我談管理(lǐ)：把凝聚力轉化爲戰鬥力，讓團隊更有(yǒu)溫度

把凝聚力轉化爲戰鬥力，讓團隊更有(yǒu)溫度

       在日常團隊管理(lǐ)中最需要的(de)就是“和(hé)衷共濟”，團隊之間相(xiàng)互支持配合，共同向目标沖刺。部門内小(xiǎo)品類櫃組韓尚優品面臨淘汰，盤點中發現近30瓶洗發水(shuǐ)有(yǒu)效期過了大(dà)半，爲了不影響部門業(yè)績，我跟樓層保證18折扣日前将這批洗發水(shuǐ)清理(lǐ)完。爲了完成目标，我首先和(hé)主任搭平台，明(míng)确導向：部門的(de)事就是大(dà)家的(de)事，所有(yǒu)主任有(yǒu)義務幫小(xiǎo)品類櫃組清理(lǐ)洗發水(shuǐ)。剛開(kāi)始大(dà)家都(dōu)不理(lǐ)解，覺得不是自己櫃組的(de)問題。我用(yòng)“和(hé)衷共濟”去引導大(dà)家，我們是一個(gè)團隊的(de)，大(dà)家有(yǒu)責任來共同解決部門内的(de)問題，現在搭平台是需要大(dà)家出謀劃策，這項工(gōng)作幹得好與壞體現的(de)是部門戰鬥力，每個(gè)櫃組的(de)問題都(dōu)是我們大(dà)家的(de)問題。我和(hé)大(dà)家約定，誰清理(lǐ)的(de)效果好，部門有(yǒu)獎勵。大(dà)家紛紛開(kāi)始領任務，并帶頭自己購(gòu)買試用(yòng)，然後給顧客、朋友(yǒu)推薦，最終提前完成任務。小(xiǎo)品類櫃組的(de)主任特别感動，大(dà)家也(yě)感受到(dào)團隊力量的(de)偉大(dà)，部門内團隊氛圍也(yě)融洽了很多。
       最好的(de)團建就是帶領團隊打勝仗。“和(hé)衷共濟”就是讓我們找到(dào)團隊建設的(de)思想驅動，隻有(yǒu)團隊成員之間支持配合，我們的(de)凝聚力才能(néng)轉化爲戰鬥力。
       原來我最不願意處理(lǐ)聯營戶的(de)退換貨問題，總認爲他(tā)們與我們的(de)企業(yè)文(wén)化不一樣，管理(lǐ)有(yǒu)難度。一天有(yǒu)一位顧客買了一雙匹克的(de)鞋，穿了三天來換，又(yòu)穿了一周要求退貨，聯營戶以“網織面挂爛且是特價款”爲由不接受退貨，隻能(néng)給顧客修。我先給顧客道歉，然後給顧客調了一雙新鞋。聯營戶很不理(lǐ)解，我就用(yòng)“和(hé)諧共生”引導他(tā)：“你(nǐ)不給顧客退，看似是保住了這雙鞋的(de)錢，但(dàn)是你(nǐ)損失了這位顧客後面的(de)250位顧客。日積月(yuè)累，你(nǐ)的(de)損失遠比現在多得多。尤其是實體店(diàn)，跟線上(shàng)相(xiàng)比，我們的(de)優勢就是優質的(de)服務。做好退換貨工(gōng)作，讓顧客信賴我們，看似吃虧，卻是在增加回頭客。”聯營商戶也(yě)很認可(kě)，我們達成一緻：絕不再出現這種情況。轉變意識後，聯營商戶月(yuè)底銷售有(yǒu)了提升，對我們的(de)退換貨理(lǐ)念更加認同了。
       “和(hé)衷共濟”“和(hé)諧共生”就是指引我們帶團隊、幹工(gōng)作時，如(rú)何做一個(gè)有(yǒu)愛有(yǒu)溫度的(de)人(rén)，讓團隊保持一緻性，讓服務更有(yǒu)競争力，最終才能(néng)換來我們能(néng)力和(hé)業(yè)績的(de)提升。

浚縣  馬晶晶