踐行(xíng)理(lǐ)念，身體力行(xíng)

踐行(xíng)理(lǐ)念，身體力行(xíng)

公司今年重點推動核心價值觀行(xíng)爲标準的(de)踐行(xíng)，行(xíng)爲标準讓我們在工(gōng)作和(hé)生活中能(néng)很好地(dì)落實和(hé)踐行(xíng)，這一條條行(xíng)爲标準，對我們工(gōng)作能(néng)力的(de)提升有(yǒu)非常大(dà)的(de)幫助。

上(shàng)周樓層内組織核心價值觀踐行(xíng)的(de)分(fēn)享會(huì)，家人(rén)們分(fēn)享了很多優秀的(de)案例，有(yǒu)主動幫助顧客的(de)、有(yǒu)團結協作互幫互助的(de)，都(dōu)特别令人(rén)感動。這些體現了家人(rén)們在日常工(gōng)作中，對核心價值觀行(xíng)爲标準的(de)踐行(xíng)都(dōu)非常積極。其中針棉部張麗(lì)的(de)案例，給我留下很深的(de)印象。張麗(lì)的(de)媽(mā)媽(mā)住院時，她給媽(mā)媽(mā)買了一套睡(shuì)衣送到(dào)醫院，發現鄰床的(de)阿姨對這套睡(shuì)衣很感興趣，就主動詢問那位阿姨需不需要買睡(shuì)衣，阿姨表示确實很想要這樣的(de)薄睡(shuì)衣，張麗(lì)馬上(shàng)回到(dào)商場(chǎng)幫阿姨買了睡(shuì)衣又(yòu)送到(dào)醫院。拿到(dào)醫院後發現睡(shuì)衣的(de)扣子有(yǒu)一些松動，又(yòu)找來針線把扣子加固好。張麗(lì)家人(rén)的(de)行(xíng)爲正是對核心價值觀行(xíng)爲标準的(de)深度踐行(xíng)，在樓層和(hé)部門内都(dōu)起到(dào)了很好的(de)帶頭作用(yòng)。

前一段時間，我在社區微信群裏看到(dào)有(yǒu)顧客發信息，說是她的(de)大(dà)衣有(yǒu)點問題，拿著(zhe)去售後處維修，但(dàn)是售後處修不了，讓顧客有(yǒu)點不滿意。于是我就加了這個(gè)顧客的(de)微信，首先給顧客道歉，然後和(hé)顧客溝通，讓她把衣服拿過來維修。顧客把衣服拿來後，我與售後又(yòu)進行(xíng)了溝通，因爲大(dà)衣是雙面呢的(de)材質，無法用(yòng)縫紉機進行(xíng)維修，通過與售後和(hé)針棉部商討(tǎo)，确定手工(gōng)縫制(zhì)是最好的(de)維修方法。征得顧客同意後，我就開(kāi)始動手維修，最終把顧客的(de)大(dà)衣維修好了。由于讓顧客多跑了一次，爲了表示歉意，就買了一個(gè)小(xiǎo)禮物(wù)送給她的(de)孩子。顧客對我們的(de)服務很滿意，還帶著(zhe)孩子去四樓購(gòu)置了不少(shǎo)兒童衣服。

核心價值觀“善”的(de)行(xíng)爲标準中有(yǒu)這樣一條：以顧客爲中心，發自内心地(dì)服務顧客，讓顧客心滿意足。這兩個(gè)案例都(dōu)是對這條标準的(de)最好诠釋。作爲一名管理(lǐ)者，我們不僅是行(xíng)爲标準的(de)踐行(xíng)者，也(yě)是推動者、引領者，我們更要以身作則、率先垂範，隻有(yǒu)把自己的(de)行(xíng)爲落實到(dào)位，才能(néng)約束和(hé)引領他(tā)人(rén)。

