理(lǐ)念踐行(xíng)：奮戰春節，全力以赴

 

無畏辛苦 隻爲團隊

春節前客流猛增，但(dàn)是由于受前期疫情的(de)影響，春節期間的(de)商品備貨不夠充分(fēn)，很多部門和(hé)櫃組都(dōu)嚴重缺貨。女(nǚ)裝四部經理(lǐ)方蓓蓓和(hé)中老年櫃組主任鄭超霞，在臘月(yuè)二十一分(fēn)析完數據，發現部門好幾個(gè)櫃組都(dōu)缺貨嚴重。考慮到(dào)臘月(yuè)二十三後，客流還會(huì)增加，沒有(yǒu)充足的(de)貨品，不僅會(huì)影響銷售目标的(de)達成，也(yě)會(huì)導緻很多顧客的(de)不滿。爲了解決這個(gè)棘手的(de)問題，唯有(yǒu)抓緊時間去市場(chǎng)組貨找貨。兩人(rén)達成一緻後迅速行(xíng)動，立即制(zhì)定進貨計(jì)劃，決定當晚就乘坐貨車(chē)趕去鄭州。由于時間緊張，來不及聯系住宿，在深夜1點多到(dào)達鄭州後，兩人(rén)就在貨車(chē)車(chē)廂裏打地(dì)鋪将就著(zhe)休息了幾個(gè)小(xiǎo)時。早上(shàng)6點鍾兩人(rén)顧不上(shàng)吃飯就直接趕去市場(chǎng)，把每一分(fēn)鍾的(de)時間都(dōu)用(yòng)在尋找貨品上(shàng)。一整天的(de)時間，她們跑遍了世貿、銀基和(hé)大(dà)觀等市場(chǎng)，将部門缺失的(de)品類全部補齊。回程的(de)路(lù)上(shàng)她們也(yě)顧不上(shàng)休息，趕緊和(hé)部門、櫃組聯系，關注銷售情況，商量回貨後的(de)各項工(gōng)作。她們不怕難不怕累，一心撲在工(gōng)作上(shàng)，隻爲保障部門的(de)正常經營。

鄲城  韓敏

提升技能(néng) 深入工(gōng)作

春節前特别忙碌，所有(yǒu)後勤人(rén)員也(yě)都(dōu)定崗到(dào)各個(gè)櫃組幫忙，業(yè)務部科員劉玉靜分(fēn)到(dào)了我們童鞋櫃組。到(dào)我們櫃組後，劉玉靜主動熟悉商品和(hé)練習(xí)記憶庫存，在記憶的(de)過程中，發現我們櫃組的(de)陳列商品與庫存不對應，庫存顔色和(hé)規格碼放(fàng)較亂，就主動幫助櫃組進行(xíng)調整和(hé)整理(lǐ)，使商品與庫存一一對應，按照(zhào)顔色規格有(yǒu)序擺放(fàng)。她在整理(lǐ)庫存的(de)過程中，很快就掌握住了櫃組的(de)庫存和(hé)商品知識，在接待顧客時不僅能(néng)夠快速找到(dào)商品，并且能(néng)夠根據顧客的(de)需求進行(xíng)推薦和(hé)介紹，導購(gòu)能(néng)力每天都(dōu)在進步，得到(dào)了顧客的(de)一緻誇贊和(hé)認可(kě)。

客流不多時，劉玉靜還會(huì)主動幫助櫃組打掃衛生、整理(lǐ)陳列等，做各項日常工(gōng)作，出現問題及時幫助解決，發現我們晚上(shàng)來不及做日清時，她就在每天晚上(shàng)下班後幫我們做日清。劉玉靜雖然隻是春節期間短暫地(dì)到(dào)櫃組幫忙，但(dàn)是她堅持學習(xí)，不斷地(dì)提升自己的(de)技能(néng)，把櫃組的(de)工(gōng)作當成自己本職工(gōng)作，她的(de)行(xíng)爲正是紅旗渠精神的(de)體現。感謝她對我們櫃組的(de)無私幫助，我們也(yě)要向她看齊，做一個(gè)優秀的(de)建業(yè)人(rén)。

