員工(gōng)天地(dì) 衆志成城，共克時艱

疫情之下，“小(xiǎo)”舉措凸顯“大(dà)”服務

三年反複的(de)疫情，⼤家以不同的(de)⽅式承受著(zhe)，同時也(yě)帶給我們很多思考。人(rén)們常說，生活是一面鏡子，當你(nǐ)對它微笑(xiào)時，它必還你(nǐ)以微笑(xiào)。不能(néng)改變的(de)，我們就要接受，以積極陽光(guāng)的(de)心态接受現狀，期待美(měi)好的(de)未來。

居家一個(gè)月(yuè)了，當接到(dào)可(kě)以上(shàng)班的(de)消息時，我特别開(kāi)心。到(dào)櫃組後，我先對整個(gè)櫃組進行(xíng)消毒，爲顧客的(de)到(dào)來做好準備。有(yǒu)顧客到(dào)來時，結合顧客需求，爲顧客推薦适合的(de)款式，在顧客試穿前後，對試衣間進行(xíng)消毒，通過專業(yè)知識的(de)運用(yòng)以及環境消毒這些細節工(gōng)作，讓顧客感受到(dào)貼心和(hé)放(fàng)心。

結合天氣變化，我們在微信群中不定時更新商品圖片，有(yǒu)很多不能(néng)出門的(de)顧客可(kě)以通過群内看圖片的(de)方式選擇和(hé)購(gòu)買。一些忠實顧客還會(huì)熱(rè)心地(dì)向我們反饋一些建議和(hé)需求，我們的(de)采購(gòu)人(rén)員也(yě)會(huì)結合市場(chǎng)情況及時引進。一天晚上(shàng)九點多，我的(de)電話(huà)響了，是櫃組的(de)一位老顧客打來的(de)，他(tā)說明(míng)天想來商場(chǎng)買件(jiàn)厚點的(de)衣服。我先把手機中保存的(de)衣服圖片發給了顧客，讓他(tā)先選選，方便明(míng)天直接過來試穿，我還提醒顧客出門一定做好個(gè)人(rén)防護。第二天剛營業(yè)，這位顧客就來了，直接試穿我幫他(tā)提前拿好的(de)沖鋒衣和(hé)加絨褲，尺碼和(hé)上(shàng)身效果都(dōu)很不錯，顧客也(yě)很滿意，接著(zhe)又(yòu)買了鞋子和(hé)睡(shuì)衣，短短10分(fēn)鍾時間，就買齊了所需商品。顧客特别高(gāo)興地(dì)說：“建業(yè)服務越來越方便了，我沒出家門你(nǐ)就提前拿好了，真是省時又(yòu)省心！”

我們一些力所能(néng)及的(de)動作，收到(dào)了顧客對建業(yè)的(de)好評。雖然疫情下我們的(de)工(gōng)作受到(dào)了短暫的(de)影響，但(dàn)隻要我們每個(gè)人(rén)都(dōu)保持好的(de)心态，通過好習(xí)慣的(de)積累提升自身的(de)服務技能(néng)，有(yǒu)效利用(yòng)線上(shàng)與顧客互動，我們的(de)服務價值同樣會(huì)得到(dào)發揮。

荥陽：孫豔麗(lì)

樂(yuè)觀心态是解決困難的(de)根本

國慶節過後，鄭州爆發的(de)疫情讓我們措手不及，原計(jì)劃要将部分(fēn)不動銷的(de)商品拿到(dào)供應商處調換，這一下全都(dōu)打亂了，這可(kě)怎麽辦？廠(chǎng)家不能(néng)調換，顧客試背率又(yòu)低，看著(zhe)櫃組裏的(de)商品我一下犯了難。這些款式也(yě)是簡單大(dà)方的(de)通勤款式，顔色也(yě)是今年秋冬的(de)流行(xíng)色，我就不信會(huì)賣不出去。我沉下心來想辦法，先調整陳列，把這幾款包按系列陳列在貨架中間的(de)黃(huáng)金(jīn)位置上(shàng)，将商品上(shàng)的(de)小(xiǎo)吊墜和(hé)短帶兒都(dōu)裝上(shàng)去做點綴，提升包的(de)動态感。這樣調整之後，确實給人(rén)眼前一亮的(de)感覺，商品主推介紹的(de)時候也(yě)更加有(yǒu)信心了，慢(màn)慢(màn)地(dì)，試背的(de)顧客也(yě)多了起來。

