以價值觀爲引領，以行(xíng)爲标準爲準則

在學習(xí)中感受“和(hé)”

4月(yuè)中旬，我随公司領導一起到(dào)鄲城學習(xí)。在學習(xí)過程中，小(xiǎo)組各家人(rén)之間的(de)關系讓我對公司核心價值觀中“和(hé)”的(de)理(lǐ)解更加深刻，團隊之間就應該真誠溝通、互幫互助、團結協作。

與我同住一個(gè)房間的(de)是浚縣的(de)周梅主任，她很關照(zhào)我，由于我們衛輝綜超事業(yè)部隻有(yǒu)我一個(gè)女(nǚ)學員，也(yě)是首次來鄲城，周梅主任很熱(rè)心地(dì)跟我講鄲城的(de)賣場(chǎng)什(shén)麽布局、哪裏是大(dà)教室、哪裏是餐廳，怎麽走、路(lù)線是什(shén)麽。她怕我一個(gè)人(rén)孤單，還主動邀請我跟她們一起去餐廳吃早餐。她細心照(zhào)顧著(zhe)我的(de)感受，讓我内心非常感激，也(yě)深深地(dì)感受到(dào)建業(yè)人(rén)之間的(de)和(hé)諧與溫暖。

學習(xí)時我被分(fēn)到(dào)了一組，除了任經理(lǐ)以外，其他(tā)的(de)小(xiǎo)組成員我一個(gè)都(dōu)不認識。任經理(lǐ)建了微信群，通過群内互動，大(dà)家慢(màn)慢(màn)熟悉起來。兩天的(de)學習(xí)，我們小(xiǎo)組一起討(tǎo)論問題，每個(gè)人(rén)都(dōu)不吝啬自己的(de)想法，積極主動地(dì)表達，有(yǒu)時候可(kě)能(néng)會(huì)角度不同、見解不一緻，但(dàn)我們有(yǒu)一緻的(de)目标，就是集大(dà)家的(de)智慧，将討(tǎo)論結果最完美(měi)地(dì)呈現出來。爲了讓每個(gè)人(rén)都(dōu)有(yǒu)展示的(de)機會(huì)，王偉經理(lǐ)提出輪流分(fēn)享的(de)建議，我再一次感受到(dào)了和(hé)諧的(de)團隊氛圍。

學習(xí)中我不止一次地(dì)被團隊家人(rén)所感動。我們可(kě)以中午不休息，一遍又(yòu)一遍地(dì)操練團隊風采展示，王偉細心負責扣細節、李珍扣流程、我負責總結、陳菲聲音(yīn)洪亮負責喊口号、任偉和(hé)凡姐盯效果，每個(gè)人(rén)都(dōu)盡職盡力。老師(shī)留的(de)作業(yè)，我們吃完晚飯一起討(tǎo)論，誰都(dōu)沒有(yǒu)因爲犧牲了休息時間而埋怨，直到(dào)晚上(shàng)十一點大(dà)家依然熱(rè)情高(gāo)漲。最後他(tā)們把分(fēn)享的(de)機會(huì)給了我，他(tā)們說我普通話(huà)标準、語速适中，最适合發言。“去吧(ba)，坤兒，說得不好也(yě)不要緊，至少(shǎo)我們成長了。”他(tā)們臉上(shàng)鼓勵的(de)微笑(xiào)和(hé)眼中堅定的(de)目光(guāng)讓我内心充滿了勇氣和(hé)力量，最終我們小(xiǎo)組獲得了單日第一名，總分(fēn)第二名的(de)成績。他(tā)們用(yòng)自身的(de)行(xíng)動讓我再一次深刻理(lǐ)解了“團隊之間要互幫互助、團結協作”“真誠地(dì)欣賞和(hé)贊美(měi)他(tā)人(rén)，打造和(hé)諧氛圍”。

