把顧客的(de)事放(fàng)在心上(shàng)

　　那天有(yǒu)櫃組上(shàng)交了一個(gè)比較舊的(de)手提包，登記時發現裏邊有(yǒu)身份證、合作醫療本、繳費條等證件(jiàn)，這都(dōu)是住院、出院需要的(de)物(wù)品，猜想這應該是在醫專住院的(de)顧客遺留的(de)包。擔心顧客著(zhe)急，我們就在廣播上(shàng)喊了好幾遍，可(kě)一直不見有(yǒu)人(rén)來認領。我試著(zhe)查了一下會(huì)員，看是否有(yǒu)顧客的(de)聯系方式，可(kě)惜顧客不是會(huì)員。于是我根據收費條上(shàng)的(de)座機，打給醫院，希望醫院能(néng)幫忙查一下。可(kě)醫院說叫這個(gè)名字的(de)病人(rén)有(yǒu)十幾個(gè)，不知道我們說的(de)是哪一個(gè)，就把電話(huà)挂掉了。因爲離(lí)醫院不遠，我與對班說明(míng)情況後，就拿著(zhe)包跑到(dào)醫院收費處，請求工(gōng)作人(rén)員幫忙聯系。剛開(kāi)始工(gōng)作人(rén)員以不能(néng)洩露病人(rén)信息爲由，給拒絕了。跟他(tā)說明(míng)情況，周旋了好大(dà)一會(huì)兒，他(tā)才勉強答應，給我提供了幾個(gè)電話(huà)。我試著(zhe)打了幾個(gè)都(dōu)不是，打到(dào)我也(yě)不知道是第幾個(gè)的(de)時候，電話(huà)那頭發出了抽泣的(de)聲音(yīn)：“是，是我的(de)包……”從顧客的(de)言語當中得知，她在結核病那棟樓的(de)二樓。我趕緊往那邊走，很快就找到(dào)她了。看到(dào)我之後，她立馬起身，拉著(zhe)我往樓下走，直到(dào)一樓大(dà)廳她才停下腳步。她摘下口罩，擦了把眼淚，連聲向我道謝，弄丢了包她很著(zhe)急，正需要包裏的(de)證件(jiàn)去辦報銷手續，還說這是傳染科，怕我被傳染，所以才到(dào)樓下。核實過信息後，我把包交給了這位大(dà)姐，大(dà)姐非要請我吃飯，我婉言謝絕了。過了一個(gè)星期左右，那位顧客買了一堆禮品送到(dào)我們這兒，說是爲了答謝我。我連忙拿起禮品還給顧客，倆人(rén)争執了好大(dà)一會(huì)兒，顧客才答應拿走，并說：“你(nǐ)們建業(yè)人(rén)真好，真不知道該怎麽表達對你(nǐ)們的(de)感謝!”

　　把顧客的(de)事兒放(fàng)心上(shàng)，急顧客所急，想顧客所想，感同身受去幫助顧客，顧客的(de)心自然會(huì)和(hé)我們走到(dào)一起。