鄲城  赫愛溪

聽話(huà)用(yòng)心照(zhào)做

我經營的(de)是男裝品牌櫃組，在東門入口處，春節期間人(rén)流量相(xiàng)對比較大(dà)。當樓層經理(lǐ)告訴我，要把我櫃組的(de)一片陳列面布置成婚慶專區時，我當時抵觸地(dì)說：“那我的(de)羽絨服和(hé)套西(xī)不就展示不出來了嗎？”樓層經理(lǐ)說：“那先把雷同的(de)基礎款壓縮陳列。年前結婚的(de)多，咱們弄個(gè)專區一是更好地(dì)服務顧客，二是爲你(nǐ)廳裏做引流啊。”我覺得很有(yǒu)道理(lǐ)。說幹就幹，我先帶領家人(rén)騰出一片專區，針棉部的(de)家人(rén)和(hé)樓層經理(lǐ)一起把結婚用(yòng)的(de)四件(jiàn)套拿到(dào)我櫃組，其他(tā)部門經理(lǐ)也(yě)把婚慶有(yǒu)關的(de)商品拿了過來，有(yǒu)新娘穿的(de)紅外套、紅打底、紅睡(shuì)衣、紅鞋等。針棉的(de)家人(rén)還用(yòng)紅床單在模特身上(shàng)擺出了婚紗的(de)造型，樓層經理(lǐ)讓我搬來一個(gè)穿套西(xī)的(de)男模特，櫃組裏一下子就有(yǒu)了結婚的(de)氛圍，童裝經理(lǐ)還搬來了兩個(gè)小(xiǎo)模特充當金(jīn)童玉女(nǚ)。衆人(rén)的(de)行(xíng)動讓我的(de)櫃組瞬間高(gāo)大(dà)上(shàng)了起來，在通道裏很是亮眼。陳列調整好的(de)當天就吸引了很多顧客，有(yǒu)的(de)拍(pāi)照(zhào)發朋友(yǒu)圈，有(yǒu)的(de)顧客直接就定了新郎服，還有(yǒu)的(de)顧客需要的(de)是其他(tā)櫃組的(de)商品，我就帶著(zhe)他(tā)們過去。我與其他(tā)組的(de)家人(rén)配合越來越好，而她們也(yě)幫我介紹了不少(shǎo)買男士正裝的(de)顧客。月(yuè)底我們的(de)經營成果超出同期30%，我想，這就是企業(yè)理(lǐ)念說的(de)“沒有(yǒu)完美(měi)的(de)個(gè)人(rén)，隻有(yǒu)完美(měi)的(de)團隊，個(gè)人(rén)隻能(néng)實現小(xiǎo)成，團隊才能(néng)創造偉大(dà)”。

太康  李婷

把顧客的(de)特殊需求記在心裏

臘月(yuè)二十三以後，商場(chǎng)客流明(míng)顯增多，這是我們商超行(xíng)業(yè)最忙的(de)時候，櫃組每個(gè)人(rén)都(dōu)緊盯當日銷售目标，爲目标努力沖刺。

