星光(guāng)閃耀

星導賦予我的(de)使命

做星導4年多了，我時常想起當初晉級星導時的(de)情景。那時候的(de)滿懷信心和(hé)躍躍欲試仍然曆曆在目。我常常在想，企業(yè)賦予星導的(de)意義到(dào)底是什(shén)麽？爲什(shén)麽公司要花費這麽多的(de)心血來培養星導？伴随著(zhe)晉級當中的(de)一次次學習(xí)和(hé)曆練，經過這幾年的(de)不斷成長與進步，我明(míng)白了星導的(de)真正意義與使命。

星導不僅要時刻堅定以顧客滿意爲中心，将視客爲友(yǒu)落實在日常，将服務做到(dào)更好，還要不斷提升技能(néng)服務，帶領部門家人(rén)共同進步。

每月(yuè)制(zhì)定星導提升計(jì)劃，我都(dōu)會(huì)提前和(hé)經理(lǐ)溝通思路(lù)，分(fēn)析部門内家人(rén)在技能(néng)和(hé)服務方面的(de)現狀，有(yǒu)哪些不足點，把後期需要培訓跟進的(de)具體工(gōng)作列出來，目标一緻，開(kāi)展工(gōng)作。

在上(shàng)月(yuè)跟進商品知識書(shū)寫以及現場(chǎng)導購(gòu)介紹中發現，1107櫃組的(de)大(dà)姐在導購(gòu)中，商品知識不能(néng)很好地(dì)講解運用(yòng)，不能(néng)爲顧客解疑答惑，滿足不了顧客的(de)需求，容易跑單。我及時與大(dà)姐做深入交流，發現問題原因是大(dà)姐在書(shū)寫商品知識時，個(gè)性賣點總結過于簡單，抓不住重點，發現不了商品的(de)潛在賣點。這不是個(gè)例，部門内其他(tā)櫃組在商品知識的(de)運用(yòng)方面也(yě)有(yǒu)相(xiàng)同的(de)問題，不能(néng)很好地(dì)總結，在運用(yòng)時就會(huì)有(yǒu)困惑。針對這個(gè)問題我制(zhì)定了以下培訓方案：

1. 跟進大(dà)姐的(de)日常導購(gòu)，發現問題現場(chǎng)培訓，通過給她做模拟導購(gòu)，講解商品知識如(rú)何在實際中運用(yòng)。通過“我做她看記錄重點、她做我看總結效果”的(de)方式幫助她提升。經過一周的(de)時間，大(dà)姐的(de)商品知識運用(yòng)有(yǒu)了明(míng)顯的(de)進步，給顧客介紹時信心滿滿，成交量也(yě)有(yǒu)不小(xiǎo)的(de)增長。
2. 每周組織學習(xí)平台，讓部門内星導後備學芳姐來給大(dà)家做模拟講解，根據不同櫃組的(de)不同商品做各品類的(de)商品講解。作爲一名導購(gòu)員，不僅要知道部門内各櫃組的(de)定位、客群以及經營的(de)商品，還要将各個(gè)櫃組、各個(gè)品類的(de)商品知識都(dōu)熟練掌握并運用(yòng)，才能(néng)滿足不同需求的(de)顧客。通過兩周的(de)不斷練習(xí)模拟，大(dà)家都(dōu)有(yǒu)不同程度的(de)進步，後期我還會(huì)持續做跟進指導，來提升部門整體的(de)服務質量。

作爲一名星導，首先要懂得銷售自己，保持良好的(de)心态與形象，把好的(de)一面展現給顧客，了解顧客的(de)需求，爲顧客提供幫助。其次要有(yǒu)過硬的(de)專業(yè)知識，掌握當季的(de)流行(xíng)趨勢以及搭配技能(néng)，滿足顧客的(de)需求。最後，要不斷提升自身能(néng)力，發揮星導作用(yòng)，帶動家人(rén)們共同成長進步。 

                                                         衛輝  魏香

發揮星導的(de)帶動作用(yòng)