和(hé)諧是人(rén)與人(rén)之間關系處于相(xiàng)互尊重、信任、幫助，并良性互動的(de)狀态，并以此達到(dào)互促互補，共同發展的(de)目标。企業(yè)核心價值觀的(de)學習(xí)，讓我對“和(hé)”有(yǒu)了理(lǐ)論上(shàng)的(de)認知，工(gōng)作中同事之間的(de)相(xiàng)處讓我對“和(hé)”有(yǒu)了更加深刻的(de)理(lǐ)解。學習(xí)“和(hé)”、踐行(xíng)“和(hé)”，打造和(hé)諧的(de)團隊氛圍，我們每一個(gè)人(rén)都(dōu)責無旁貸。

衛輝綜超  朱坤

有(yǒu)你(nǐ)們真好

我們的(de)核心價值觀中，排在首位的(de)是“和(hé)”，“和(hé)”的(de)重要性不言而喻。“和(hé)”是和(hé)衷共濟、和(hé)諧共生。“和(hé)”有(yǒu)很多的(de)意思，而我認爲最能(néng)代表“和(hé)”的(de)一個(gè)詞語就是——團結。一個(gè)團結的(de)大(dà)家庭，會(huì)到(dào)處充滿溫暖和(hé)力量。

年後有(yǒu)一段時間，我天天愁得睡(shuì)不著(zhe)覺。過完年沒多久，客流量驟然下降，看著(zhe)下降的(de)數據，我發愁得不行(xíng)。正當我一籌莫展的(de)時候，經理(lǐ)告訴我，我們部門要在一樓天井做特賣會(huì)，聽到(dào)這個(gè)消息我特别高(gāo)興，我們可(kě)以提升銷售了。但(dàn)是還沒高(gāo)興兩天，我又(yòu)開(kāi)始犯愁了，因爲特賣的(de)商品都(dōu)是大(dà)衣、羽絨服等秋冬的(de)大(dà)件(jiàn)商品，總共有(yǒu)十幾大(dà)包，到(dào)貨後要拆包、驗貨、挂版，工(gōng)作量很大(dà)，想想就令人(rén)頭大(dà)。在等貨到(dào)的(de)那幾天，我一直在惦記這個(gè)事，輾轉反側難以入睡(shuì)，但(dàn)實際上(shàng)是我想多了。到(dào)貨的(de)那天十幾大(dà)包貨堆到(dào)特賣區，沒等我張口去找經理(lǐ)求助，部門的(de)家人(rén)都(dōu)争先恐後地(dì)過來幫忙。我記得很清楚，那天是盤點日，大(dà)家手裏的(de)活都(dōu)很多，但(dàn)是她們都(dōu)放(fàng)下自己手中的(de)工(gōng)作，來幫我們櫃組幹活。一組人(rén)負責拆包驗貨，一組人(rén)負責擡貨架，一組人(rén)負責挂版，大(dà)家分(fēn)工(gōng)明(míng)确，隻用(yòng)了兩個(gè)小(xiǎo)時就把所有(yǒu)的(de)工(gōng)作搞定了。擡貨架時徐香的(de)手劃傷了，簡單貼上(shàng)創可(kě)貼後就接著(zhe)幹活，我們櫃組的(de)劉梅姐那天發燒了，但(dàn)是她一聲不吭堅持到(dào)最後，好幾位家人(rén)早已經下班了，卻因爲忙碌而忘記了時間。

身在這樣一個(gè)和(hé)諧、融洽的(de)團隊，是我的(de)幸運，更是我的(de)驕傲，有(yǒu)你(nǐ)們真好！我也(yě)會(huì)牢牢記住，以後不管遇到(dào)多大(dà)的(de)問題，我都(dōu)不需要發愁，因爲我們部門的(de)家人(rén)就是我最強大(dà)的(de)後盾和(hé)支持者，和(hé)你(nǐ)們在一起，沒有(yǒu)克服不了的(de)困難。以後我也(yě)會(huì)踐行(xíng)價值觀行(xíng)爲标準，和(hé)團隊之間互幫互助、團結協作，在他(tā)人(rén)有(yǒu)需要的(de)時候伸出援助之手，讓我們的(de)部門更加團結和(hé)睦！

鄲城  曹喜梅

我們是一家人(rén)

