身邊的(de)榜樣

與人(rén)爲善，于己爲善

       前段時間我媽(mā)生病住院，因爲行(xíng)動不便，我就給媽(mā)媽(mā)買了一套純棉面料、穿脫方便的(de)睡(shuì)衣。媽(mā)媽(mā)試穿後，鄰床的(de)阿姨也(yě)忍不住誇贊。閑聊中，阿姨總是有(yǒu)意無意地(dì)問這套睡(shuì)衣，我試探著(zhe)說道：“阿姨，我看您腿腳不方便，身上(shàng)穿的(de)睡(shuì)衣也(yě)不吸汗，要不我再來醫院的(de)時候，幫您也(yě)帶一套？”阿姨有(yǒu)點吃驚又(yòu)有(yǒu)點不好意思：“可(kě)以嗎？那太好了，我的(de)腿動不了，身邊就我閨女(nǚ)一個(gè)人(rén)，她也(yě)走不開(kāi)，你(nǐ)要是能(néng)幫我帶就太好了。可(kě)是，這會(huì)不會(huì)太麻煩你(nǐ)了？”我告訴阿姨，我在建業(yè)上(shàng)班，這就是我櫃組經營的(de)商品，舉手之勞的(de)事，阿姨和(hé)她的(de)女(nǚ)兒不停地(dì)向我道謝。考慮到(dào)阿姨穿的(de)衣服比較厚，頭上(shàng)經常出汗，急需一套換洗的(de)衣服，我就趕緊到(dào)商場(chǎng)幫阿姨挑選睡(shuì)衣。
       我挑了兩套睡(shuì)衣帶到(dào)醫院讓阿姨試穿，并向阿姨介紹：“阿姨，您現在穿的(de)衣服，醫生給您換藥時不方便，而且衣服厚容易出汗。這兩套睡(shuì)衣都(dōu)是按您的(de)尺碼拿的(de)，面料是純棉的(de)，吸汗透氣不刺激皮膚。”阿姨仔細看了看衣服，表示很喜歡，還誇我細心周到(dào)。經過試穿，阿姨選中了一套。無意間我發現少(shǎo)了一顆扣子，連忙向阿姨道歉，又(yòu)趕緊回櫃組把所有(yǒu)的(de)扣子都(dōu)重新訂了一遍。當我又(yòu)一次氣喘籲籲回到(dào)醫院，把完好的(de)衣服交到(dào)阿姨手上(shàng)時，阿姨和(hé)她女(nǚ)兒對我豎起了大(dà)拇指。看到(dào)阿姨滿意的(de)笑(xiào)容，我感覺特别欣慰。
後來媽(mā)媽(mā)告訴我，自從我幫助那位阿姨買衣服之後，隻要我不在，阿姨和(hé)她的(de)女(nǚ)兒也(yě)會(huì)幫助她。這正如(rú)企業(yè)理(lǐ)念所說：服務工(gōng)作是一種高(gāo)尚的(de)、有(yǒu)價值的(de)、互動的(de)情感式勞動。幫助顧客獲得顧客認同和(hé)信賴的(de)同時，我也(yě)收獲了顧客對我的(de)最大(dà)回饋。

鄲城  張麗(lì)

主動幫助顧客解決問題是首問責任制(zhì)的(de)核心

       一天中午，一位女(nǚ)顧客來到(dào)櫃組說想做一套四件(jiàn)套，是給她媽(mā)媽(mā)用(yòng)的(de)，老人(rén)剛做完手術(shù)，今天出院回家，想換一套新的(de)。我立刻探尋顧客需求，用(yòng)四季款還是薄點的(de)，多大(dà)尺寸。顧客說：“薄點的(de)吧(ba)，天氣馬上(shàng)熱(rè)了。我知道床的(de)大(dà)小(xiǎo)，但(dàn)不知道被子的(de)大(dà)小(xiǎo)。”顧客給家裏人(rén)打了電話(huà)，沒有(yǒu)人(rén)接，這怎麽辦呢？我立刻說：“别著(zhe)急，要不您先選布料，咱倆互相(xiàng)加個(gè)微信，您在微信上(shàng)給我發一下尺寸，我這邊立刻撕布開(kāi)始做，你(nǐ)也(yě)不用(yòng)來回跑了。”顧客欣然同意了。接下來，我詳細給顧客介紹了布料和(hé)花型，結合老人(rén)的(de)喜好，給顧客推薦了兩款，顧客非常認可(kě)地(dì)說：“還是你(nǐ)們專業(yè)，我原以爲老人(rén)适合用(yòng)素一點的(de)，經你(nǐ)這麽一說，我也(yě)感覺隻要大(dà)方，顯幹淨，帶花的(de)也(yě)好看。”
       大(dà)概過了一個(gè)小(xiǎo)時，顧客給我發來了尺寸。我用(yòng)最快的(de)速度做好了四件(jiàn)套，下午給顧客打電話(huà)時，顧客說還在醫院來不了。考慮到(dào)顧客等著(zhe)用(yòng)，我主動說：“我給您送到(dào)醫院吧(ba)。”顧客很驚訝：“會(huì)不會(huì)太麻煩你(nǐ)了！”我告訴顧客，醫院離(lí)商場(chǎng)不遠，我下班也(yě)正好順路(lù)，不麻煩。下班後我把四件(jiàn)套送到(dào)了醫院，顧客接到(dào)四件(jiàn)套後連聲道謝，老人(rén)看了後也(yě)特别滿意，後來還錄了一個(gè)感謝的(de)語音(yīn)發給我。
作爲首問責任人(rén)，了解顧客需求，盡最大(dà)努力幫助顧客，爲顧客解決問題，讓顧客感受到(dào)被重視，感受到(dào)暖心和(hé)驚喜。

浚縣  韓海(hǎi)利