地(dì)想各種辦法并付諸實際行(xíng)動，及時調整陳列、引進趨勢性商品，深入探詢顧客需求，立足本職幹好自己分(fēn)内方方面面的(de)工(gōng)作。每天我都(dōu)明(míng)确自己當天的(de)目标，然後朝著(zhe)目标努力。緊盯每一位顧客的(de)需求用(yòng)心導購(gòu)，有(yǒu)做得不好的(de)就及時找原因，多學習(xí)别人(rén)的(de)優點，把著(zhe)眼點放(fàng)在發現他(tā)人(rén)的(de)優點上(shàng)，把精力放(fàng)在改進自己的(de)不足上(shàng)。

　　心中有(yǒu)目标，腳下有(yǒu)力量，當目标完成時，不光(guāng)是高(gāo)興，更有(yǒu)一種令人(rén)激動的(de)成就感。我做到(dào)了，今天自己定的(de)目标完成了，不光(guāng)今天，以後的(de)每一天的(de)目标我都(dōu)會(huì)完成，這月(yuè)我們一定要完成任務。做好過程，結果就一定不會(huì)差。通過努力，這月(yuè)我們真的(de)完成了櫃組的(de)任務，内心的(de)喜悅無以言表。我更加認識到(dào)，隻要對自己有(yǒu)十足的(de)信心，明(míng)确目标，然後付出實際行(xíng)動，好的(de)結果就一定會(huì)降臨。

　　杞縣 齊琳琳

疫情期間的(de)逆行(xíng)者

　　雖知道國内疫情形勢嚴峻，但(dàn)是因爲不曾涉及自己生活的(de)地(dì)方，所以一直抱著(zhe)平常心。誰知1月(yuè)初突發的(de)疫情讓我的(de)城市又(yòu)按下了暫停鍵，大(dà)家有(yǒu)的(de)被封控在小(xiǎo)區家裏，有(yǒu)的(de)被困在老家。我們員工(gōng)尚且如(rú)此，肯定還很多顧客也(yě)突然被封控在家，萬一儲備的(de)食物(wù)不夠，無疑是雪(xuě)上(shàng)加霜，更加影響生活。

　　爲了保障民(mín)生，超市區一直正常營業(yè)，但(dàn)是我們鞋服區和(hé)綜合部是輪班上(shàng)崗，于是之前的(de)社群又(yòu)重新開(kāi)啓，各個(gè)部門都(dōu)在社區群裏拍(pāi)照(zhào)發商品，城區附近的(de)安排送貨上(shàng)門。經理(lǐ)結合部門的(de)人(rén)員做好各項工(gōng)作調配，有(yǒu)人(rén)專門負責登記顧客需求商品及顧客信息，有(yǒu)人(rén)專門按照(zhào)顧客需求配置商品，有(yǒu)人(rén)專門負責給顧客送貨上(shàng)門……就這樣，大(dà)家按照(zhào)各自的(de)分(fēn)工(gōng)有(yǒu)序忙碌著(zhe)。

　　有(yǒu)一天，群裏一位女(nǚ)士問要兩節南孚電池能(néng)送貨上(shàng)門不，家裏的(de)電視遙控器(qì)沒有(yǒu)電了，孩子看不了電視，鬧騰的(de)很，又(yòu)怕因爲隻有(yǒu)幾塊錢，我們不願意送。馬宣經理(lǐ)看到(dào)信息後第一時間回複可(kě)以送，并立即安排人(rén)騎車(chē)送過去，到(dào)小(xiǎo)區後再由社區防疫人(rén)員送過去，顧客特别感動。解封後，顧客還特意到(dào)小(xiǎo)電子部門表達感謝，還說在這疫情非常時期，兩節小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)電池我們也(yě)願意送貨上(shàng)門，建業(yè)員工(gōng)是最美(měi)的(de)逆行(xíng)者。

　　顧客的(de)真摯也(yě)讓我們深有(yǒu)感觸，雖然我們沒有(yǒu)像白衣天使那樣沖鋒在第一線，但(dàn)是我們也(yě)在用(yòng)自己的(de)方式，默默在後方爲大(dà)家的(de)生活提供保障。

　　太康 梁麗(lì)娟

建業(yè)人(rén)，你(nǐ)們也(yě)是英雄

　　年關将至，縣裏确診了一例新冠，爲了避免疫情擴散，全縣城封鎖了幾個(gè)重點小(xiǎo)區，居民(mín)的(de)出行(xíng)受到(dào)了限制(zhì)，尤其是江南印象、未來華府、教師(shī)公寓和(hé)複興社區，實行(xíng)了封控管理(lǐ)。爲保障民(mín)生，我們建業(yè)配合商務局爲封控點配送生活必備物(wù)資。

　　成立配送專項小(xiǎo)組時，我們看到(dào)的(de)全是挺身而出的(de)擔當，尤其是人(rén)資經理(lǐ)王坤和(hé)公管經理(lǐ)李輝積極報名，帶頭投身到(dào)風險區的(de)配送工(gōng)作中。物(wù)業(yè)經理(lǐ)李志永也(yě)出示了自己的(de)B級駕駛證，表示他(tā)可(kě)以當貨車(chē)司機運送物(wù)資。辦公室周輝主任也(yě)積極與政府協調，調度貨車(chē)進貨，保障民(mín)生用(yòng)品的(de)儲備。後勤的(de)家人(rén)們，每天一大(dà)早就提前來到(dào)綜超區揀配商品，綜超的(de)家人(rén)整理(lǐ)和(hé)檢查商品質量，并分(fēn)配人(rén)員輪班進行(xíng)物(wù)資配送。在每日的(de)商品配送中，最常聽到(dào)的(de)就是總經理(lǐ)說：“一定要把好商品質量關，絕不能(néng)出現任何商品質量問題，多帶點高(gāo)質低價的(de)民(mín)生用(yòng)品，方便顧客選購(gòu)。還有(yǒu)大(dà)家一定要戴好口罩，做好防護，注意安全。”

　　曾經，我一直以爲在災難面前能(néng)大(dà)無畏面對的(de)隻有(yǒu)英雄，其實哪有(yǒu)英雄，隻不過是有(yǒu)人(rén)在替我們負重前行(xíng)。我也(yě)參與過配送工(gōng)作，親眼看到(dào)過建業(yè)人(rén)凍得面紅耳赤，卻依然飽有(yǒu)熱(rè)情地(dì)蹲在地(dì)上(shàng)，向封閉欄杆内的(de)顧客介紹和(hé)拿取各類商品。面對存在疫情隐患的(de)封控區居民(mín)，我們建業(yè)人(rén)沒有(yǒu)避而遠之，而是頂著(zhe)風險與壓力做最美(měi)逆行(xíng)者。我淚目了，這就是建業(yè)百貨一直以高(gāo)度的(de)社會(huì)責任感，向社會(huì)負責爲己任。正是這份責任感，激勵著(zhe)建業(yè)人(rén)勇往直前。加油，最美(měi)建業(yè)人(rén)，你(nǐ)們是無名英雄。

　　太康 李珍