“和(hé)諧”是師(shī)傅手把手教會(huì)我之後的(de)感謝、感恩，“和(hé)諧”是姐妹(mèi)們幫助我時的(de)毫不計(jì)較。“和(hé)諧”縮短了人(rén)與人(rén)之間的(de)距離(lí)，溝通了人(rén)與人(rén)之間的(de)心靈。

“利娟，你(nǐ)接替這個(gè)櫃組吧(ba)！”當經理(lǐ)跟我溝通的(de)時候，我心裏很沒底，雖然我看到(dào)過主任每天忙而有(yǒu)序地(dì)工(gōng)作，但(dàn)我還是沒信心。“沒事兒，有(yǒu)大(dà)家呢，我們一起幫助你(nǐ)。”我的(de)第二任師(shī)傅，教我如(rú)何和(hé)供應商聯系溝通，教我根據客流去調整陳列，教我回貨後整理(lǐ)數據……慢(màn)慢(màn)地(dì)，我不再手忙腳亂了，順利轉換到(dào)主任的(de)角色。

春節前夕，當經理(lǐ)分(fēn)析發現我櫃組缺少(shǎo)中間價位的(de)商品時，我坐立難安，尤其是看别人(rén)都(dōu)把貨備過來了，而我們卻還缺貨。經理(lǐ)帶我在國際鞋城一家家地(dì)毯式地(dì)搜索，終于開(kāi)發了新供應商，補充了休閑中價位的(de)商品，順利完成了春節的(de)備貨任務，打赢了這場(chǎng)春節戰役。 

櫃組有(yǒu)家人(rén)跟我說：“主任，春秋老款的(de)庫存有(yǒu)點大(dà)，咱們得制(zhì)定清理(lǐ)計(jì)劃。”說幹就幹，我把所有(yǒu)春秋款的(de)庫存都(dōu)拉出來，3雙以下的(de)擺特價車(chē)上(shàng)，5雙以上(shàng)的(de)和(hé)新品陳列在一起。我們溝通好哪些是主推款，探討(tǎo)适合怎樣的(de)客群。款多怕記不全鞋碼，就把每個(gè)款剩下的(de)碼寫在價簽上(shàng)。每天總結清理(lǐ)效果，分(fēn)析都(dōu)是什(shén)麽樣的(de)客群買走的(de)。最終順利清理(lǐ)18個(gè)單品，120雙老庫存，我和(hé)員工(gōng)的(de)配合更加默契了。

身在這個(gè)團結協作的(de)大(dà)家庭，有(yǒu)互幫互助的(de)上(shàng)級、同事、姐妹(mèi)，我才能(néng)順利完成角色的(de)轉換。也(yě)正是有(yǒu)了大(dà)家庭的(de)支持，我面對困難和(hé)挑戰時，有(yǒu)壓力，但(dàn)更有(yǒu)憧憬和(hé)動力。

浚縣  丁利娟

 

把顧客放(fàng)在心上(shàng)

