落實首問責任制(zhì)

幫顧客到(dào)底

我們櫃組在商場(chǎng)入口處做特賣，那天我在看特價車(chē)的(de)時候，一位阿姨推著(zhe)購(gòu)物(wù)車(chē)走過來，問我西(xī)側的(de)出口在哪裏。我趕緊給阿姨指了方向，并告訴阿姨，西(xī)側的(de)出口要穿過黃(huáng)金(jīn)珠寶區。阿姨往那邊看了看，好像不太确定。這時我發現阿姨的(de)購(gòu)物(wù)車(chē)上(shàng)裝了滿滿一車(chē)的(de)東西(xī)，而且購(gòu)物(wù)車(chē)有(yǒu)一隻輪子不太順滑，阿姨推著(zhe)似乎有(yǒu)點吃力。我想到(dào)公司推行(xíng)的(de)首問責任制(zhì)，這位阿姨既然問到(dào)了我，我現在就是阿姨的(de)第一責任人(rén)。阿姨要去西(xī)側出口，應該是車(chē)子在那邊停著(zhe)，想直接把購(gòu)物(wù)車(chē)推到(dào)車(chē)子旁，方便把東西(xī)裝上(shàng)車(chē)。詢問阿姨後，确實如(rú)此，我趕緊幫阿姨推著(zhe)車(chē)，告訴阿姨我帶她過去。阿姨的(de)電動三輪車(chē)停在西(xī)側出口不遠的(de)地(dì)方，我把購(gòu)物(wù)車(chē)推到(dào)阿姨的(de)電動車(chē)旁，又(yòu)快速地(dì)把東西(xī)裝到(dào)車(chē)上(shàng)。阿姨看著(zhe)碼放(fàng)整齊的(de)物(wù)品特别感動，說要是她自己又(yòu)得忙上(shàng)半天，還說因爲離(lí)得遠不常來建業(yè)購(gòu)物(wù)，但(dàn)以後一定會(huì)常來的(de)。我告訴阿姨以後放(fàng)心來，有(yǒu)需要幫助的(de)，可(kě)以找任何一名建業(yè)的(de)員工(gōng)，我們會(huì)随時爲她服務的(de)。

看著(zhe)阿姨滿意的(de)笑(xiào)容，我也(yě)覺得很開(kāi)心。在以後的(de)工(gōng)作中，我要随時随地(dì)落實首問責任制(zhì)，幫顧客到(dào)底，讓顧客在建業(yè)享受到(dào)優質的(de)服務。

鄲城  楊新梅

針線暖人(rén)心

一位阿姨在通道内徘徊著(zhe)，我急忙上(shàng)前打招呼：“您好阿姨，有(yǒu)什(shén)麽需要幫助的(de)嗎？”通過探詢了解到(dào)，阿姨的(de)兒媳年前給孩子買了一件(jiàn)毛衣，衣服在學校(xiào)挂了一下，想修一修，但(dàn)不知道是哪個(gè)櫃組的(de)。我接過衣服看了一下破損情況，說：“阿姨，這衣服我能(néng)修，我幫您修吧(ba)，您可(kě)以先逛一會(huì)兒再來拿。”“真的(de)嗎？那太麻煩你(nǐ)了閨女(nǚ)。”“沒事阿姨，不麻煩。”阿姨走後我到(dào)隔壁櫃組借來了勾針，修好後又(yòu)用(yòng)針線來回走了一遍加以固定。修好後，看這件(jiàn)毛衣有(yǒu)些起球，我又(yòu)到(dào)後勤借來去球機對毛球進行(xíng)處理(lǐ)。

阿姨回來拿衣服時發現毛衣像新買的(de)一樣，說：“太感謝你(nǐ)了閨女(nǚ)，你(nǐ)不僅幫我修衣服，還把衣服上(shàng)的(de)毛球給去了。你(nǐ)們的(de)服務真是太好了，可(kě)幫了我大(dà)忙了，真的(de)謝謝你(nǐ)，閨女(nǚ)。”“沒事阿姨，這都(dōu)是我們應該做的(de)，回去以後讓孩子放(fàng)心穿，再有(yǒu)問題還可(kě)以來找我。”阿姨說還想去買睡(shuì)衣，我領阿姨到(dào)睡(shuì)衣櫃組選到(dào)了合适的(de)睡(shuì)衣，阿姨非常滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了。

服務就是發自内心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外。隻有(yǒu)我們真正站在顧客的(de)角度，爲顧客解決實際問題，才能(néng)讓顧客感受到(dào)建業(yè)的(de)服務無處不在。

浚縣  劉俏敬

無論多忙，顧客永遠是第一位的(de)

那天外面下著(zhe)大(dà)雨，正趕上(shàng)櫃組回貨，我忙著(zhe)驗貨、調陳列。猛然看到(dào)一位大(dà)爺在四處張望，看著(zhe)好像很著(zhe)急地(dì)在找什(shén)麽東西(xī)。我立即停下手中的(de)工(gōng)作，上(shàng)前詢問：“大(dà)爺，有(yǒu)什(shén)麽需要我幫忙的(de)嗎？”大(dà)爺說：“我買雨傘呢，沒看到(dào)哪兒賣的(de)有(yǒu)。”我知道雨傘在綜合部，于是給大(dà)爺指引方向。想著(zhe)大(dà)爺年齡大(dà)了，行(xíng)動不便，我就把他(tā)領到(dào)綜合櫃組，并和(hé)櫃組家人(rén)說明(míng)情況讓她爲大(dà)爺挑選。看到(dào)大(dà)爺買到(dào)合适的(de)商品，臉上(shàng)露出開(kāi)心的(de)笑(xiào)容，我也(yě)很欣慰。

顧客是第一位的(de)，工(gōng)作中我們要留心觀察顧客，當看到(dào)顧客停留或張望，需要幫助的(de)時候，無論再忙，我們也(yě)要放(fàng)下手工(gōng)的(de)工(gōng)作上(shàng)前幫助。一句主動的(de)詢問，一個(gè)簡單的(de)引導，就能(néng)讓顧客體驗到(dào)貼心的(de)服務。

太康  丁俊萍