以價值觀爲引領，以行(xíng)爲标準爲準則

和(hé)
學習(xí)幫助我們解決問題

       部門外采，基本都(dōu)是我與主任趙娜一起出差選品，商品回貨的(de)後續工(gōng)作也(yě)是趙娜主任做得多，驗貨、分(fēn)貨、運費報賬、驗收彙總……部門其他(tā)主任因沒有(yǒu)直接參與，所以配合不太積極，偶爾還會(huì)出現驗收拖拉現象，導緻工(gōng)作不能(néng)按照(zhào)進度進行(xíng)。在制(zhì)定部門2023年度外采引進計(jì)劃後，我組織主任搭建了部門的(de)文(wén)化學習(xí)平台，主題是企業(yè)核心價值觀中的(de)“和(hé)”的(de)行(xíng)爲标準的(de)學習(xí)分(fēn)享。我先按照(zhào)總部文(wén)件(jiàn)内容，帶領主任一起學習(xí)“和(hé)衷共濟”包含的(de)内容，讓大(dà)家結合行(xíng)爲标準，分(fēn)享部門現存的(de)問題，以及今後我們應該怎麽做。其中一名主任正巧就分(fēn)享到(dào)外采回貨的(de)問題，針對這一問題，我先讓所有(yǒu)主任暢所欲言，羅列外采商品回貨後部門出現的(de)問題。通過大(dà)家的(de)分(fēn)享，我了解到(dào)，其實大(dà)家不是不願意配合做外采回貨工(gōng)作，而是一些工(gōng)作沒有(yǒu)統一的(de)規劃和(hé)完成标準。結合這一問題，我組織大(dà)家一起討(tǎo)論解決辦法，最終我們制(zhì)定措施并達成共識：每次外采訂貨後，我第一時間将單子發到(dào)主任群裏，方便各主任彙總自己櫃組回貨廠(chǎng)家以及商品數量，外采商品從物(wù)流到(dào)賣場(chǎng)後，誰接貨就由誰分(fēn)貨和(hé)報銷運費。每周三、周六各櫃組将外采驗收單據統一交到(dào)部門外采負責人(rén)處，外采負責人(rén)一周彙總一次，及時掌握、跟進部門外采回貨。這次平台之後，外采商品回貨時，部門外采的(de)各項後續工(gōng)作，各櫃組主任帶領員工(gōng)各司其職，積極主動，簡單高(gāo)效。
       部門間、櫃組間要互幫互助，團結協作。企業(yè)核心價值觀行(xíng)爲标準是需要全員學習(xí)的(de)，隻有(yǒu)學到(dào)位了，才能(néng)認同并付諸行(xíng)動，它讓我們在學習(xí)中思考，在對照(zhào)中改進，在踐行(xíng)中成長！

荥陽  陳雅柯

維護企業(yè)形象，人(rén)人(rén)有(yǒu)責

       一天刷抖音(yīn)，刷到(dào)一位顧客在我們店(diàn)買了一件(jiàn)白色男士短袖，穿了幾天領口變形了，說再也(yě)不來我們店(diàn)了。評論裏好多人(rén)說讓去調換，說我們建業(yè)新峰服務特别好，有(yǒu)質量問題可(kě)以無理(lǐ)由退貨。我也(yě)在這條視頻下留言：您好，商品有(yǒu)什(shén)麽問題可(kě)以随時到(dào)店(diàn)裏來，我們一定會(huì)爲您解決。一天之後，一女(nǚ)顧客手裏拿件(jiàn)白短袖走進櫃組，我連忙上(shàng)前打招呼。經探詢得知就是抖音(yīn)裏的(de)那位顧客，我忙道歉：“實在對不起，又(yòu)麻煩您跑了一趟。”我接過衣服查看發現不是我櫃組的(de)，便問顧客有(yǒu)小(xiǎo)票沒，顧客說沒有(yǒu)，是用(yòng)現金(jīn)結的(de)賬。我和(hé)鄰近櫃組的(de)家人(rén)一家一家地(dì)問，還是沒有(yǒu)找到(dào)是哪個(gè)櫃組的(de)衣服。我安慰顧客說沒關系，隻要是我們店(diàn)的(de)衣服，一定會(huì)解決的(de)。爲了更快地(dì)解決顧客的(de)問題，我們找到(dào)了人(rén)資公管部的(de)王妮，王妮很快處理(lǐ)了問題，顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)。
       “和(hé)”的(de)行(xíng)爲标準中有(yǒu)一條“維護企業(yè)形象”，作爲建業(yè)新峰的(de)一員，我們要爲公司的(de)形象承擔起應有(yǒu)的(de)責任，當發現顧客有(yǒu)需求時要第一時間幫助解決，爲顧客提供滿意的(de)服務，留下企業(yè)在顧客心中的(de)好印象。