疫情越來越嚴重，封控的(de)村莊、小(xiǎo)區也(yě)越來越多，每天到(dào)櫃組的(de)顧客屈指可(kě)數。看著(zhe)少(shǎo)得可(kě)憐的(de)銷售額，心裏真不是滋味。顧客一少(shǎo)，空閑時間就多了。我調整好心态，沒事兒找活幹，把平時沒時間看的(de)《視客爲友(yǒu)》《櫃組主任手冊》都(dōu)找出來認真學習(xí)，對照(zhào)自己查漏補缺，邊學習(xí)邊記錄，慢(màn)慢(màn)地(dì)就被文(wén)章(zhāng)裏主人(rén)翁積極樂(yuè)觀的(de)心态所感染，還将文(wén)章(zhāng)中的(de)亮點記錄到(dào)筆(bǐ)記本上(shàng)，方便長期學習(xí)翻看。心動不如(rú)行(xíng)動，我立馬行(xíng)動起來，制(zhì)定出明(míng)天的(de)工(gōng)作計(jì)劃：1. 結合顧客進店(diàn)表分(fēn)析年齡和(hé)客需，和(hé)員工(gōng)統一思路(lù)，确定每天的(de)主推款式，調動員工(gōng)的(de)工(gōng)作積極性，制(zhì)定工(gōng)作目标和(hé)任務。2. 将櫃組貨架上(shàng)的(de)死角衛生再重新打掃一遍，把該護理(lǐ)的(de)商品用(yòng)皮革護理(lǐ)液重新打理(lǐ)一遍，給顧客幹淨整潔的(de)購(gòu)物(wù)環境。

疫情放(fàng)慢(màn)了生活的(de)節奏，但(dàn)生活的(de)腳步從未停止，一份穩定的(de)工(gōng)作，一個(gè)健康的(de)身體，一種樂(yuè)觀的(de)心态，是我們解決困難的(de)根本，是我們迎接美(měi)好明(míng)天的(de)條件(jiàn)，讓我們一起爲迎接美(měi)好的(de)明(míng)天而努力奮鬥。

衛輝服百：劉琪偉

不要被現狀局限思維

商場(chǎng)不能(néng)正常營業(yè)，我又(yòu)成了線上(shàng)接單員。以前封控在家時，我從未線上(shàng)接過一單，總感覺自己住在農(nóng)村，又(yòu)緊鄰菜市場(chǎng)，幾乎沒有(yǒu)需要生活用(yòng)品送貨上(shàng)門的(de)，建立的(de)配送群也(yě)無人(rén)回應，加上(shàng)自己朋友(yǒu)也(yě)少(shǎo)，接單成了難題。接下來的(de)事讓我改變了想法和(hé)态度，一天晚上(shàng)十點多，二女(nǚ)兒的(de)舞蹈老師(shī)給我發消息，她問咱建業(yè)是不是有(yǒu)線上(shàng)送貨上(shàng)門的(de)服務，我随即回複老師(shī)。溝通中了解到(dào)，老師(shī)和(hé)家人(rén)被封在學校(xiào)，馬上(shàng)要降溫了，孩子的(de)棉衣棉鞋都(dōu)還沒有(yǒu)準備，學校(xiào)又(yòu)封控得比較嚴，不讓出門。得知這個(gè)情況後，我馬上(shàng)說：“我幫您解決這個(gè)問題。今天商場(chǎng)配送人(rén)員都(dōu)下班了，明(míng)天一早我與您聯系，讓您通過視頻挑商品。”老師(shī)聽到(dào)我肯定的(de)回答非常激動。老師(shī)需要的(de)商品在不同的(de)櫃組，我便跟樓層經理(lǐ)聯系，得到(dào)所需商品櫃組主任的(de)電話(huà)，并及時轉發給孩子老師(shī)方便聯系，讓其通過視頻聯系挑選。老師(shī)最終選購(gòu)了四條兒童棉褲、兩雙棉鞋和(hé)兩雙拖鞋，并選購(gòu)了一些生活用(yòng)品。當時考慮到(dào)明(míng)天就降溫了，孩子急需穿上(shàng)棉衣，我便在配送群裏備注：今天務必配送到(dào)。

