以價值觀爲引領，以行(xíng)爲标準爲準則

和(hé)

以“和(hé)”爲先 具有(yǒu)高(gāo)度責任感

休閑部經理(lǐ)王斌因爲老公生病，需要陪同去鄭州市第一人(rén)民(mín)醫院。在休假期間，王斌經理(lǐ)每天都(dōu)會(huì)抽出時間組織主任們開(kāi)視頻會(huì)議，分(fēn)析各櫃組銷售，并結合往期銷售及夏季旺季操作經驗做提升指導。針對分(fēn)析出的(de)部分(fēn)款缺貨問題，王斌經理(lǐ)安撫好老公後，自費坐車(chē)去錦榮市場(chǎng)考察，積極尋找貨源，在市場(chǎng)上(shàng)進行(xíng)地(dì)毯式考察，當天就進貨160件(jiàn)，完善了商品品類，滿足了顧客需求。部門的(de)貨發完後，正準備回醫院時，王斌經理(lǐ)在樓層群裏看到(dào)女(nǚ)裝三部暢銷缺貨，且商戶也(yě)缺貨，她沒有(yǒu)任何猶豫，先給老公打電話(huà)說晚點回醫院，然後馬不停蹄地(dì)前往女(nǚ)裝市場(chǎng)，幫助女(nǚ)裝三部考察商品，并将考察信息反饋給樓層和(hé)女(nǚ)裝三部經理(lǐ)，幫助女(nǚ)裝三部引進暢銷款30多件(jiàn)。

王斌經理(lǐ)早上(shàng)5點多出發，到(dào)晚上(shàng)8點才趕回醫院，整整一天的(de)市場(chǎng)考察，讓她疲憊不堪，但(dàn)是她卻不喊苦不喊累，不僅認真落實本職，還與同事團結協作、互幫互助，她在用(yòng)心踐行(xíng)核心價值觀中的(de)“和(hé)”，這體現出王斌經理(lǐ)對工(gōng)作高(gāo)度的(de)責任感和(hé)無私奉獻的(de)精神！

太康  任永利

“和(hé)”就是尊重理(lǐ)解顧客

“這個(gè)鞋的(de)質量太差了吧(ba)！”一位大(dà)姐來到(dào)櫃組，生氣地(dì)說。我雙手接過鞋，誠懇道歉。鞋子是果綠(lǜ)色、漆皮亮面的(de)，上(shàng)面劃了好多黑(hēi)道。我把酒精、風油精、濕巾全部拿出來，先噴上(shàng)酒精稀釋，又(yòu)用(yòng)濕巾蘸風油精，一點一點地(dì)擦拭，十分(fēn)鍾後，鞋子恢複了原有(yǒu)的(de)色澤。大(dà)姐驚訝地(dì)問：“你(nǐ)怎麽弄幹淨的(de)，我以爲這雙鞋子報廢了，根本沒法穿出去了，謝謝你(nǐ)啊。”我給顧客講解了一遍這種材質的(de)鞋子平時該怎麽保養。最後顧客抱歉地(dì)說：“鞋子成這樣，也(yě)有(yǒu)我的(de)原因，我坐高(gāo)鐵(tiě)的(de)時候不小(xiǎo)心蹭到(dào)了。沒想到(dào)你(nǐ)不僅沒說其他(tā)的(de)，還幫我打理(lǐ)得這麽幹淨。本來我想再也(yě)不買這種材質的(de)鞋子了，原來是我不會(huì)打理(lǐ)。”我從大(dà)姐的(de)話(huà)裏聽出了顧慮，對大(dà)姐說：“其實是我們的(de)洗滌保養介紹不到(dào)位，給您添麻煩了。您向我們反饋信息，也(yě)是促進我們專業(yè)技能(néng)提升，以後遇到(dào)鞋子上(shàng)的(de)問題，都(dōu)可(kě)以來找我，這是對我們工(gōng)作過失的(de)補救！”我與顧客互加了微信，最後顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了櫃組。

給顧客尊重和(hé)理(lǐ)解，做好退換貨工(gōng)作，讓顧客信賴我們，就是我們與顧客之間的(de)和(hé)諧。

浚縣  姜鳳軍

 

