把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就是絕招

隻有(yǒu)練得多，才能(néng)見效果

剛調到(dào)女(nǚ)裝櫃組的(de)時候，我對女(nǚ)裝的(de)商品知識一竅不通，面料的(de)優缺點不知道，個(gè)性賣點也(yě)不懂得怎麽提煉總結。雖然之前在培訓中也(yě)學過服飾搭配，但(dàn)都(dōu)是理(lǐ)論知識，沒有(yǒu)實際操作過，所以搭配出來的(de)服裝，顧客不太喜歡。這也(yě)導緻了我們櫃組的(de)銷售一直上(shàng)不去，我非常著(zhe)急，也(yě)想著(zhe)向部門優秀的(de)家人(rén)請教學習(xí)，但(dàn)是每個(gè)組的(de)風格和(hé)定位都(dōu)不同，而且理(lǐ)論知識真正用(yòng)到(dào)顧客身上(shàng)時，并不完全适用(yòng)。以前在童鞋時，公司推技能(néng)練兵，沒覺得有(yǒu)多難，現在做女(nǚ)裝了，我才認識到(dào)練技能(néng)的(de)重要性，隻有(yǒu)練得多了，才能(néng)達到(dào)想要的(de)效果。

我和(hé)櫃組大(dà)姐先把常用(yòng)面料的(de)優缺點總結出來，再記憶背誦。針對個(gè)性賣點的(de)提煉，除了我們自己總結外，在顧客試穿時，詢問顧客被吸引的(de)點是什(shén)麽，把顧客真正在意的(de)點融入到(dào)我們的(de)商品知識中。同時在網上(shàng)尋找類似款，研究别人(rén)是怎麽介紹的(de)。服飾搭配是我和(hé)大(dà)姐的(de)弱項，我們就利用(yòng)顧客少(shǎo)的(de)時候給櫃組的(de)服裝做不同的(de)搭配方案，互相(xiàng)叙述搭配思路(lù)，并通過試穿來驗證效果，效果好的(de)就拍(pāi)照(zhào)保存，效果不好的(de)就調整改進，每天學習(xí)一個(gè)搭配技巧。

通過一段時間的(de)練習(xí)，我和(hé)大(dà)姐的(de)商品知識和(hé)服飾搭配技能(néng)都(dōu)有(yǒu)了不錯的(de)提升，最重要的(de)是得到(dào)了顧客的(de)認可(kě)。前幾天在接待一位顧客時，根據顧客的(de)膚色、體型爲顧客搭配了一套衣服，起初顧客并不是特别喜歡，自己也(yě)搭配了一套，顧客把兩套都(dōu)試穿後，認爲我搭配的(de)那一套效果更好，更能(néng)突出身材優點，而且時尚與舒适兼具，很快就決定購(gòu)買了。

顧客的(de)肯定是對我們最大(dà)的(de)鼓勵，我們會(huì)帶著(zhe)這份鼓勵不斷地(dì)提升自己，爲顧客帶去更多滿意的(de)搭配。技能(néng)的(de)提升重在練習(xí)和(hé)研究，相(xiàng)信隻要我們能(néng)夠持續不斷地(dì)練習(xí)，時時練，日日練，一定能(néng)夠達到(dào)理(lǐ)想的(de)效果。

鄲城  李春萍

參加陳列比賽

爲了不斷提升顧客的(de)購(gòu)物(wù)體驗，進一步提升門店(diàn)形象、提高(gāo)賣場(chǎng)商品陳列的(de)規範性和(hé)美(měi)觀度，營造良好的(de)商品銷售氛圍，本月(yuè)公司組織開(kāi)展了第一屆工(gōng)業(yè)品陳列比賽，通過比賽來檢驗我們的(de)學習(xí)成果，提升我們的(de)業(yè)務技能(néng)。