晚上(shàng)，老師(shī)給我發來信息，說商品送到(dào)了，孩子們穿著(zhe)都(dōu)很合适，非常感謝我們。老師(shī)的(de)肯定讓我充滿了作爲建業(yè)人(rén)的(de)自豪感，一份訂單就是一份希望和(hé)需求，一次配送邂逅一場(chǎng)溫暖。老師(shī)又(yòu)把我推薦給了她的(de)同事，這讓我的(de)線上(shàng)接單工(gōng)作有(yǒu)了好的(de)開(kāi)端。接下來我要持續做好線上(shàng)服務，及時發送消息，讓更多人(rén)在需要的(de)時候，能(néng)第一時間找到(dào)我。

浚縣：馬鳳琴

 

 

休息不等于停滞

疫情已經三年了，前兩年隻是通過網絡和(hé)人(rén)們口口相(xiàng)傳了解疫情的(de)可(kě)怕，但(dàn)今年似乎不同，離(lí)我們的(de)生活越來越近。11月(yuè)的(de)疫情異常反複和(hé)兇猛，這次的(de)疫情讓我體會(huì)到(dào)休息是爲了下階段更好地(dì)成長，而不等同于停滞。

當接到(dào)居家靜态的(de)指令時，我的(de)第一反應是終于可(kě)以停下來休息了。我在床上(shàng)整整躺了一天，翻看手機時，看到(dào)有(yǒu)那麽多優秀的(de)人(rén)依然在努力拼搏，我突然發現，我這樣停滞是錯誤的(de)。當你(nǐ)想要躺平時，社會(huì)躺平了嗎？優秀的(de)人(rén)躺平了嗎？老師(shī)躺平了嗎？逆行(xíng)者躺平了嗎？沒有(yǒu)，他(tā)們都(dōu)在向上(shàng)拼搏，堅定而努力。記得總經理(lǐ)說過，人(rén)與人(rén)的(de)差距并不大(dà)，能(néng)力都(dōu)是在業(yè)餘時間提升的(de)。通過再次學習(xí)“好心态，好習(xí)慣，成功已過半”視頻課，我及時調整了狀态，給自己做了時間規劃，學習(xí)課件(jiàn)充實自己，不讓自己陷入舒适圈。首先，與孩子們同步學習(xí)，給孩子做個(gè)榜樣，做好引領與監督。其次，空閑時間學習(xí)舞蹈，重點關注行(xíng)業(yè)信息與最新防疫情況，做好自己和(hé)家人(rén)的(de)防護，了解新冠肺炎的(de)症狀，學習(xí)如(rú)何治療，适當備藥。