我是一名星導，做好本職工(gōng)作的(de)同時，爲同事做表率，帶領大(dà)家在專業(yè)領域共同學習(xí)、共同成長，是我的(de)責任。

日常在美(měi)學知識學習(xí)和(hé)運用(yòng)方面，我會(huì)結合當季的(de)流行(xíng)顔色、圖案、元素，上(shàng)網搜集整理(lǐ)資料，并在各個(gè)櫃組找到(dào)對應的(de)商品，拍(pāi)成圖片，做上(shàng)标注，發到(dào)群裏供大(dà)家學習(xí)。比如(rú)，帝國黃(huáng)、橘柚色一般在年輕時尚的(de)男裝櫃組，這種色彩飽和(hé)度高(gāo)，很亮眼，有(yǒu)強烈的(de)時尚感；韭菜綠(lǜ)，也(yě)就是灰綠(lǜ)色，是飽和(hé)度很低、顯高(gāo)級的(de)墨蘭迪色，不挑膚色，多集中在經營商務男裝的(de)櫃組。日常我會(huì)借助商品部經理(lǐ)和(hé)樓層經理(lǐ)的(de)力量，利用(yòng)班前會(huì)平台對照(zhào)著(zhe)具體的(de)商品爲大(dà)家講解，并用(yòng)淡場(chǎng)時間了解家人(rén)們的(de)掌握情況，有(yǒu)不懂不會(huì)的(de)，再次講解培訓。

流行(xíng)趨勢的(de)掌握是第一步，更爲重要的(de)是我們如(rú)何将這些專業(yè)知識運用(yòng)到(dào)日常導購(gòu)中，讓顧客信服我們是專業(yè)的(de)，能(néng)爲他(tā)們帶來美(měi)感。如(rú)何把男裝的(de)流行(xíng)色搭得帥氣、搭得穩重、搭得高(gāo)級，就要參考網上(shàng)圖片的(de)配色，再結合櫃組商品顔色做調整，結合顧客不同的(de)年齡、不同的(de)膚色、不同的(de)穿衣風格做一衣三搭。學習(xí)、搭配是前兩步，結合月(yuè)度服務和(hé)技能(néng)的(de)重點工(gōng)作，每周跟進家人(rén)們的(de)掌握運用(yòng)情況，遇到(dào)掌握和(hé)運用(yòng)效果不好的(de)，就單獨再次現場(chǎng)培訓和(hé)講解。

王曉燕家人(rén)對服飾的(de)顔色搭配總是拿不準，我帶領她先從最簡單的(de)黑(hēi)白灰、牛仔藍搭配開(kāi)始學習(xí)，然後又(yòu)教她同色系、鄰近色搭配原則，剛開(kāi)始她不清楚什(shén)麽顔色是鄰近色，我就把從網上(shàng)搜來的(de)色相(xiàng)環發給她，教她某一顔色的(de)左右鄰居就是它的(de)鄰近色。在每天一點點的(de)學習(xí)中，曉燕學會(huì)了黑(hēi)白灰、同色系、鄰近色的(de)服飾搭配方法。在給顧客推薦服飾時，她不再羞于表達，不敢給顧客推薦，現在曉燕的(de)服飾搭配能(néng)力提升明(míng)顯，在導購(gòu)中自信、大(dà)方，成了顧客的(de)專業(yè)參謀。

雪(xuě)莉是個(gè)老主任，搭配能(néng)力特别強，但(dàn)不擅長人(rén)物(wù)風格和(hé)服裝匹配方面的(de)介紹。發現她的(de)這個(gè)不足後，我就從對應關系開(kāi)始一點一點爲她講解。比如(rú)，顧客臉上(shàng)肉少(shǎo)，骨骼明(míng)顯，眼神犀利，這類顧客适合直線圖案，如(rú)條紋、格子、幾何圖案等；而小(xiǎo)量感的(de)顧客就适合穿小(xiǎo)的(de)圖案，小(xiǎo)圖案一般在3厘米以内……雪(xuě)莉認真地(dì)把框架都(dōu)記錄下來，然後一條一條補充内容，最後整體過一遍，不合适的(de)再修改。雪(xuě)莉主任通過認真學習(xí)勤加練習(xí)，在人(rén)物(wù)風格和(hé)服裝匹配介紹方面有(yǒu)了清晰的(de)認知，提升明(míng)顯，最終在分(fēn)公司服飾搭配比賽中取得第二名的(de)好成績。

今後，我會(huì)繼續肩負起自身星導的(de)責任，協助上(shàng)級，爲提升團隊的(de)專業(yè)能(néng)力而努力。我們不僅要赢得顧客對我們個(gè)人(rén)專業(yè)能(néng)力的(de)信賴，更要赢得顧客對我們企業(yè)整體服務的(de)認可(kě)。