臘月(yuè)二十五這天，截止到(dào)晚上(shàng)7點鍾櫃組銷售4300元，去年同期銷售額是7000元，距離(lí)目标還差2700元，但(dàn)是這個(gè)時段客流明(míng)顯減少(shǎo)，我和(hé)家人(rén)們都(dōu)很著(zhe)急。就在這時，一位中年男顧客從櫃組經過，我仔細一看，這不是前兩天拿著(zhe)政府補貼券想購(gòu)買毯子的(de)顧客嗎，由于當時我們還沒接到(dào)補貼券的(de)使用(yòng)通知，那天很遺憾沒成交，我記得很清楚。想到(dào)這兒我立即上(shàng)前向他(tā)打招呼：“您好，您不是之前想要毯子嗎？我們已經接到(dào)通知，可(kě)以使用(yòng)政府發放(fàng)的(de)補貼券了。”顧客聽到(dào)後停下了腳步。溝通中得知，顧客的(de)養老院的(de)床是一米五寬，櫃組正好有(yǒu)一款做活動的(de)兩米素色牛奶絨毯，兩米寬的(de)毯子鋪在一米五的(de)床上(shàng)，三邊可(kě)以垂下來比較美(měi)觀，而且這款毯子的(de)性比價很高(gāo)。顧客聽了也(yě)非常滿意，我又(yòu)爲顧客配了枕套和(hé)枕巾，就這樣最終成交了23條毯子，23對枕套，23對枕巾，還餘171元。我又(yòu)和(hé)文(wén)胸櫃組的(de)丹甯溝通，讓她配上(shàng)23雙襪子，這樣10張券剛好用(yòng)完。

通過部門家人(rén)的(de)共同協作，這單共成交了近3000元，當天我們櫃組共計(jì)銷售7800元，超額完成了當日目标。

衛輝服百  阮海(hǎi)霞

 

溫暖别人(rén)就是溫暖自己

初一我值班，上(shàng)午剛開(kāi)門就有(yǒu)一位五十歲左右的(de)顧客，想買塊肉打成餃子餡，我連忙抱歉地(dì)說：“真不好意思，絞肉機昨天上(shàng)午壞了，還沒來得及修。”他(tā)說：“那買回去我自己剁。我爸(bà)今年七十二歲了，在醫專住院，我媽(mā)在陪護，這兩天病情有(yǒu)了好轉。過年了，我想讓他(tā)們吃頓餃子。我昨天才放(fàng)假從北京過來，爲了方便照(zhào)顧就租了間房子。”聽他(tā)這麽講，我連忙說：“你(nǐ)剛到(dào)衛輝，剛租的(de)房子也(yě)不方便，還是我來剁吧(ba)。”說話(huà)間我便剁了起來。顧客說：“你(nǐ)們的(de)服務太好了，讓人(rén)感覺很溫暖，剛才那位賣鹹菜的(de)服務員也(yě)說有(yǒu)需要幫忙的(de)盡管說。”我笑(xiào)著(zhe)說：“溫暖别人(rén)就是溫暖自己。”顧客對我豎起了大(dà)拇指。

就在這時，一位走路(lù)不太方便的(de)大(dà)娘來到(dào)了櫃組，也(yě)想買塊肉打成餡，我對大(dà)娘說：“真不好意思，絞肉機壞了還沒來得及修。”她焦急地(dì)說：“那怎麽辦？”我看大(dà)娘面露難色，便說:“大(dà)娘您别慌，今天是初一，顧客也(yě)不多，您等我一會(huì)兒，我把這份剁好後給您的(de)也(yě)剁剁。”剛才的(de)男顧客說：“我的(de)差不多了吧(ba)，不能(néng)耽誤你(nǐ)太多時間。”看著(zhe)剁得黏糊糊的(de)肉餡，确實可(kě)以了，我便裝起來遞給顧客說:“出門在外不容易，有(yǒu)什(shén)麽需要幫忙的(de)盡管說，我家離(lí)得近，能(néng)幫上(shàng)的(de)我一定幫。同時也(yě)祝您新年快樂(yuè)。”顧客非常感激，也(yě)對我說了句新年快樂(yuè)。

刀(dāo)具有(yǒu)點重，我邊擦汗邊給大(dà)娘剁餡，剁好後裝袋封口遞給大(dà)娘，并叮囑她走路(lù)慢(màn)點。大(dà)娘接過肉餡，笑(xiào)著(zhe)對我說:“謝謝，祝你(nǐ)新年快樂(yuè)。”聽到(dào)大(dà)娘的(de)祝福，一股暖流湧進我的(de)心裏，今年春節得到(dào)了别樣的(de)溫暖的(de)祝福，這份溫暖和(hé)祝福來自兩位陌生的(de)顧客。