比賽前，我們隊首先根據季節确定了整體氛圍，決定通過色彩的(de)搭配來提升吸引力。因爲現在是春季，是萬物(wù)複蘇的(de)季節，我們選擇使用(yòng)櫻花道具和(hé)粉色系列相(xiàng)結合，打造小(xiǎo)清新的(de)陳列氛圍，從而吸引消費者的(de)眼球。

比賽中，商品按照(zhào)品類品牌進行(xíng)分(fēn)類陳列，大(dà)類商品擺放(fàng)在一起，陳列顯得簡單明(míng)了有(yǒu)層次感。架頂美(měi)陳與架子上(shàng)的(de)商品呼應，運用(yòng)商品道具做簡單的(de)陳列造型，打造小(xiǎo)清新的(de)風格。我們幾個(gè)人(rén)分(fēn)工(gōng)明(míng)确，兩個(gè)人(rén)一節貨架相(xiàng)互協作，遵循商品從小(xiǎo)到(dào)大(dà)、由低到(dào)高(gāo)的(de)陳列原則，并查看生産日期，遵循先進先出的(de)原則進行(xíng)擺放(fàng)。在隊長小(xiǎo)翠的(de)帶領下，我們按照(zhào)平時的(de)工(gōng)作流程，忙而不亂、緊張有(yǒu)序地(dì)進行(xíng)著(zhe)。

到(dào)了老師(shī)考評環節，我緊張地(dì)手心出汗，心髒咚咚咚地(dì)快跳到(dào)嗓子眼了。我們相(xiàng)互鼓勵，隻要我們按照(zhào)陳列要求和(hé)流程去做，名次不是最主要的(de)，能(néng)把學到(dào)的(de)知識技能(néng)運用(yòng)到(dào)工(gōng)作中，從中獲得成長才是最主要的(de)。當老師(shī)們宣布我們隊獲勝時，我們激動地(dì)歡呼起來。這是對我們的(de)認可(kě)，也(yě)是給我們最好的(de)嘉獎。

通過這次比賽，我明(míng)白了陳列是商品無聲的(de)導購(gòu)員，在陳列時對商品進行(xíng)分(fēn)類，突出商品品類陳列，打造品牌效應。利用(yòng)多種陳列技巧，并搭配适當的(de)道具和(hé)商品配合突出主題，爲顧客呈現一場(chǎng)視覺盛宴，讓别具一格的(de)陳列和(hé)美(měi)感，帶給顧客更美(měi)好的(de)購(gòu)物(wù)體驗。

衛輝綜超  王會(huì)琴

運用(yòng)專業(yè)知識爲顧客生活添彩

櫃組田姝姐是一名星導，也(yě)是大(dà)家公認的(de)服裝搭配師(shī)，她對商品非常熟悉，能(néng)根據顧客的(de)膚色、身材特征、職業(yè)，幫顧客挑選到(dào)适合的(de)衣服，一直以來她都(dōu)深得顧客喜愛，有(yǒu)很多老顧客都(dōu)非常信任她。

一位女(nǚ)顧客進到(dào)櫃組随意地(dì)浏覽商品，上(shàng)身穿了件(jiàn)藍色牛仔襯衣，下身穿了黑(hēi)色鉛筆(bǐ)褲，很常規的(de)打扮。田姐看到(dào)了趕緊接待顧客，顧客說随便看看，自己也(yě)不知道該買什(shén)麽衣服。田姐發現顧客的(de)身材特别好，隻是膚色稍微有(yǒu)點暗(àn)，這一身打扮沒有(yǒu)把自己的(de)優點凸顯出來，于是就給顧客介紹了一款杏色翻領撞色針織小(xiǎo)衫，加一條黑(hēi)色PU不規則褶皺半身裙。顧客看到(dào)成套搭配，一下就心動了，馬上(shàng)去試穿。顧客從試衣間出來後，田姐細心幫顧客整理(lǐ)衣服，并介紹道：“這款杏色小(xiǎo)衫，可(kě)以提亮膚色，而且翻領加小(xiǎo)V領設計(jì)，是今年流行(xíng)的(de)款式，能(néng)很好的(de)凸顯胸部曲線。裙子是不規則亮光(guāng)設計(jì)，更洋氣，腰部的(de)褶皺設計(jì)有(yǒu)包容性，不顯肚子，小(xiǎo)衫可(kě)以塞進腰裏，也(yě)可(kě)以散著(zhe)穿，整體特别顯腰身。”顧客邊照(zhào)鏡子，邊聽田姐介紹，對身上(shàng)的(de)衣服越看越喜歡，高(gāo)興地(dì)對田姐說：“穿上(shàng)這套衣服，我感覺自己變漂亮了，也(yě)更自信了。”田姐又(yòu)拿來一件(jiàn)咖色風衣，介紹說，天涼的(de)話(huà)還可(kě)以加件(jiàn)風衣，搭配著(zhe)穿是另一種風格和(hé)感覺。顧客對這件(jiàn)風衣也(yě)特别喜歡，最終決定都(dōu)買下來。