荥陽  丁豔麗(lì)

建業(yè)讓我星光(guāng)燦爛

兩年時間我從一名實習(xí)員工(gōng)成長爲一名星導，這離(lí)不開(kāi)自己的(de)努力和(hé)上(shàng)級的(de)幫助，但(dàn)更離(lí)不開(kāi)企業(yè)給予我好的(de)成長平台。因爲在家帶了好幾年孩子，和(hé)社會(huì)有(yǒu)點脫節，所以我分(fēn)外珍惜這份工(gōng)作，入職後我便積極圍繞崗位“主動找活幹”。記得在老年男褲，因爲款式較單一，進店(diàn)的(de)顧客并不算多，于是我便主動在書(shū)上(shàng)和(hé)網上(shàng)學習(xí)各種面料的(de)特性、服飾的(de)搭配方式。在和(hé)顧客打招呼時先講解面料知識，很多顧客都(dōu)喜歡與我交談，因爲我幫助他(tā)們了解了很多服裝知識。我很喜歡到(dào)各櫃組幫忙，因爲這樣可(kě)以快速掌握見人(rén)識碼的(de)能(néng)力，能(néng)根據顧客需求快速推薦合适的(de)商品。經理(lǐ)看我工(gōng)作用(yòng)心就幫我報了潛質星導，通過公管部一系列的(de)培訓課程，我更加系統地(dì)學到(dào)了顧客類型、接待技巧、服飾搭配等專業(yè)知識。學到(dào)的(de)這些知識不僅幫助更多顧客提高(gāo)了生活品位和(hé)審美(měi)，也(yě)助力櫃組銷售有(yǒu)了較大(dà)幅度的(de)增長。

把簡單的(de)事情天天做好，将愉快的(de)心情處處撒播。作爲部門的(de)星導，我是很多新員工(gōng)的(de)師(shī)傅，帶徒弟不是一件(jiàn)容易的(de)事，所以我會(huì)結合新員工(gōng)入職跟進表，将我總結的(de)知識，與之融會(huì)貫通，再教給徒弟，讓徒弟更加快速地(dì)理(lǐ)解。師(shī)傅帶教徒弟，言傳與身教缺一不可(kě)。徒弟們接待顧客時，我喜歡在旁邊觀察，總結她們的(de)亮點不足，再用(yòng)微信傳給她們，幫助她們不斷提升。記得有(yǒu)個(gè)徒弟因爲一次退貨換的(de)不當處理(lǐ)，導緻自己受委屈要離(lí)職時，我用(yòng)實際案例演示，讓她正确看待了“退貨和(hé)買貨一樣熱(rè)情”和(hé)“退換貨工(gōng)作是對我們工(gōng)作過失的(de)補救”。從此，她在接待退換貨顧客中，多了技巧、耐心與真誠，得到(dào)了越來越多顧客的(de)認可(kě)。

我的(de)言傳身教和(hé)以身作則的(de)帶教方式得到(dào)了大(dà)家的(de)認可(kě)，上(shàng)級領導和(hé)同事們都(dōu)說我每天眼裏有(yǒu)光(guāng)，神采奕奕。其實，我更加感謝企業(yè)給予我成長的(de)平台，因爲在建業(yè)我才能(néng)活出自我，讓我星光(guāng)燦爛。

太康  王會(huì)麗(lì)

做有(yǒu)影響力的(de)人(rén)

我是女(nǚ)鞋部的(de)一名星導，我有(yǒu)責任與義務做部門的(de)排頭兵，樂(yuè)于服務，積極進取，帶動部門家人(rén)共同成長進步。

今年年初公司推動技能(néng)練兵一鞋三搭，重點提升色彩搭配，從色系陳列的(de)技能(néng)上(shàng)突出商品的(de)美(měi)。4月(yuè)部門推動全員練習(xí)一鞋三搭，可(kě)是部門員工(gōng)隻會(huì)以圖片的(de)形式展示在部門群中，對搭配的(de)服裝風格不清晰，爲什(shén)麽要搭這款鞋子也(yě)不清晰，緻使員工(gōng)不自信不敢介紹隻會(huì)發圖片。發現這個(gè)問題後我及時反饋給經理(lǐ)，同時組織平台，重新給家人(rén)們講解服裝十八種風格的(de)特點及關鍵詞，介紹了同色系、點綴法、上(shàng)下呼應等搭配技巧。現場(chǎng)拿三樓的(de)女(nǚ)裝做實物(wù)搭配，細緻講解，直到(dào)大(dà)家都(dōu)弄明(míng)白介紹流程爲止。我鼓勵員工(gōng)動手做搭配，并要求每天輪流一個(gè)櫃組在部門群裏以視頻形式講解整套搭配思路(lù)。

