顧客的(de)信任

　　一天上(shàng)午，我剛接待完一位顧客，就看到(dào)一位阿姨在下電梯口站著(zhe)觀望，我走過去對她說：“阿姨這邊是下電梯，您如(rú)果上(shàng)樓需要去對面。”阿姨看著(zhe)我說：“閨女(nǚ)，我想上(shàng)樓買東西(xī)，但(dàn)是我乘電梯會(huì)頭暈。”“那我扶您上(shàng)去吧(ba)。”我立即去攙扶她，但(dàn)阿姨說：“不行(xíng)，扶著(zhe)也(yě)頭暈。”我又(yòu)試著(zhe)問：“那要不要我幫您購(gòu)買，阿姨?”她立即答應了，說自己想買兩件(jiàn)“山楂樹下”，還把一片外包裝紙(zhǐ)箱片遞給我說，就要和(hé)這個(gè)一模一樣的(de)。之後阿姨又(yòu)遞給我兩張面值100元的(de)建業(yè)購(gòu)物(wù)卡，然後我把她扶到(dào)旁邊的(de)沙發上(shàng)休息，便趕緊上(shàng)樓幫她采購(gòu)。很快就買好了，我拿著(zhe)商品下樓将餘下的(de)購(gòu)物(wù)卡還給阿姨，阿姨很感動，一再向我表示感謝。突然她又(yòu)說家裏的(de)純奶沒有(yǒu)了，我正準備再幫她跑一趟，阿姨說一樓門口也(yě)有(yǒu)賣的(de)，去那裏買更方便。我主動要求陪她一起去選購(gòu)了兩箱純奶，并幫助阿姨将商品裝上(shàng)了三輪車(chē)。阿姨開(kāi)心地(dì)對我說：“謝謝你(nǐ)，閨女(nǚ)，你(nǐ)們建業(yè)人(rén)的(de)素質高(gāo)、服務好，沒人(rén)能(néng)比啊!我每次來這兒就像到(dào)了自己家一樣。”我笑(xiào)著(zhe)對她說：“阿姨我應該感謝您才對，您毫不猶豫地(dì)就把200元的(de)購(gòu)物(wù)卡給我了，這充分(fēn)說明(míng)了您對我的(de)信任，對我們建業(yè)人(rén)的(de)肯定，我們要再接再厲，讓大(dà)家都(dōu)能(néng)開(kāi)心而來、滿意而歸。”說完我和(hé)阿姨都(dōu)開(kāi)心地(dì)笑(xiào)了。

　　顧客的(de)信任是通過我們日常服務中的(de)一點一滴積累起來的(de)，顧客的(de)認可(kě)是我們服務價值的(de)體現。