把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就是絕招。田姝姐運用(yòng)專業(yè)知識幫助顧客發現自己的(de)美(měi)，爲顧客的(de)生活添姿添彩。顧客那句“我變漂亮了，也(yě)更自信了”是對她專業(yè)能(néng)力最大(dà)的(de)肯定和(hé)贊揚。

荥陽  劉靜靜

專業(yè)創造價值，專業(yè)收獲信賴

去年8月(yuè)份我調到(dào)男褲櫃組，剛開(kāi)始一段時間我對男士身材總是拿不準，給顧客拿尺碼總是要拿好幾件(jiàn)，碰到(dào)不知道自己腰圍的(de)顧客，我還得拿皮尺給顧客量，這樣既影響了顧客的(de)購(gòu)物(wù)體驗，也(yě)顯得我們很不專業(yè)。爲了提升自己的(de)導購(gòu)能(néng)力，我開(kāi)始研究如(rú)何快速了解男士身材特點，并在日常銷售中不斷鍛煉和(hé)運用(yòng)。在櫃組其他(tā)家人(rén)接待顧客的(de)時候，我都(dōu)會(huì)過去觀察顧客的(de)身材、穿衣風格、挑選的(de)版型，以及最終合适的(de)尺碼。平時我會(huì)随時随地(dì)拿一條褲子來目測能(néng)穿到(dào)多大(dà)腰圍，适合哪種身材穿，然後再用(yòng)皮尺測量腰圍、臀圍、褲長，來驗證自己的(de)判斷是否準确，以此來提升自己看人(rén)薦衣、快速拿貨、快速成交的(de)水(shuǐ)平。

那天一對夫妻來到(dào)櫃組，我立刻上(shàng)前詢問顧客需求，夫妻倆都(dōu)說先轉轉看。我根據大(dà)哥的(de)穿衣風格，直接将顧客引導至無縫褲區域，爲他(tā)推薦了一款開(kāi)腰無縫褲，鼓勵大(dà)哥到(dào)試衣間試穿。大(dà)姐說愛人(rén)最近瘦了，不知道穿多大(dà)尺碼合适，我觀察大(dà)哥的(de)身形，拿了條2尺8的(de)遞給大(dà)哥。大(dà)姐怕不合适，讓我用(yòng)尺子量一下，我笑(xiào)著(zhe)對大(dà)姐說：“姐，您放(fàng)心，我們是專業(yè)賣褲子的(de)，這個(gè)尺碼是根據大(dà)哥的(de)身材挑選的(de)，基本不會(huì)有(yǒu)誤差，您讓大(dà)哥放(fàng)心試穿。”大(dà)哥試好從試衣間出來，驚喜地(dì)說：“這個(gè)小(xiǎo)姑娘眼神真準，這個(gè)尺碼穿上(shàng)很合适。”也(yě)許是我的(de)專業(yè)赢得了顧客的(de)信任，大(dà)哥又(yòu)讓我爲他(tā)推薦了2條褲子、1件(jiàn)上(shàng)衣，拿的(de)尺碼大(dà)哥穿上(shàng)後也(yě)都(dōu)很合身，他(tā)們夫妻倆特别滿意。