前幾天的(de)一個(gè)中午，一位40多歲的(de)大(dà)姐帶著(zhe)兒子在我們櫃組浏覽。通過探詢得知，顧客想給他(tā)的(de)兒子買一套家居睡(shuì)衣。顧客一進櫃組，我就注意到(dào)她的(de)兒子下半身有(yǒu)點胖，肯定不太好買褲子，果然不出我所料，顧客說他(tā)們在外面逛了好多店(diàn)，都(dōu)沒能(néng)買到(dào)合适的(de)商品。根據顧客的(de)體型，我爲他(tā)介紹了兩款讓他(tā)試穿，可(kě)是他(tā)卻不願意。我正納悶的(de)時候，顧客把我拉到(dào)了一邊，告訴我他(tā)的(de)兒子有(yǒu)點自卑，最近要到(dào)外地(dì)上(shàng)學，需要一身合适的(de)家居服，以前買衣服總會(huì)大(dà)聲嚷嚷他(tā)的(de)缺點，有(yǒu)時候态度也(yě)不好，導緻他(tā)現在都(dōu)不願意在外面試穿衣服。聽了顧客的(de)解釋，我明(míng)白了，同時在爲他(tā)們介紹衣服時，我降低音(yīn)量，并刻意地(dì)避開(kāi)他(tā)的(de)敏感詞彙。介紹完後，顧客挺滿意的(de)，我告訴顧客可(kě)以先買回家，在家試穿，合适了就留著(zhe)穿，不合适的(de)話(huà)可(kě)以随時拿回來退。我拿出手機，說可(kě)以加上(shàng)微信，有(yǒu)問題可(kě)以随時咨詢。顧客正在猶豫的(de)時候，我給她講解了我們建業(yè)的(de)退換貨制(zhì)度，讓她放(fàng)心購(gòu)買。正當我們溝通的(de)時候，顧客的(de)兒子走過來小(xiǎo)聲地(dì)說，他(tā)願意試穿，我們都(dōu)很驚喜。我仔細幫他(tā)整理(lǐ)褲腳，講解商品知識，時刻提醒自己注意語氣和(hé)用(yòng)詞。穿上(shàng)後很合适，孩子也(yě)很喜歡，決定要了。臨走時，孩子跟他(tā)媽(mā)媽(mā)說：“這位阿姨的(de)态度很好，說話(huà)也(yě)好聽，咱們以後還來找她買衣服。”聽到(dào)孩子的(de)話(huà)，我覺得很欣慰。

這次接待讓我記憶猶新，也(yě)讓我明(míng)白了，接待顧客時更要保持一顆“善”心，把顧客放(fàng)在心上(shàng)，真心地(dì)爲顧客解決問題。多觀察顧客的(de)特點和(hé)需求，讓顧客享受到(dào)優質的(de)服務體驗，達到(dào)顧客滿意。

衛輝服百  徐燕

我用(yòng)專業(yè)技能(néng)，服務顧客

一天中午，一位衣著(zhe)時尚的(de)顧客走進櫃組，我快速上(shàng)前接待：“您好，随便看看！想選購(gòu)裙子還是T恤？”顧客回頭看著(zhe)我，指著(zhe)面前那款襯衣說：“我想試試這款。”聽到(dào)顧客的(de)需求，我邊拿衣服邊說：“您眼光(guāng)真不錯，這款襯衣是今年的(de)流行(xíng)款。”我将衣服遞給美(měi)女(nǚ)并示意她可(kě)以去試衣間試穿。等顧客出來照(zhào)鏡子的(de)時候，我邊幫她整理(lǐ)領口與下擺，邊告訴她：“這件(jiàn)襯衣是時尚款，可(kě)以搭配黑(hēi)色直筒褲或牛仔褲，如(rú)果您想看看整體效果，我可(kě)以幫您挑選一條試穿看整體搭配。”得到(dào)顧客的(de)應允，我拿了一條與上(shàng)衣顔色搭配的(de)牛仔褲讓她試效果。我看顧客照(zhào)鏡子時表情有(yǒu)些疑惑，就忙問她：“你(nǐ)是不是不喜歡這樣的(de)搭配？要不然再試試這條直筒褲。”美(měi)女(nǚ)攔著(zhe)我說：“不是搭配效果不好，我總覺得差點兒什(shén)麽，不是想象中的(de)效果。”我仔細打量顧客的(de)穿搭效果，覺著(zhe)如(rú)果再搭配一條裝飾腰帶應該會(huì)更好。我想起櫃子裏剛好有(yǒu)一條這樣的(de)腰帶，那是前幾天有(yǒu)位顧客買了一條帶腰帶的(de)褲子，打包時，她說家裏這種腰帶太多了，拿回去也(yě)是多餘，不如(rú)就放(fàng)在櫃組搭配衣服用(yòng)。我拿出腰帶遞給顧客：“您把這條腰帶用(yòng)上(shàng)再看看效果。”聽了我的(de)建議，顧客試了試，臉上(shàng)露出滿意的(de)表情，對我說：“還是你(nǐ)觀察得仔細，現在是我想要的(de)感覺了。”我告訴顧客這條腰帶是之前顧客不需要的(de)，正好可(kě)以給她搭配衣服用(yòng)。顧客聽到(dào)緣由，爽快地(dì)說，就要這一套了。