善

以善爲本

通道裏母女(nǚ)兩人(rén)邊走邊說：“不讓你(nǐ)來偏要來，現在下雨了，騎著(zhe)電動車(chē)咋回去？還有(yǒu)這一堆東西(xī)怎麽辦？”媽(mā)媽(mā)抱怨道。聽到(dào)母親的(de)唠叨，小(xiǎo)女(nǚ)孩低下了頭。我看她倆手裏提的(de)是超市的(de)零食，都(dōu)是用(yòng)小(xiǎo)袋子裝的(de)，拿著(zhe)很不方便，我微笑(xiào)著(zhe)走上(shàng)前說：“你(nǐ)們好，看你(nǐ)們買的(de)東西(xī)挺多的(de)，我這裏有(yǒu)大(dà)點的(de)袋子，裝到(dào)一起吧(ba)，這樣提著(zhe)輕松些。”聽到(dào)我的(de)話(huà)，顧客感激地(dì)看著(zhe)我說：“那真是太感謝了，我滿手抓著(zhe)，手腕都(dōu)酸了。”我一邊幫忙裝東西(xī)一邊說：“雨可(kě)能(néng)一時停不了，這邊有(yǒu)凳子可(kě)以坐下休息，等雨勢小(xiǎo)點再走。”我看到(dào)姑娘額頭上(shàng)長了一些痘痘，還有(yǒu)擠過的(de)痕迹，便問她是不是喜歡吃辛辣的(de)食物(wù)，平時睡(shuì)眠也(yě)不好。顧客說是的(de)，孩子無辣不歡。我耐心講解額頭痘痘形成的(de)原因，并告訴姑娘盡量不要用(yòng)手擠痘痘，平時要注意皮膚的(de)清潔。這時顧客說：“一聽你(nǐ)就是專業(yè)的(de)，正愁她這個(gè)痘痘不知道怎麽辦呢，剛好，你(nǐ)給我們介紹介紹這方面的(de)護膚品，改善一下她的(de)痘痘。”随後我根據姑娘的(de)情況介紹了一款祛痘潔面，這款潔面配方溫和(hé)，不傷害皮膚，搭配祛痘凝露效果更好。通過試用(yòng)體驗和(hé)詳細的(de)産品介紹，顧客爽快結了賬。顧客說：“真要感謝這場(chǎng)雨，不然還遇不到(dào)你(nǐ)，也(yě)不能(néng)買到(dào)這麽滿意的(de)商品。這會(huì)兒覺得今天出來這趟也(yě)沒那麽郁悶了。”聽了媽(mā)媽(mā)的(de)話(huà)，女(nǚ)兒也(yě)露出了笑(xiào)容。

所謂善，就是發自内心地(dì)幫助他(tā)人(rén)，切實爲他(tā)人(rén)著(zhe)想，将自己的(de)力量和(hé)溫暖送給需要的(de)人(rén)，不同的(de)人(rén)需要不同的(de)幫助方式，隻要你(nǐ)願意付出善心，就能(néng)得到(dào)快樂(yuè)和(hé)溫暖。