把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就是絕招。用(yòng)專業(yè)創造服務價值，用(yòng)真情赢得客戶信賴，這是每個(gè)建業(yè)人(rén)的(de)不懈追求！

荥陽  李亞男

專業(yè)化服務受顧客青睐

一天中午，一對夫妻來到(dào)櫃組選家居用(yòng)品。男顧客指著(zhe)一款灰藍色薄款沙發墊對女(nǚ)顧客說：“這款跟咱家沙發顔色接近。”我立即取下來讓顧客近距離(lí)看。女(nǚ)顧客打開(kāi)手機上(shàng)的(de)照(zhào)片，讓我看她家的(de)沙發。我仔細看了圖片，說：“您家的(de)沙發座墊是乳膠的(de)吧(ba)？”男顧客很詫異：“你(nǐ)一眼就能(néng)看出來是乳膠墊，真是專業(yè)啊。”乳膠墊軟回彈性強，不适合使用(yòng)薄款沙發墊。結合顧客家的(de)室内裝修風格和(hé)沙發的(de)顔色，我推薦了一款藍綠(lǜ)色乳膠座墊專用(yòng)的(de)沙發墊，顔色清新明(míng)亮又(yòu)耐髒，跟沙發很搭。而且這款沙發墊是拉鏈設計(jì)，我直接打開(kāi)讓顧客看，并介紹填充物(wù)是乳膠，一體成型彈性好，鋪上(shàng)後厚實，不易起皺，一般的(de)沙發墊鋪在乳膠墊上(shàng)不平整，容易皺。夫妻倆看我介紹得這麽專業(yè)，高(gāo)興地(dì)說：“拿适合我家用(yòng)的(de)尺寸，開(kāi)票吧(ba)。”我快速拿出三塊，和(hé)顧客一起檢查看有(yǒu)沒有(yǒu)質量問題。給顧客介紹洗滌保養時，重點強調沙發墊洗的(de)時候避免與帶拉鏈、裝飾的(de)衣物(wù)混洗，洗後不可(kě)在強光(guāng)下長時間曝曬。

臨走時我加了顧客微信，告知兩人(rén)位是1.8米的(de)，沙發墊能(néng)長别短，鋪上(shàng)正好的(de)話(huà)坐上(shàng)一壓就會(huì)短了，要實在長得多就來換個(gè)1.6米的(de)。第三天顧客領著(zhe)朋友(yǒu)又(yòu)來了，專門要我給朋友(yǒu)家的(de)沙發也(yě)挑選一套。

每天練習(xí)色彩搭配，熟記商品知識，了解商品特點，不忙時多整理(lǐ)庫存，避免無效推薦。當探詢到(dào)顧客需求時，就能(néng)精準推薦，讓顧客選到(dào)最合适的(de)商品。

浚縣  王素清

技能(néng)練兵幫助了我

年後我從服裝部調到(dào)了頭飾櫃組，什(shén)麽都(dōu)要從頭學起，爲了盡快融入櫃組熟悉商品，師(shī)傅按照(zhào)每日的(de)工(gōng)作流程對我一項項進行(xíng)培訓，幫我提升能(néng)力，不斷進步。

本月(yuè)技能(néng)練兵的(de)重點是系絲巾，我便向師(shī)傅薇薇請教絲巾的(de)系法。她的(de)手很巧，不一會(huì)兒就能(néng)系出十幾種，看得我眼花缭亂。薇薇問我記住了幾種，當時看著(zhe)挺簡單，感覺自己應該能(néng)記住好幾種，但(dàn)是當薇薇讓我動手演示給她看的(de)時候，我隻系出了三種，看著(zhe)簡單，實際操作卻無從下手。薇薇安慰我說：“多練習(xí)就可(kě)以了，你(nǐ)學習(xí)力很強，對你(nǐ)來說不是問題。”薇薇給我發了一個(gè)多樣系絲巾的(de)視頻讓我學習(xí)，一有(yǒu)閑暇時間我就練習(xí)。