杞縣  周盼盼

善
以善爲光(guāng)，照(zhào)亮遠方

       那天我走進自動取款機，映入眼簾的(de)是一沓厚厚的(de)百元大(dà)鈔，失主找不到(dào)可(kě)怎麽辦？這些錢有(yǒu)可(kě)能(néng)是解決生活的(de)保障、有(yǒu)可(kě)能(néng)是孩子上(shàng)學的(de)學費、更有(yǒu)可(kě)能(néng)是救命的(de)錢……我環視四周不見失主，于是就拿著(zhe)錢來到(dào)了銀行(xíng)大(dà)廳。銀行(xíng)經理(lǐ)讓我留下了聯系方式并合影留念以示感謝，我說不客氣，是應該的(de)。晚上(shàng)我接到(dào)了失主的(de)來電，要當面感謝我，我委婉地(dì)謝絕了，失主又(yòu)要微信紅包轉賬，我也(yě)謝絕了。第二天孩子對我說：“媽(mā)媽(mā)，我把你(nǐ)撿到(dào)錢交給銀行(xíng)的(de)事，給我同學和(hé)老師(shī)分(fēn)享了，他(tā)們都(dōu)爲你(nǐ)點贊呢！以後我會(huì)以你(nǐ)爲榮，不貪心不貪财，做一個(gè)拾金(jīn)不昧的(de)人(rén)。”原來，“善”可(kě)以影響到(dào)你(nǐ)身邊的(de)人(rén)。

衛輝  張小(xiǎo)翠

       下班鈴聲剛剛響起，一位50多歲的(de)大(dà)姐推著(zhe)一車(chē)商品來結賬。顧客購(gòu)買的(de)商品中還有(yǒu)一桶油和(hé)一套打掃工(gōng)具，我提醒顧客如(rú)果大(dà)件(jiàn)商品拿不完，可(kě)以存放(fàng)在服務台，明(míng)天再來取，或是讓家過來接一下。大(dà)姐說她子女(nǚ)都(dōu)在外地(dì)，愛人(rén)也(yě)上(shàng)晚班，不能(néng)來接她，她明(míng)天白天也(yě)要上(shàng)班，不方便來取。我問顧客家在哪裏，顧客說在三橋北邊，我說我快下班了，可(kě)以送她回去。顧客怕麻煩我拒絕了，結完賬就匆匆走了。當我下班後走到(dào)大(dà)門口時，看見那位顧客也(yě)才走到(dào)大(dà)門口，她一手提著(zhe)沉甸甸的(de)袋子，一手拎著(zhe)油和(hé)打掃工(gōng)具，著(zhe)實有(yǒu)些費勁，我趕忙上(shàng)前幫她提著(zhe)。我再次提出送她回去，怕顧客拒絕，我就給顧客說我們家也(yě)在三橋附近住，送她回去是順道的(de)事，顧客便同意了。
       其實我們家不在三橋，回家的(de)路(lù)和(hé)顧客家剛好是反方向的(de)，雖然我會(huì)晚些回到(dào)家，但(dàn)是能(néng)利用(yòng)這些時間爲顧客解決當下的(de)小(xiǎo)麻煩，我覺得非常值得。

鄲城  王敏

正
嚴格自律，做正直的(de)建業(yè)人(rén)

       “正”，提起來大(dà)家都(dōu)會(huì)自動與廉潔自律關聯到(dào)一起，廉潔自律是我們建業(yè)人(rén)的(de)基本功、必備的(de)基本能(néng)力和(hé)應有(yǒu)的(de)精神境界。
       針棉二部内衣櫃組的(de)供應商虎子針織從天隆市場(chǎng)搬遷到(dào)了歡樂(yuè)湖，進貨前供應商提前與素娟進行(xíng)了聯系，因爲一直與這個(gè)供應商合作得很愉快，素娟就到(dào)歡樂(yuè)湖去進貨了。當時正趕上(shàng)歡樂(yuè)湖做抽獎的(de)活動，在供應商的(de)邀請下，素娟去參加了抽獎，沒想到(dào)的(de)是，她當場(chǎng)抽中了一個(gè)5克左右的(de)金(jīn)條。兌換禮品後，素娟第一時間電話(huà)上(shàng)報部門經理(lǐ)和(hé)督查辦。當供應商得知素娟把抽到(dào)的(de)金(jīn)條上(shàng)交給公司後，感覺特别詫異，說素娟真傻。素娟卻說：“如(rú)果我不上(shàng)交才是傻，我現在是在工(gōng)作，抽到(dào)的(de)獎品自然是屬于公司的(de)。再說，作爲建業(yè)人(rén)，廉潔自律是最基本的(de)素養。”素娟嚴格自律的(de)行(xíng)爲令供應商刮目相(xiàng)看，誇贊建業(yè)是一家了不起的(de)企業(yè)，把員工(gōng)培養得這麽好！
       素娟主任廉潔自律，時刻保持著(zhe)高(gāo)尚的(de)人(rén)格，得到(dào)了供應商的(de)高(gāo)度認可(kě)，是值得我們學習(xí)的(de)榜樣和(hé)楷模！