浚縣  袁璐絲

保持善心

有(yǒu)位大(dà)娘帶著(zhe)滑闆車(chē)來到(dào)文(wén)體櫃組，主任王輝麗(lì)立即上(shàng)前接待。探詢得知大(dà)娘想修滑闆車(chē)，經過檢查，輪子無法轉方向了，裏面的(de)零件(jiàn)斷了，但(dàn)這款滑闆車(chē)已經停産，配件(jiàn)沒有(yǒu)了，并且也(yě)已經超出了質保期。給大(dà)娘說明(míng)後，大(dà)娘有(yǒu)點失望：“除了輪子壞了，其他(tā)的(de)都(dōu)好好的(de)。家裏有(yǒu)個(gè)小(xiǎo)孩子天天等著(zhe)玩，這下壞了，不能(néng)玩了，孩子該鬧騰了。”看著(zhe)大(dà)娘失望的(de)神情，王輝麗(lì)立即給我打視頻電話(huà)，問我可(kě)以買配件(jiàn)讓廠(chǎng)家維修不。我看了看商品，想著(zhe)可(kě)以借助物(wù)業(yè)的(de)工(gōng)具，從其他(tā)報損的(de)滑闆車(chē)上(shàng)卸下來一個(gè)嘗試一下。初安裝時零件(jiàn)有(yǒu)點大(dà)，我就和(hé)物(wù)業(yè)的(de)家人(rén)将零件(jiàn)打磨小(xiǎo)，經過半個(gè)多小(xiǎo)時的(de)打磨，終于匹配上(shàng)了滑闆車(chē)。大(dà)娘看到(dào)修好的(de)滑闆車(chē)，非常高(gāo)興，連問多少(shǎo)錢。我們相(xiàng)視一笑(xiào)，告訴大(dà)娘：“不要錢，免費修理(lǐ)的(de)。”大(dà)娘特别感動，又(yòu)慌著(zhe)去買水(shuǐ)，我們連連謝絕了大(dà)娘的(de)好意。大(dà)娘看我們不收錢也(yě)不要水(shuǐ)，再次向我們表示感謝。最後大(dà)娘在櫃組買了一個(gè)籃球和(hé)一套乒乓球，說：“孩子們都(dōu)放(fàng)假了，在家沒事，可(kě)以鍛煉身體。”看到(dào)大(dà)娘滿意而歸，我們爲能(néng)幫顧客解決問題而感到(dào)欣慰。

以顧客爲中心，發自内心地(dì)服務顧客，讓顧客心滿意足，這就是“善”。行(xíng)善不是一件(jiàn)難事，隻要我們保持一顆善心，我們就會(huì)自然而然地(dì)付出善舉，爲别人(rén)帶去驚喜和(hé)溫暖。

太康  馬宣

正

先學做人(rén)，後學做事

正，是正直，也(yě)就是正本清源，堂堂正正，做人(rén)要找到(dào)良知，做事要公正無私，嚴于律己。找到(dào)良知才能(néng)樹立正确的(de)人(rén)生價值觀，找到(dào)良知才能(néng)做正确的(de)事，隻有(yǒu)樹立正氣，充滿正能(néng)量，才會(huì)讓顧客滿意。

講真話(huà)、辦實事、不弄虛作假，介紹商品知識不誇大(dà)其詞，這也(yě)是“正”的(de)表現。那時我還是一個(gè)實習(xí)員工(gōng)，櫃組來了一位顧客要針織面料的(de)褲子，我給顧客介紹了一款，顧客非常滿意，就在要開(kāi)票的(de)時候，顧客問這種面料會(huì)不會(huì)起球。當時我太想成交了，就非常肯定地(dì)對顧客說：“不會(huì)！”顧客說隻要不起球那開(kāi)票吧(ba)。當時正好我師(shī)傅愛蓮在旁邊，聽了我的(de)介紹，師(shī)傅立馬過來對顧客說：“您好，不好意思，我們的(de)新員工(gōng)對衣服的(de)面料知識了解得還不夠，我來給您講解一下。針織面料經常摩擦的(de)地(dì)方會(huì)有(yǒu)起球現象，但(dàn)是它的(de)優點是柔軟，穿著(zhe)舒适。”顧客笑(xiào)了笑(xiào)表示理(lǐ)解。顧客走後，師(shī)傅就給我講解了面料的(de)優缺點，并說，給顧客講的(de)時候不能(néng)誇大(dà)其詞，要将優缺點給顧客講清楚，不能(néng)糊弄顧客，要誠信。我當時心裏還有(yǒu)點不認可(kě)，心想不管咋樣賣出去就行(xíng)了。慢(màn)慢(màn)地(dì)，通過參加公司的(de)各種培訓學習(xí)，我對企業(yè)文(wén)化的(de)理(lǐ)解越來越深刻，我很懊悔，當時的(de)想法是多麽不應該啊！

學習(xí)了核心價值觀中的(de)“正”以後，讓我感受到(dào)做人(rén)比做事重要，隻有(yǒu)樹立正确的(de)價值觀，才能(néng)做正确的(de)事。隻有(yǒu)做正确的(de)事，才能(néng)得到(dào)顧客的(de)認可(kě)，隻有(yǒu)得到(dào)越來越多顧客的(de)認可(kě)，我們才能(néng)越走越遠。