那天中午我正在練習(xí)系絲巾，一位顧客被吸引了過來，她想買一條絲巾，但(dàn)是不知道怎麽系。我爲顧客推薦了一條花紋的(de)和(hé)一條素面的(de)，并爲顧客系在脖子上(shàng)展示。這兩條顧客都(dōu)很喜歡，猶豫著(zhe)不知道該買哪一條。于是我建議顧客，兩條都(dōu)拿走，絲巾可(kě)以保護頸部，也(yě)可(kě)以起到(dào)搭配的(de)效果，比較實用(yòng)。花邊的(de)可(kě)以搭配時尚的(de)衣服，時尚優雅顯氣質，素面的(de)可(kě)以搭配休閑服飾簡約大(dà)方。顧客一聽非常贊同，就爽快地(dì)成交了。我加了顧客的(de)微信，推薦了幾個(gè)系絲巾的(de)視頻，讓顧客随時能(néng)看，我還告訴顧客，不忙的(de)時候也(yě)可(kě)以再過來，現場(chǎng)教她系。顧客走的(de)時候滿臉笑(xiào)容，對我的(de)服務特别滿意。

讓顧客省錢、省時、省心是我們的(de)工(gōng)作目标，滿足顧客需求、探究、追求是我們的(de)努力方向。以後我會(huì)勤加練習(xí)服務技能(néng)，服務好每一位顧客，獲得更多顧客的(de)滿意。           

衛輝服百  孫亞平

服飾搭配帶來的(de)快樂(yuè)

那天下午，一對母女(nǚ)來到(dào)櫃組，浏覽著(zhe)特價車(chē)上(shàng)的(de)衣服。我快步上(shàng)前跟她們打招呼，看顧客把目光(guāng)停留在變價褲子上(shàng)，我馬上(shàng)介紹說，休閑褲斷碼了，現在價格比較優惠，而且有(yǒu)孩子穿的(de)碼。我還介紹了适合孩子穿的(de)特價夾克，看她裏面的(de)内搭跟外套不搭配，又(yòu)介紹了兩款衛衣鼓勵她試穿。孩子有(yǒu)點不願意，我看出了她的(de)顧慮，馬上(shàng)說：“隻是想讓你(nǐ)們看看成套休閑風搭配的(de)效果，買不買都(dōu)沒關系。”孩子聽了便接過衣服去試穿了，穿上(shàng)後孩子顯得特别精神，特别有(yǒu)活力。孩子非常喜歡，顧客也(yě)比較滿意，說沒想到(dào)這兩款衛衣都(dōu)挺好看，當即就讓包起來。顧客對孩子說：“建業(yè)的(de)衣服真實惠，多選點回去。”顧客的(de)腳步停在了短袖區，我随即說道：“天氣熱(rè)了，可(kě)以給孩子備一套夏季衣服。”顧客點點頭，我又(yòu)爲女(nǚ)孩挑選了一件(jiàn)短袖和(hé)牛仔褲，通過試穿她們都(dōu)很滿意，最終購(gòu)買了六件(jiàn)衣服。結賬的(de)時候還說：“你(nǐ)們建業(yè)的(de)服務真周到(dào)，熱(rè)情還耐心，成套搭配的(de)也(yě)好，下次還來找你(nǐ)搭配衣服。”

爲顧客推薦合适的(de)商品，讓顧客體驗我們的(de)搭配服務，看到(dào)顧客滿載而歸的(de)樣子，我覺得非常有(yǒu)成就感。讓顧客開(kāi)心滿意，選到(dào)物(wù)美(měi)價廉的(de)商品，是我們一貫的(de)追求。

衛輝服百  孫小(xiǎo)娟