服務顧客的(de)過程中，我們要相(xiàng)互理(lǐ)解和(hé)尊重，用(yòng)心對待每一位顧客，溫暖别人(rén)同時也(yě)能(néng)溫暖自己，讓服務工(gōng)作變得更有(yǒu)價值和(hé)意義。

衛輝綜超  張秀豔

我的(de)最佳搭檔

自從調到(dào)男裝，接手3105這個(gè)大(dà)櫃組，有(yǒu)喜有(yǒu)悲，更有(yǒu)成長和(hé)感動。去年因爲疫情，一年就沒上(shàng)幾個(gè)月(yuè)的(de)全勤班，1月(yuè)份都(dōu)恢複正常時，已經到(dào)臘月(yuè)初十了。前期因爲沒有(yǒu)開(kāi)門，櫃組外采棉衣占90%，存大(dà)銷小(xiǎo)。備貨時對比同期數據，差幾千元的(de)棉衣，根據天氣及顧客需求，經理(lǐ)讓我備過年款，量大(dà)一些。年前客流越來越大(dà)，櫃組娟姐提醒我說：“櫃組缺貨了，我們有(yǒu)可(kě)能(néng)完不成任務。今年春節冷(lěng)，棉衣還得賣一陣兒。”娟姐說的(de)對，有(yǒu)貨才能(néng)有(yǒu)銷售，棉衣确實還需要再備點。我在市場(chǎng)挨家挨戶找棉衣時，娟姐給我打電話(huà)，急切地(dì)說：“櫃組的(de)暢銷款都(dōu)沒貨了，需要趕緊找個(gè)替代的(de)款。”到(dào)下午2點半了，替代款還沒找到(dào)，我不甘心，又(yòu)回到(dào)錦榮市場(chǎng)，終于找到(dào)了一款。但(dàn)身上(shàng)沒錢了，我跟供應商協商了好久，最終供應商同意了，等我到(dào)家第一時間彙款。回貨之後，櫃組銷售有(yǒu)了新的(de)突破，客流最多的(de)那幾天，每天銷售額都(dōu)能(néng)上(shàng)萬。爲了接待顧客，我和(hé)娟姐每天吃飯時間都(dōu)沒超過10分(fēn)鍾，正吃著(zhe)泡面上(shàng)客流了，就趕快放(fàng)下筷子去接待顧客。看著(zhe)顧客買到(dào)合适的(de)商品，我們都(dōu)很有(yǒu)成就感。每天的(de)銷售額是對我倆最大(dà)的(de)肯定，有(yǒu)付出就有(yǒu)回報，臘月(yuè)二十九我們超額完成當月(yuè)任務，這是我們共同努力換來的(de)結果。

2022年是不平凡的(de)一年，這個(gè)春節更是讓我難忘，感謝我的(de)搭檔，感謝建業(yè)這個(gè)大(dà)家庭，2022年最後一個(gè)月(yuè)完美(měi)收工(gōng)。新的(de)一年，新的(de)希望，讓我們一起努力，創造更美(měi)好的(de)明(míng)天。

杞縣  劉菊

 

發揚紅旗渠精神 從自力更生開(kāi)始

作爲後勤部門，我們沒有(yǒu)直接銷售商品，但(dàn)是我們可(kě)以通過售卡、充值來助力經營。在春節旺季即将來臨之際，尤其是陳總帶領我們學習(xí)了紅旗渠精神後，我積極思考，與科室經理(lǐ)王坤溝通如(rú)何提高(gāo)售卡量。首先我們把5年以來的(de)團購(gòu)信息，進行(xíng)對比梳理(lǐ)，列出名單逐一打電話(huà)告知售卡優惠，每天打電話(huà)超300次。偶有(yǒu)被舉報導緻手機封号的(de)，就換一個(gè)手機号繼續撥打。用(yòng)心的(de)付出換來顧客的(de)贊揚與支持，我們的(de)售卡金(jīn)額比同期增長30%。