衛輝  郭燕利

堅持原則，廉潔自律

前段時間，一位陌生女(nǚ)士打電話(huà)給人(rén)資部的(de)科員辛瑩，說是在建業(yè)工(gōng)作的(de)朋友(yǒu)介紹的(de)，想來應聘服裝導購(gòu)員。溝通中得知對方年齡43歲，不符合公司招聘導購(gòu)員的(de)年齡要求，科員辛瑩當時便婉拒了這位應聘人(rén)員，并說明(míng)緣由。晚上(shàng)，這位應聘人(rén)員又(yòu)發信息給辛瑩，說給辛瑩的(de)手機号充了200元話(huà)費，希望辛瑩能(néng)幫自己安排到(dào)百貨店(diàn)做服裝導購(gòu)員。辛瑩添加了對方微信，與對方說明(míng)，公司的(de)應聘标準不是個(gè)人(rén)随意能(néng)改動的(de)，隻要符合應聘标準，不用(yòng)送禮，企業(yè)也(yě)會(huì)錄用(yòng)合适的(de)人(rén)員，況且建業(yè)也(yě)有(yǒu)廉潔管理(lǐ)規定，企業(yè)人(rén)員不允許收受任何的(de)禮品、禮金(jīn)、贈品、紅包等，最後辛瑩爲這名應聘人(rén)員手機号也(yě)充值了200元話(huà)費。應聘人(rén)員了解清楚後向辛瑩道歉，表示不太了解建業(yè)的(de)規定和(hé)文(wén)化，同時也(yě)訴說了自己的(de)家庭情況，表示自己很需要一份工(gōng)作，看能(néng)不能(néng)安排其他(tā)的(de)崗位，再苦再累都(dōu)行(xíng)。最後辛瑩爲她推薦了幾個(gè)同行(xíng)的(de)名片，建議她去應聘看看。應聘人(rén)員向辛瑩表示了感謝，說自己雖然沒有(yǒu)成功應聘建業(yè)，卻被建業(yè)的(de)文(wén)化所折服。

作爲建業(yè)的(de)一名招聘專員，辛瑩牢記公司廉潔管理(lǐ)規定，嚴格遵守招聘制(zhì)度及标準，堅持原則，廉潔自律，自覺維護了企業(yè)形象。

荥陽  朱建偉

智

主動接受與學習(xí)新鮮事物(wù)

在部門推動各櫃組抖音(yīn)拍(pāi)攝以及宣傳時，我發現部門家人(rén)接受度以及認可(kě)度不高(gāo)，讓出鏡大(dà)家不配合，讓想方案大(dà)家說不會(huì)，理(lǐ)由都(dōu)是忙。結合現狀，我首先從自身做起，先不說拍(pāi)攝的(de)效果如(rú)何，先行(xíng)動，爲大(dà)家做出表率。我結合某個(gè)櫃組的(de)商品活動主動請教童鞋部的(de)主任任麗(lì)娟，向她學習(xí)視頻如(rú)何拍(pāi)攝與剪輯。麗(lì)娟幫忙拍(pāi)攝，我來出鏡介紹商品，20多分(fēn)鍾一個(gè)視頻就完成了。當我把視頻發到(dào)部門群裏時，主任們都(dōu)誇視頻拍(pāi)得很好，也(yě)說大(dà)家不是不想拍(pāi)攝，而是想得太多放(fàng)不開(kāi)，總認爲自己拍(pāi)不好，不敢露手，今後會(huì)像我一樣大(dà)膽嘗試。

7月(yuè)中旬公司年中慶商品活動，爲了宣傳活動讓更多的(de)顧客享受到(dào)實惠，我号召大(dà)家拍(pāi)抖音(yīn)視頻，首先讓大(dà)家提前思考創意，次日，我組織平台時，主任們都(dōu)将自己櫃組討(tǎo)論的(de)創意以及想法分(fēn)享出來，大(dà)家都(dōu)表現出了超高(gāo)的(de)積極性。随後，部門每位家人(rén)都(dōu)動了起來，有(yǒu)負責寫詞的(de)，有(yǒu)負責出鏡的(de)，有(yǒu)負責調整陳列的(de)，有(yǒu)負責拍(pāi)攝商品的(de)，有(yǒu)負責剪輯的(de)……每個(gè)人(rén)都(dōu)參與進來，隻用(yòng)了半個(gè)小(xiǎo)時的(de)時間就将視頻拍(pāi)攝剪輯完成。一個(gè)視頻凝聚了部門全員的(de)智慧與力量，每個(gè)人(rén)都(dōu)收獲了滿滿的(de)成就感。