鄲城  葛何蘭

       一樓租賃戶瑞幸咖啡老闆來辦公區溝通租金(jīn)繳納問題時，随手帶了兩杯咖啡，說是讓财務财會(huì)的(de)人(rén)嘗嘗，會(huì)娟經理(lǐ)對租賃戶表示：“事該怎麽辦就怎麽辦，沒有(yǒu)咖啡我們也(yě)不會(huì)爲難你(nǐ)。”租賃戶表示自己沒有(yǒu)别的(de)意思，隻是單純地(dì)想讓大(dà)家嘗嘗，幫自己做個(gè)宣傳。後來，會(huì)娟經理(lǐ)将兩杯咖啡及時按贈品上(shàng)交，被其他(tā)員工(gōng)買走試喝(hē)。端午節前夕，會(huì)娟經理(lǐ)準備去找本地(dì)水(shuǐ)吧(ba)供貨商溝通節日烤腸備貨的(de)問題，臨走時供應商非要送給她兩大(dà)包烤腸，會(huì)娟經理(lǐ)直接拒絕，供商卻一直堅持要送，最後會(huì)娟收下了烤腸，及時向督查電話(huà)報備，并在回崗後按零進價驗收到(dào)水(shuǐ)吧(ba)櫃組售賣。
       财務部張會(huì)娟經理(lǐ)嚴格遵守企業(yè)規章(zhāng)制(zhì)度，時刻警醒自己，光(guāng)明(míng)磊落、清正廉潔、恪守規矩、弘揚正氣，爲我們做出了表率。

荥陽  朱建偉

 

智
在理(lǐ)念踐行(xíng)中不斷成長

       把每一件(jiàn)簡單的(de)事情做好就是不簡單。之前半年會(huì)時有(yǒu)一項花式系鞋帶的(de)節目，我當時作爲展示人(rén)員認真研究鞋帶的(de)花式系法，從網上(shàng)收集相(xiàng)關圖片學習(xí)，在日常工(gōng)作中看到(dào)顧客的(de)鞋帶系得比較有(yǒu)新意都(dōu)會(huì)拿手機拍(pāi)下來，有(yǒu)同事說我：“簡單的(de)學會(huì)了就行(xíng)了，不要那麽複雜，把自己搞得那麽累。”我笑(xiào)著(zhe)回答：“我不覺得累，反而覺得這是一項很有(yǒu)意義的(de)事，鞋帶的(de)花式系法能(néng)提升鞋子的(de)美(měi)感，從而提高(gāo)銷售，這是相(xiàng)關聯的(de)。”
       雖然已經過去很多年了，但(dàn)我還是一直堅持研究花式系鞋帶，有(yǒu)的(de)時候怕自己忘了，還讓女(nǚ)兒幫我錄制(zhì)小(xiǎo)視頻。投入才會(huì)深入，付出才會(huì)傑出，用(yòng)心才會(huì)開(kāi)心。當我們的(de)群裏和(hé)公司的(de)公衆号、大(dà)課培訓裏都(dōu)有(yǒu)我的(de)視頻和(hé)照(zhào)片時，我覺得無比的(de)驕傲與自豪。
小(xiǎo)妙招解決顧客大(dà)問題。一位大(dà)姐領著(zhe)她的(de)兒子來買鞋，試鞋時我發現男孩的(de)走路(lù)姿勢有(yǒu)點問題，我就和(hé)大(dà)姐閑聊著(zhe)：“孩子買鞋子是不是比較多啊？”大(dà)姐就說：“是啊，這孩子穿鞋經常崴腳，所以鞋底老是磨破，新鞋沒穿幾天就變形了，還得買新的(de)。”我跟大(dà)姐說：“孩子走路(lù)容易崴腳，您買好鞋子後在鞋墊下面放(fàng)點衛生紙(zhǐ)或塞點棉花，把它墊高(gāo)就行(xíng)了。”大(dà)姐聽後連連感謝，當即給孩子買了兩雙鞋。
       再次見到(dào)大(dà)姐，是她專程來對我表示感謝的(de)，大(dà)姐說，因爲我提供的(de)方法，改善了孩子的(de)走姿問題，他(tā)的(de)朋友(yǒu)們也(yě)不再笑(xiào)話(huà)他(tā)了，孩子現在很自信，穿鞋也(yě)不那麽費了，真是省錢又(yòu)省心。能(néng)幫助到(dào)顧客我很開(kāi)心，同時也(yě)非常感謝顧客對我的(de)認可(kě)，讓我有(yǒu)了更多的(de)學習(xí)動力。

