目标在心，責任在肩-董素芹

目标在心，責任在肩

　　對于我們建業(yè)人(rén)來說2021是不平凡的(de)一年，面對洪災和(hé)疫情的(de)雙重挑戰，建業(yè)人(rén)沒有(yǒu)退縮，我們調整經營策略，修訂工(gōng)作思路(lù)，提高(gāo)經營管理(lǐ)技術(shù)，開(kāi)拓新的(de)銷售渠道，我們承受住了市場(chǎng)的(de)考驗。2021年的(de)危機與坎坷讓我們所有(yǒu)人(rén)在思想和(hé)能(néng)力上(shàng)有(yǒu)了不同程度的(de)成長。新征程的(de)号角已經吹響，新的(de)目标就在眼前，爲了更好地(dì)實現年度目标，我們要著(zhe)重關注三個(gè)方面：

　　一、2022年是建業(yè)人(rén)緊盯目标的(de)一年，是以成果爲導向的(de)一年。

　　要想實現各項目标的(de)落實，就要對目标進行(xíng)有(yǒu)效分(fēn)解，對于經營部門來說就是經營利潤、銷售、費用(yòng)的(de)預算管理(lǐ)，經營目标的(de)達成關鍵在于目标要準确，措施要得當，跟進檢查加強日常管理(lǐ)，及時糾偏調整，亮點分(fēn)享傳播經驗，一系列的(de)動作哪個(gè)環節都(dōu)不能(néng)少(shǎo)。隻有(yǒu)分(fēn)析深入，增長點找得才能(néng)準确，才能(néng)保證效果。那麽對于管理(lǐ)崗位我們的(de)指标就是你(nǐ)的(de)崗位價值，你(nǐ)能(néng)爲經營目标貢獻的(de)價值，也(yě)就是我們常說的(de)崗位KPI指标。崗位KPI指标要與戰略及年度規劃高(gāo)度保持一緻，以往我們爲了完成自己部門的(de)工(gōng)作，将工(gōng)作下沉或轉嫁，将綱要、崗位價值、相(xiàng)互的(de)協同作戰都(dōu)放(fàng)在了一邊，容易本位主義。2022年各級管理(lǐ)幹部要摒棄原有(yǒu)思維，以客戶價值爲導向服務各崗位，協助前勤完成各項工(gōng)作指标。集團也(yě)将以此目标爲導向，指導、評價各級幹部、員工(gōng)。各項工(gōng)作落實要以企業(yè)理(lǐ)念爲指導，“關注結果，注重過程，重視态度”。

　　二、2022年是人(rén)才儲備成長年，經商育人(rén)是“以文(wén)化人(rén)”的(de)根本，落實此項工(gōng)作的(de)關鍵環節是打造育人(rén)的(de)氛圍和(hé)環境，要給那些真正想在企業(yè)發展的(de)人(rén)，實現夢想的(de)空間和(hé)路(lù)徑。

　　1.打造育人(rén)的(de)氛圍和(hé)環境。這項工(gōng)作說來容易做起來其實挺難的(de)。前幾天我去中醫院看病，有(yǒu)個(gè)保潔大(dà)姐正領著(zhe)新人(rén)打掃衛生，新人(rén)問大(dà)姐：“笤帚和(hé)簸箕放(fàng)在清掃車(chē)的(de)平台上(shàng)可(kě)以嗎?”大(dà)姐說：“不行(xíng)，要挂在清掃車(chē)上(shàng)。”新人(rén)挂了半天沒挂上(shàng)，又(yòu)問：“就放(fàng)在這兒吧(ba)!”大(dà)姐說：“不行(xíng)，經理(lǐ)看見會(huì)吵我們，還要扣錢。” 看到(dào)這個(gè)場(chǎng)景後我想到(dào)了我們的(de)賣場(chǎng)，新員工(gōng)進入櫃組，老員工(gōng)傳遞給她的(de)是什(shén)麽樣的(de)信号?新主任到(dào)崗後經理(lǐ)是如(rú)何培訓的(de)?某分(fēn)公司曾經發生過這樣一個(gè)案例，新員工(gōng)進櫃組後老員竟然告訴新員工(gōng)：“你(nǐ)還來幹啥呀?我都(dōu)要離(lí)職不幹了，一天天的(de)竟是事。”你(nǐ)說新員工(gōng)會(huì)怎麽想?新主任到(dào)崗後，師(shī)傅和(hé)經理(lǐ)做了什(shén)麽樣的(de)培訓?講過理(lǐ)論嗎?做過現場(chǎng)帶教嗎?出現問題是先查找自己的(de)問題，還是指責“我都(dōu)告訴你(nǐ)多少(shǎo)遍了，怎麽還記不住!”這樣的(de)氛圍和(hé)環境是企業(yè)倡導的(de)育人(rén)成長環境嗎?企業(yè)建立标準、流程、評價體系是爲了幫助大(dà)家快速成長，保證企業(yè)經營秩序，但(dàn)有(yǒu)些幹部在執行(xíng)過程中理(lǐ)解不到(dào)位、落實方法不當，把标準、流程當成了批評下屬、顯示管理(lǐ)權威的(de)工(gōng)具，這種現象很糟糕，會(huì)給企業(yè)人(rén)才儲備造成阻礙。新員工(gōng)進入企業(yè)沒有(yǒu)良好的(de)成長環境，成長速度就慢(màn)，人(rén)才梯隊建設就會(huì)受到(dào)影響。針對打造育人(rén)的(de)氛圍和(hé)環境提以下幾點要求：