“智”的(de)行(xíng)爲标準中“專業(yè)力”有(yǒu)一條“學習(xí)運用(yòng)商品知識，掌握服務技能(néng)，不斷提升專業(yè)化程度”。爲顧客挑選合适的(de)商品，做好服飾搭配是我的(de)職責。在今後的(de)工(gōng)作中，我會(huì)持續落實價值觀行(xíng)爲标準，不斷提升自己的(de)學習(xí)力和(hé)專業(yè)力，更好地(dì)爲顧客提供服務。

衛輝服百  陳秀獻

一瓶酒的(de)故事

誠信，自古以來就是中華民(mín)族的(de)傳統美(měi)德。對于個(gè)人(rén)而言，誠信是立身處世的(de)基本準則。對于一家企業(yè)而言，誠信是企業(yè)發展的(de)根基。“信”是我們企業(yè)的(de)核心價值觀中的(de)一部分(fēn)，需要我們每一位員工(gōng)共同踐行(xíng)。

有(yǒu)一天商場(chǎng)突然停電，我接到(dào)通知後迅速放(fàng)下手中的(de)工(gōng)作，到(dào)服務台幫忙。旁邊酒櫃組來了三位顧客，他(tā)們要買高(gāo)檔酒，酒櫃的(de)大(dà)姐向顧客介紹完優惠信息後，本著(zhe)“讓顧客省錢、省時、省心”的(de)理(lǐ)念，我便向顧客介紹可(kě)以購(gòu)買購(gòu)物(wù)卡，這樣能(néng)再省一點錢。顧客愉快地(dì)買了購(gòu)物(wù)卡，用(yòng)購(gòu)物(wù)卡買了兩箱高(gāo)檔酒。顧客的(de)車(chē)停在負一樓停車(chē)場(chǎng)，我和(hé)同事就一起幫顧客把酒送到(dào)了停車(chē)場(chǎng)出口，顧客對我們的(de)整體服務表示很滿意。

 送完酒回來不久，酒櫃組的(de)大(dà)姐突然想起來，顧客的(de)那箱酒裏少(shǎo)了一瓶，之前曾經打開(kāi)賣掉了一瓶，怕落灰就又(yòu)把箱子封上(shàng)了，因爲停電一時慌亂沒有(yǒu)來得及仔細檢查。我們必須把這瓶酒趕緊給顧客送去，不能(néng)因此讓顧客覺得我們不講誠信，這關乎我們商場(chǎng)的(de)信譽和(hé)形象。但(dàn)是因爲沒留顧客的(de)聯系方式，無法聯系到(dào)顧客。之後通過查找，得知這位顧客是在咱們賓館住宿，賓館肯定留有(yǒu)顧客的(de)聯系電話(huà)，但(dàn)是因爲停電沒法查，我們隻能(néng)焦急地(dì)等待。半個(gè)小(xiǎo)時後，終于來電了，我和(hé)高(gāo)姐趕緊時間去賓館查顧客的(de)聯系方式。聯系上(shàng)顧客時，他(tā)還沒有(yǒu)發現此事，我們及時時間向顧客道歉，并迅速給顧客送去了一箱新酒，同時也(yě)申請了小(xiǎo)禮品送給顧客，彌補因我們工(gōng)作失誤給顧客造成的(de)不便，顧客接受了我們的(de)道歉，并表示理(lǐ)解。

對待顧客就要不欺不瞞、講求信譽。 因爲我們真誠的(de)态度，顧客并沒有(yǒu)覺得我們不講誠信，反而覺得我們是非常有(yǒu)誠信的(de)商場(chǎng)。我們的(de)行(xíng)爲和(hé)态度，代表著(zhe)企業(yè)的(de)形象，維護誠信的(de)企業(yè)形象是我們的(de)責任和(hé)義務，以後的(de)工(gōng)作中遇到(dào)此類情況，一定要快速反應，拿出我們的(de)态度，不讓企業(yè)形象因此受損。

鄲城  王楠