付出總會(huì)有(yǒu)收獲，讓我特别欣慰的(de)是，部門一級員工(gōng)劉芳和(hé)二級員工(gōng)劉珊珊進步最爲明(míng)顯，從起初的(de)不行(xíng)、不會(huì)、不敢，到(dào)現在她們直接大(dà)膽地(dì)說“讓我先來”。通過持續練習(xí)服飾搭配，劉珊珊的(de)連單率和(hé)成交率有(yǒu)了明(míng)顯的(de)提升，上(shàng)周取得了部門連單标兵的(de)榮譽稱号。看到(dào)她們的(de)成長我内心滿滿的(de)成就感，我要與部門姐妹(mèi)共同成長。

我是一名星導，我要做顧客時尚生活的(de)引領者，随著(zhe)生活水(shuǐ)平的(de)提升，顧客對追求美(měi)的(de)認知越來越高(gāo)，想要顧客有(yǒu)煥然一新、眼前一亮的(de)感覺，首先要打破黑(hēi)、白、灰好搭配的(de)固有(yǒu)思維，要大(dà)膽嘗試亮色系。我發現網上(shàng)有(yǒu)的(de)直播間看起來顔色豐富，特别吸引人(rén)眼球。于是我及時與主任溝通，我們作爲時尚櫃組，卻缺失亮色系鞋子。今年流行(xíng)牛油果綠(lǜ)、深咖、杏色、磚紅色，我建議主任及時引進。我們兩個(gè)達成思路(lù)一緻後，主任去市場(chǎng)增加了亮色的(de)三款方口、後空鞋，同時引進了新風格亮鑽尖頭平底方口鞋四款，回貨後做版塊式陳列，增添了櫃組陳列的(de)動感和(hé)時尚感，同時櫃組商品的(de)美(měi)感一下子就有(yǒu)了。

作爲部門的(de)星導，我有(yǒu)責任與義務成爲一名有(yǒu)影響力的(de)人(rén)，激發部門的(de)姐妹(mèi)們共同成長進步。在以後的(de)工(gōng)作中我将持續學習(xí)專業(yè)技能(néng)，将自己所學所會(huì)傳授給部門的(de)姐妹(mèi)們，營造出“比、學、趕、幫、超”的(de)氛圍。

浚縣  姜鳳軍

我們身邊的(de)榜樣

一

我們部門的(de)範梅是一名三級星導，她在工(gōng)作中積極主動，以身作則，用(yòng)自己的(de)言行(xíng)舉止感染和(hé)帶動著(zhe)部門的(de)員工(gōng)，她是我們部門的(de)标杆，也(yě)是我們學習(xí)的(de)榜樣。

範梅所在的(de)櫃組靠近大(dà)通道，對面是休閑二部的(de)櫃組，因爲靠近下一樓的(de)電梯口，是客流經過最多的(de)地(dì)方，晚上(shàng)下班的(de)時候，也(yě)是員工(gōng)的(de)必經之路(lù)，即便是晚上(shàng)下班前把地(dì)拖幹淨了，員工(gōng)下班走一遍就又(yòu)髒了，所以通道的(de)地(dì)面衛生很難保持。爲了解決這個(gè)問題，範梅上(shàng)班時隻要發現地(dì)面髒了，就主動去打掃，而且每次都(dōu)連著(zhe)休閑二部的(de)區域一起打掃，不分(fēn)你(nǐ)我。針對晚上(shàng)拖幹淨的(de)地(dì)又(yòu)被踩髒的(de)問題，範梅每天早上(shàng)都(dōu)提前20分(fēn)鍾到(dào)崗，把通道的(de)地(dì)面全部再拖一遍，範梅就這樣一直堅持了3年。在她的(de)帶動下，靠近通道的(de)幾個(gè)櫃組，不管是休閑二部還是男裝二部，家人(rén)們打掃通道衛生都(dōu)非常積極，共同維護著(zhe)通道衛生。