鄲城  韓敏

用(yòng)核心價值觀行(xíng)爲标準指導工(gōng)作，達到(dào)内外和(hé)諧

總經理(lǐ)安排辦公室組織書(shū)籍的(de)授書(shū)儀式，儀式結束後宋總将樓層經理(lǐ)、人(rén)資公管部、辦公室留下來針對儀式進行(xíng)總結，指出存在的(de)問題：1. 對此工(gōng)作的(de)重視度不夠，沒有(yǒu)達到(dào)預期效果；2. 後勤沒有(yǒu)配合協調好，儀式太松散，不嚴肅；3. 總經理(lǐ)交辦的(de)工(gōng)作沒有(yǒu)主動溝通彙報。所有(yǒu)的(de)問題都(dōu)指向辦公室的(de)工(gōng)作失職，心中頓生挫敗感，儀式的(de)組織和(hé)落實我怎麽會(huì)出這麽多的(de)問題。我開(kāi)始在心裏爲自己找理(lǐ)由，這次時間太緊張，沒有(yǒu)做好充分(fēn)的(de)準備，所以才沒達到(dào)理(lǐ)想的(de)效果。

一段時間之後，針對這次的(de)問題我開(kāi)始自我反省。什(shén)麽是“和(hé)”，在真正遇到(dào)問題的(de)時候，心中的(de)“和(hé)”便消失了，首先考慮的(de)是個(gè)人(rén)感受。我們是一個(gè)團隊，核心價值觀行(xíng)爲标準中說：以陽光(guāng)心态對待身邊的(de)人(rén)和(hé)事，不計(jì)較、不抱怨，這條标準清晰地(dì)告訴我要怎麽做。當一個(gè)人(rén)覺得委屈的(de)時候就是心态出了問題，工(gōng)作不是比有(yǒu)沒有(yǒu)苦勞，對企業(yè)而言要的(de)是比能(néng)力、比付出、比貢獻、比價值。尤其是作爲辦公室主任，自己的(de)行(xíng)爲對文(wén)化的(de)傳承至關重要。

認識到(dào)這些後，我立即調整狀态，将本次工(gōng)作失誤進行(xíng)總結：1. 主動真誠溝通，做成事情。辦公室确定工(gōng)作方案後，要主動去溝通，方案中的(de)路(lù)徑能(néng)否達到(dào)活動目的(de)，準備的(de)行(xíng)動是否與目标達成匹配，要主動向上(shàng)級尋求幫助，積極主動的(de)工(gōng)作作風不能(néng)丢，不能(néng)忘。2. 團結協作，達成目标。工(gōng)作需要其他(tā)科室配合完成時，要審視有(yǒu)沒有(yǒu)明(míng)确的(de)分(fēn)工(gōng)，大(dà)家是否知曉儀式的(de)目的(de)和(hé)意義。有(yǒu)時候不是大(dà)家不配合，是我沒有(yǒu)對協作的(de)科室提出要求，标準不清晰，态度不堅定，給大(dà)家傳遞了“可(kě)以這樣，也(yě)可(kě)以那樣”的(de)錯誤認知，導緻細節上(shàng)漏洞百出，這樣想當然的(de)思想不能(néng)要。3. 把著(zhe)眼點放(fàng)在完成工(gōng)作上(shàng)，而不是推責任，找理(lǐ)由。遇到(dào)批評就委屈，出現問題就發脾氣，不僅不能(néng)解決問題，還會(huì)阻礙自身成長。儀式活動我以前也(yě)組織過，這次沒有(yǒu)弄明(míng)白總經理(lǐ)的(de)工(gōng)作意圖，這與崗位職責、職業(yè)素養相(xiàng)違背，而且沒有(yǒu)正視自身的(de)失誤，不符合企業(yè)文(wén)化。

通過自身的(de)反思和(hé)宋總的(de)培訓，我端正工(gōng)作态度，也(yě)将此工(gōng)作案例作爲自身踐行(xíng)核心價值觀的(de)反面教材，及時進行(xíng)自我批評，讓自己跟上(shàng)總經理(lǐ)的(de)工(gōng)作步伐，提升思維高(gāo)度，發揮積極作用(yòng)，而不是起反作用(yòng)。

堅持用(yòng)文(wén)化牽引思想，開(kāi)啓心智，驅動行(xíng)爲，我們才能(néng)每天在企業(yè)的(de)平台上(shàng)順利成長，企業(yè)才會(huì)健康發展。這就是對企業(yè)核心價值觀的(de)信仰，也(yě)是理(lǐ)念的(de)真正落實。

浚縣   周梅