太康  程俊紅

信
多收顧客的(de)錢，一定要退

       一對母女(nǚ)來到(dào)櫃組，溝通後得知女(nǚ)兒想給媽(mā)媽(mā)買件(jiàn)上(shàng)衣。結合母親年齡及穿衣打扮，我爲她推薦了兩款襯衣，經過試穿，母女(nǚ)兩人(rén)都(dōu)比較相(xiàng)中。結合當前天氣早晚溫差較大(dà)，我将櫃組一款特價外套推薦給阿姨，并介紹這件(jiàn)衣服現在斷碼，所以特價銷售。阿姨搭配著(zhe)襯衫試穿，顯得優雅貴氣，滿意地(dì)說，這兩件(jiàn)都(dōu)要了。結賬後，母女(nǚ)兩人(rén)提著(zhe)新買的(de)衣服滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了。中午淡場(chǎng)我記錄銷售時，發現給那對母女(nǚ)結賬時重複掃了一件(jiàn)，兩件(jiàn)衣服結成了三件(jiàn)衣服。我趕快想辦法聯系顧客，把多收的(de)錢退給顧客。根據顧客家和(hé)卡上(shàng)的(de)信息，我找到(dào)了顧客的(de)電話(huà)。給顧客打去電話(huà)我先誠懇道歉，并承諾會(huì)立即把錢退還回去。顧客非常驚訝，說自己沒看小(xiǎo)票還不知道呢，非常感謝我的(de)坦誠。讓我也(yě)感到(dào)吃驚的(de)是，顧客并沒有(yǒu)批評我的(de)粗心與馬虎，反倒贊揚我的(de)誠信，這讓我既内疚又(yòu)高(gāo)興。我内疚于自己工(gōng)作粗心導緻影響顧客購(gòu)物(wù)體驗感，同時也(yě)高(gāo)興于遇到(dào)了寬容大(dà)度的(de)顧客，經曆了這件(jiàn)事後依然認可(kě)我們的(de)服務。
       誠信是做人(rén)做事的(de)底線，也(yě)是我們建業(yè)的(de)競争力和(hé)品牌形象。無論我們在什(shén)麽崗位，一言一行(xíng)都(dōu)代表著(zhe)企業(yè)，所以今後我會(huì)在工(gōng)作中多一份細心，多一份認真，讓顧客的(de)購(gòu)物(wù)體驗感再上(shàng)一個(gè)台階。

荥陽  朱麗(lì)

對供應商講真話(huà)辦實事

       那次回貨後寫結算單時，進貨和(hé)返貨金(jīn)額都(dōu)是正确的(de)，但(dàn)是帶的(de)現金(jīn)卻多出來158元，反複算了三遍回貨金(jīn)額和(hé)返貨金(jīn)額都(dōu)是正确的(de)，現金(jīn)剩餘金(jīn)額仍然不對。我和(hé)主任将每家供應商的(de)每個(gè)款重新一一相(xiàng)加，并和(hé)我的(de)轉賬記錄一一核對，發現一家新供應商的(de)賬單金(jīn)額是對的(de)，但(dàn)我給她的(de)轉賬金(jīn)額少(shǎo)了158元。我趕緊跟供應商聯系，讓其再次核對進貨款數和(hé)金(jīn)額。在确認單子沒錯的(de)情況下，我對供應商說，少(shǎo)收了我158元。供應商再次核對後說金(jīn)額确實錯了，是按其他(tā)人(rén)的(de)進貨金(jīn)額收我們的(de)錢。弄清楚後我及時把這158元給供應商轉了過去。供應商連說了好幾句謝謝，還說我們建業(yè)人(rén)素質高(gāo)，換了其他(tā)人(rén)不一定會(huì)承認，更不會(huì)主動聯系。從那以後我們和(hé)這家供應商的(de)合作由現金(jīn)拿貨轉成了延付，調換政策也(yě)由十天延長到(dào)一個(gè)月(yuè)。
       作爲一名建業(yè)人(rén)，我們要堅守誠信，與供應商賬務清晰，不占供應商的(de)便宜，隻有(yǒu)這樣才能(néng)實現互惠互利、合作共赢。

浚縣  張俊霞