正常工(gōng)作的(de)時候，我常常想著(zhe)等哪天休息了一定要做點好吃的(de)，一定要把庭院徹底打掃一下……可(kě)當我真正休息時，什(shén)麽都(dōu)不想做，隻想在床上(shàng)躺著(zhe)，人(rén)越來越懶。孩子們有(yǒu)一天問我：“媽(mā)媽(mā)，你(nǐ)不是說哪天你(nǐ)不上(shàng)班了要做好吃的(de)嗎？你(nǐ)怎麽不做了，變得這麽沒精神？”我也(yě)在問自己，其實生活和(hé)工(gōng)作是一樣的(de)，是我在心裏選擇了休息和(hé)停滞。我意識到(dào)了問題，趕緊調整狀态，我把學習(xí)以外的(de)時間都(dōu)做了規劃。平常太忙，對家人(rén)照(zhào)顧得少(shǎo)，現在時間充足，我就把他(tā)們提出的(de)需求做了細化和(hé)安排，一一滿足。其實在做的(de)過程中我也(yě)體驗了廚房做飯的(de)樂(yuè)趣，比在床上(shàng)躺著(zhe)更能(néng)帶給我幸福感。其餘的(de)時間打掃庭院、打理(lǐ)花草(cǎo)、收拾菜園、喂喂小(xiǎo)貓小(xiǎo)狗、曬曬太陽……這樣甯靜祥和(hé)的(de)生活是如(rú)此的(de)美(měi)好。

休息不等于停滞，我們在休息中也(yě)要充實自己，發現生活的(de)美(měi)好，儲存能(néng)量迎接明(míng)天的(de)挑戰。好心态，好習(xí)慣，成功已過半。讓我們懷著(zhe)好心态，養成好習(xí)慣，爲美(měi)好的(de)明(míng)天加油。

杞縣：王麗(lì)

自力更生，想辦法解決問題

疫情在前，責任在肩，在這場(chǎng)沒有(yǒu)硝煙的(de)戰鬥中，我們面臨著(zhe)一次又(yòu)一次的(de)閉店(diàn)，想要生存，我們隻有(yǒu)凝聚力量向前行(xíng)，發揚紅旗渠精神，自力更生，艱苦創業(yè)，團結協作，無私奉獻，與企業(yè)同呼吸共命運。

爲了保障民(mín)生用(yòng)品滿足顧客需求，我們建立了小(xiǎo)區顧客群，開(kāi)展線上(shàng)接單。每天我們會(huì)在各個(gè)群裏發各種商品信息，針對不想加入群的(de)顧客，我們就私加微信，單獨爲顧客發送商品信息。我們發動自己的(de)親朋好友(yǒu)，拉他(tā)們周圍有(yǒu)需要的(de)顧客進群，每個(gè)微信群的(de)成員不斷增加。由于我們人(rén)手有(yǒu)限，線上(shàng)接單中也(yě)總會(huì)遇到(dào)這樣那樣的(de)問題。

一位顧客在群裏加我說要買商品，貨到(dào)之後付錢。他(tā)除了要買一樓超市的(de)商品，還要買四樓的(de)内衣。顧客說孩子偏胖，需要挑選，不要淺色的(de)。我及時與在賣場(chǎng)的(de)樓層溝通，并在單子上(shàng)标注，讓樓層親自爲她配貨，幫顧客挑選合适的(de)商品。經過多方努力，最終達到(dào)了顧客的(de)滿意。

還有(yǒu)一位老顧客，晚上(shàng)給我發微信說孩子從學校(xiào)回來，被封在家裏沒有(yǒu)吃的(de)東西(xī)，孩子又(yòu)出不去，能(néng)不能(néng)爲他(tā)買些商品送到(dào)家裏。我讓顧客把孩子的(de)微信推給我，我與孩子溝通所需商品爲她下單。第二天配好商品後我直接送到(dào)顧客家裏，顧客非常感謝。

我們還會(huì)遇到(dào)其他(tā)各種各樣的(de)問題，比如(rú)，雞蛋壞了、東西(xī)送晚了等，我們都(dōu)會(huì)向顧客真誠道歉，獲得顧客理(lǐ)解，得到(dào)顧客認可(kě)。現在線上(shàng)接單一天比一天多了，相(xiàng)信通過我們大(dà)家的(de)努力，隻要我們團結一緻，共同協作，我們一定會(huì)渡過難關，迎來更好的(de)明(míng)天.

浚縣：端木愛琴