範梅培養新員工(gōng)的(de)意識非常強，我櫃組新員工(gōng)的(de)師(shī)傅請假了，沒人(rén)帶她，範梅就主動給新員工(gōng)做培訓，從公司的(de)各項規章(zhāng)制(zhì)度，到(dào)導購(gòu)員該掌握的(de)基本技能(néng)，她都(dōu)認真地(dì)教，對于新員工(gōng)提出的(de)問題更是知無不言。在發現我們櫃組有(yǒu)部分(fēn)商品陳列和(hé)庫存對不上(shàng)時，她帶著(zhe)新員工(gōng)馬上(shàng)行(xíng)動起來，一起調整庫存位置，新員工(gōng)也(yě)能(néng)再熟悉一遍商品。整理(lǐ)完畢後，我們櫃組的(de)商品和(hé)陳列全部一一對應，範梅和(hé)新員工(gōng)兩人(rén)也(yě)都(dōu)對庫存掌握得十分(fēn)清晰，在接待顧客時能(néng)夠快速準确地(dì)找到(dào)商品。僅僅隻是頂崗的(de)幾天，範梅卻時時刻刻都(dōu)在盡心盡力，把這裏當成自己的(de)櫃組一樣，沒有(yǒu)過一絲懈怠。

範梅不愧是我們部門的(de)标杆人(rén)物(wù)，更是沒有(yǒu)辜負她星導的(de)身份。我們經理(lǐ)在表揚她時說：“當你(nǐ)不知道該怎麽做的(de)時候，就看看範梅是怎麽做的(de)，範梅怎麽做你(nǐ)就怎麽做，不會(huì)出錯。”雖然身在平凡的(de)崗位，但(dàn)是她身上(shàng)耀眼的(de)光(guāng)芒卻無法掩藏，不僅自己立足崗位盡職盡責，更是用(yòng)自己的(de)行(xíng)動去帶動和(hé)影響他(tā)人(rén)。我們都(dōu)應該向她學習(xí)，努力做好每一項工(gōng)作，在崗位上(shàng)創造更多的(de)價值。

鄲城  劉紅英

二

星導陳俊娜每天臉上(shàng)都(dōu)洋溢著(zhe)笑(xiào)容，她積極向上(shàng)的(de)工(gōng)作态度，感染著(zhe)身邊的(de)每一位同事。爲了給顧客提供滿意的(de)服務，她通過抖音(yīn)、小(xiǎo)紅書(shū)平台，主動學習(xí)美(měi)學知識，服飾搭配技能(néng)，并将學習(xí)的(de)知識總結整理(lǐ)發到(dào)部門群裏，讓更多的(de)同事學習(xí)，幫助部門全員提升服務水(shuǐ)平。爲了讓大(dà)家更好地(dì)學習(xí)，俊娜通過現場(chǎng)實操培訓的(de)方式，落實傳幫帶。日常她還幫助主任将櫃組的(de)事務打理(lǐ)得井井有(yǒu)條，每個(gè)月(yuè)都(dōu)結合工(gōng)作落實重點制(zhì)定自己的(de)學習(xí)提升計(jì)劃并落實。爲了解商品的(de)規格，每次調整陳列時她都(dōu)會(huì)注意陳列面上(shàng)的(de)商品，便于顧客有(yǒu)需求時随時拿遞。日常整理(lǐ)庫存時，俊娜不但(dàn)把庫存整理(lǐ)得整整齊齊，還把庫存的(de)尺碼、顔色都(dōu)記在心裏。每日用(yòng)心做日清，并了解商品的(de)庫存，次日做清點，還了解商品的(de)位置、顔色、規格，并把單色号商品集中陳列到(dào)一個(gè)貨架上(shàng)，方便顧客挑選。對滞銷的(de)商品，俊娜用(yòng)心研究商品賣點，堅信每件(jiàn)衣服都(dōu)有(yǒu)适合它的(de)主人(rén)，通過看衣薦人(rén)，半個(gè)月(yuè)的(de)時間她和(hé)主任共清理(lǐ)了12個(gè)單品54件(jiàn)商品。認真隻能(néng)把事情做對，用(yòng)心才能(néng)把事情做好。她主動學習(xí)、用(yòng)心鑽研、創新工(gōng)作方法，她是我們每一個(gè)人(rén)學習(xí)的(de)榜樣。

杞縣  崔紅霞