回老家走親戚時，劉偉麗(lì)得知老家的(de)一個(gè)做農(nóng)資生意的(de)嬸嬸過年需要給客戶返利，以往都(dōu)是直接吃飯包紅包。今年她主動找到(dào)嬸嬸，建議購(gòu)買禮物(wù)返利，建業(yè)超市有(yǒu)一款原價288元的(de)杜康酒，現在有(yǒu)内購(gòu)活動98元一件(jiàn)，返利氣派又(yòu)有(yǒu)面子，還能(néng)節省不少(shǎo)錢。她嬸嬸聽取了劉偉麗(lì)的(de)建議，第二天就來到(dào)建業(yè)超市訂購(gòu)了100件(jiàn)杜康酒，總計(jì)銷售金(jīn)額9800元。劉偉麗(lì)時刻把銷售記在心上(shàng)，不僅發動親友(yǒu)到(dào)店(diàn)購(gòu)物(wù)，還發動親友(yǒu)爲建業(yè)的(de)各項活動做宣傳。爲劉偉麗(lì)家人(rén)心系企業(yè)，無私奉獻的(de)精神點贊。

太康  李珍

 

我眼中的(de)“紅旗渠精神”标兵

春節期間整個(gè)部門庫存棉存量大(dà)，我們櫃組位于步梯前一排，前面擺有(yǒu)特價車(chē)，主任們會(huì)把各自的(de)棉存放(fàng)在我們廳前。當我把這一消息告訴鳳軍時，她沒有(yǒu)任何抱怨，說沒問題。經理(lǐ)告訴我，如(rú)果忙不過來可(kě)以分(fēn)配一名臨時工(gōng)，我考慮到(dào)多一個(gè)人(rén)會(huì)多一些經營費用(yòng)，就跟鳳軍商量。鳳軍說：“姐，咱們不要人(rén)，咱倆能(néng)幹得下來，我身體好，很能(néng)幹的(de)。”春節前高(gāo)峰期，顧客一天比一天多，鳳軍在廳内忙著(zhe)銷售我們櫃組的(de)商品，廳外忙著(zhe)銷售部門棉存的(de)高(gāo)筒靴，其他(tā)間隙時間又(yòu)忙著(zhe)掃地(dì)、拖地(dì)，到(dào)處都(dōu)是鳳軍忙碌的(de)身影，隔老遠都(dōu)能(néng)聽到(dào)她喊其他(tā)櫃組“開(kāi)票吧(ba)，給顧客拿鞋盒”的(de)聲音(yīn)。到(dào)中午飯點了，我讓鳳軍先去吃飯，她總是說等客流少(shǎo)了再說。臘月(yuè)二十九下午，鳳軍蹲著(zhe)拿鞋子的(de)時候，突然腰疼得站不起來。我讓她去倉庫裏歇會(huì)兒，她擺擺手，笑(xiào)著(zhe)說：“沒事姐，這時候顧客多，我不能(néng)休息。我可(kě)能(néng)是站的(de)急了，等會(huì)兒就好了。”一直堅持到(dào)三十下午，等閉店(diàn)了鳳君才告訴我，她在建業(yè)幹了四年，不管春節多忙都(dōu)沒覺得累過，沒想到(dào)今年腰疼了，等放(fàng)假了，一定要在家好好歇歇。今年的(de)春節，鳳軍真的(de)是累著(zhe)了。付出就有(yǒu)回報，經過努力，我們2021年剩餘棉存全部清理(lǐ)完畢。

鳳軍把團結協作、無私奉獻的(de)紅旗渠精神落實在各項工(gōng)作中，我們都(dōu)把鳳軍當成學習(xí)的(de)榜樣。相(xiàng)信在鳳軍的(de)帶動下，我們的(de)櫃組、我們的(de)部門會(huì)經營得越來越好。

浚縣  孫秀紅