你(nǐ)可(kě)以沒有(yǒu)學曆，但(dàn)不能(néng)沒有(yǒu)學習(xí)力；學曆代表過去，學習(xí)力創造未來。從“要我做”轉變爲“我要做”，我們要在本職工(gōng)作中不斷接受和(hé)學習(xí)新鮮事物(wù)，通過管理(lǐ)者的(de)帶動作用(yòng)，促進團隊能(néng)力提升，爲企業(yè)的(de)持續健康發展貢獻力量。

荥陽  陳雅柯

信

說到(dào)做到(dào)是建業(yè)人(rén)最基本的(de)原則

我在朋友(yǒu)圈發了宣傳商品信息，一位顧客對丸美(měi)的(de)産品很有(yǒu)興趣，通過詳細的(de)溝通和(hé)介紹，顧客選好了兩件(jiàn)，但(dàn)是顧客表示孩子太小(xiǎo)，出門逛街(jiē)不方便，于是我就提出可(kě)以送貨上(shàng)門。當我告知顧客需要先付款時，顧客猶豫了，她想先看看商品的(de)質量，确定沒問題了再付款。公司是有(yǒu)明(míng)确規定的(de)，沒有(yǒu)付款的(de)商品是不能(néng)私自帶出賣場(chǎng)的(de)，我給經理(lǐ)說明(míng)了情況，申請了先行(xíng)爲顧客墊付，再去給顧客送貨，這樣既不違反公司的(de)規定，又(yòu)能(néng)滿足顧客的(de)要求，經理(lǐ)同意了。下班後我按照(zhào)與顧客說好的(de)時間，趕到(dào)了與顧客約定的(de)地(dì)點，到(dào)了之後卻沒見到(dào)顧客，打顧客的(de)電話(huà)也(yě)沒人(rén)接聽，半個(gè)小(xiǎo)時之後，顧客還沒來，我準備回家了，可(kě)是轉念一想，萬一我剛走顧客就來了呢，顧客沒看到(dào)我，可(kě)能(néng)會(huì)認爲我們公司不講誠信，這樣有(yǒu)損公司的(de)形象，所以我得繼續等著(zhe)。一個(gè)小(xiǎo)時過去了，顧客還是沒有(yǒu)來，顧客應該是臨時有(yǒu)重要的(de)事來不了了，我隻能(néng)先回家了。到(dào)了晚上(shàng)，顧客聯系我，問我去了沒有(yǒu)。我告訴顧客我在約定的(de)地(dì)方等了一個(gè)多小(xiǎo)時。顧客很愧疚，告訴我說她老家有(yǒu)急事，臨時回老家了，一時慌張忘了告訴我。我回複顧客沒關系，急事誰也(yě)無法預料。顧客還在爲讓我空等了一個(gè)小(xiǎo)時而感到(dào)自責，我安慰顧客，沒事的(de)，不用(yòng)放(fàng)在心上(shàng)。見我沒有(yǒu)任何抱怨，顧客一直誇我态度好、還講誠信，是個(gè)可(kě)信的(de)人(rén)。

說到(dào)做到(dào)是每個(gè)建業(yè)人(rén)都(dōu)會(huì)遵循的(de)原則，能(néng)得到(dào)顧客的(de)認可(kě)，這一個(gè)小(xiǎo)時我覺得我沒有(yǒu)白等。過了幾天，這位顧客專門來到(dào)櫃組找我購(gòu)買護膚産品，成爲了我們的(de)會(huì)員，對我介紹的(de)産品都(dōu)十分(fēn)信任。我們對顧客講誠信，換來的(de)是顧客對我們的(de)信任。

鄲城  嶽雲雷