　　(1)全體幹部員工(gōng)要轉變意識，全員參與打造育人(rén)氛圍和(hé)環境。

　　(2)理(lǐ)順各級師(shī)傅标準，将師(shī)傅帶教工(gōng)作落到(dào)實處。

　　(3)建立教練管理(lǐ)機制(zhì)，從選師(shī)、拜師(shī)、學師(shī)、評師(shī)進行(xíng)閉環管理(lǐ)。這裏選師(shī)是關鍵，師(shī)傅是導師(shī)，要導思想、導觀念、導認知，人(rén)正思正，真正做到(dào)傳道、授業(yè)、解惑。

　　2.落實教學型組織，培養教練型人(rén)才，人(rén)人(rén)培養接班人(rén)，建立完善培養體系及管理(lǐ)體系。教學型組織關鍵在于找準培養對象;建立完善的(de)有(yǒu)針對性的(de)培訓内容及教材設計(jì);以訓代戰的(de)培訓模式，将學、練、考、賽落實到(dào)日常，推動以賽定果，以賽逼考，以賽促練，以考代學的(de)閉環培訓模式。

　　3.打造高(gāo)績效人(rén)才供應鏈，從人(rén)才培育到(dào)人(rén)才複制(zhì)，實現從質到(dào)量的(de)目标，樹立以經營的(de)思維和(hé)視角看待人(rén)事問題，人(rén)才也(yě)是經營出來的(de)。

　　4.通過晉級、保級的(de)績效管理(lǐ)機制(zhì)，樹立各級幹部的(de)責任和(hé)危機意識，推動各類人(rén)才的(de)快速成長，激發團隊動力，提升工(gōng)作的(de)主動性，創造價值。

　　三、2022年是深化内部基礎工(gōng)作，紮根、挖潛、創新的(de)一年，是各項工(gōng)作落到(dào)實處、養成工(gōng)作習(xí)慣、形成習(xí)慣性工(gōng)作行(xíng)爲的(de)一年。

　　紮根、挖潛、創新經營管理(lǐ)技術(shù)，符合當下市場(chǎng)，滿足顧客需求，我們要在商品上(shàng)紮根、挖潛、創新，審視定位是否符合當地(dì)市場(chǎng)，我們引進的(de)商品是消費者喜歡和(hé)需求的(de)，還是我們經營者喜歡的(de)，要摒棄以個(gè)人(rén)好惡引進商品的(de)壞習(xí)慣。我們要在服務上(shàng)紮根、挖潛，樹立正确的(de)服務意識，将視客爲友(yǒu)工(gōng)作落到(dào)實處。當我們的(de)親朋好友(yǒu)來購(gòu)物(wù)時我們會(huì)視而不見嗎?我們會(huì)把不适合的(de)商品推薦給他(tā)嗎?當親朋好友(yǒu)遇到(dào)困難需要幫助時我們會(huì)沒有(yǒu)溫情地(dì)機械執行(xíng)嗎?肯定不會(huì)。那麽我們的(de)服務就要拿出對待親朋好友(yǒu)的(de)标準對待顧客。我們在環境上(shàng)要紮根、挖潛，爲顧客創造出美(měi)好生活空間;推動落實場(chǎng)景化陳列，提高(gāo)顧客的(de)場(chǎng)景感受;深度與顧客互動，讓顧客感受到(dào)親人(rén)的(de)關照(zhào);增強顧客購(gòu)物(wù)體驗，讓顧客認知商品和(hé)感受新商品帶來的(de)美(měi)好生活。

　　經營好比逆水(shuǐ)行(xíng)舟，不進則退，固步自封、墨守成規是沒有(yǒu)出路(lù)的(de)，企業(yè)的(de)前途在于不斷地(dì)探索、開(kāi)拓。2022年，全體幹部員工(gōng)要上(shàng)下同心，堅定信念，樹立信心，圍繞集團綱要開(kāi)展落實各項工(gōng)作，目标在心，責任在肩，樹立成果意識，以奮鬥者的(de)姿态，迎接充滿希望的(de)2022年。

　　常務副總裁 董素芹