建業(yè)師(shī)徒情——師(shī)徒結對，助我成長

師(shī)徒結對，助我成長

今年3月(yuè)，我加入建業(yè)成爲一名管培生，在企業(yè)提供的(de)學習(xí)平台中，在師(shī)傅的(de)幫助下，我成爲了一名見習(xí)主任。還記得剛來建業(yè)時，陌生的(de)行(xíng)業(yè)、陌生的(de)環境，都(dōu)讓我對自己的(de)選擇産生了質疑，是建業(yè)關心關愛的(de)文(wén)化氛圍堅定了我留下的(de)信心，讓我感觸最深的(de)就是公司的(de)師(shī)徒制(zhì)，它讓我有(yǒu)了歸屬感。

我有(yǒu)兩位師(shī)傅，一位是我管培生階段的(de)師(shī)傅趙娜主任，一位是我見習(xí)主任階段的(de)師(shī)傅陳雅柯經理(lǐ)，她們是帶領我成長進步的(de)燈塔，爲我指引方向，給我幫助和(hé)鼓勵。

剛加入公司時，師(shī)傅趙娜從最基礎的(de)工(gōng)作内容和(hé)流程培訓我，由淺到(dào)深地(dì)教我理(lǐ)論知識，鍛煉我實操的(de)能(néng)力，跟進中有(yǒu)不會(huì)的(de)就再次對我培訓，直到(dào)我弄懂弄會(huì)爲止。一次商品回貨後，我主動拆包驗貨，完畢後把所有(yǒu)進貨單子整理(lǐ)好交給師(shī)傅，師(shī)傅對照(zhào)實物(wù)檢查單子時，發現實物(wù)比單子數量少(shǎo)了一雙。我很自責，驗貨都(dōu)驗不好，萬一給櫃組造成損失，我肯定不能(néng)原諒自己。師(shī)傅看出了我情緒低落，她沒有(yǒu)指責我，而是安慰我，這種錯誤誰都(dōu)會(huì)犯，隻要以後再細心點，就會(huì)避免出錯。師(shī)傅重新将整個(gè)驗收及對賬的(de)細節和(hé)流程再次培訓給我，幫我快速成長。

在師(shī)傅娜姐的(de)帶教下，我對服裝零售行(xíng)業(yè)有(yǒu)了清晰的(de)認知，能(néng)力也(yě)迅速提升，積極參加了公司組織的(de)競聘，成爲了一名見習(xí)主任。

角色的(de)轉變，讓我意識到(dào)自己還有(yǒu)很多需要提升，比如(rú)與供應商的(de)相(xiàng)處是我最害怕的(de)，因爲不知道怎麽溝通，所以自信心不足。師(shī)傅雅柯開(kāi)導我心裏不要有(yǒu)太大(dà)的(de)思想包袱，每個(gè)新主任都(dōu)會(huì)經曆這個(gè)過程，要學會(huì)把供應商當朋友(yǒu)，站在他(tā)們的(de)角度考慮問題，懂得互惠互利，才能(néng)很好地(dì)與供應商相(xiàng)處。進貨日當天，師(shī)傅雅柯親自帶我與供應商見面，讓我通過現場(chǎng)聽、現場(chǎng)觀察，學習(xí)如(rú)何與供應商溝通談判，我詳細地(dì)記錄在本子上(shàng)，與師(shī)傅分(fēn)享自己學到(dào)的(de)知識以及想法。櫃組有(yǒu)一些商品動銷率不高(gāo)，我想和(hé)供應商溝通調整進貨價，把更多的(de)實惠讓給顧客，師(shī)傅鼓勵我大(dà)膽和(hé)供應商溝通，告訴我溝通時嘴巴要甜，要積極争取主動權。在師(shī)傅一次次的(de)鼓勵和(hé)幫助下，我向供應商争取到(dào)了進價的(de)調整。有(yǒu)了這次的(de)經驗，櫃組動銷不好的(de)單品，我也(yě)積極與供應商溝通，盡量争取差價。月(yuè)初櫃組審視時分(fēn)析出我櫃組的(de)涼鞋庫存壓力大(dà)，經理(lǐ)建議我與供應商溝通返廠(chǎng)一部分(fēn)，原本我心裏是不抱希望的(de)，但(dàn)在經理(lǐ)一次次的(de)鼓勵下，我嘗試與供應商溝通，供應商說現在天氣還很熱(rè)，再放(fàng)幾天看看情況。進貨日當天我找到(dào)供應商，按照(zhào)經理(lǐ)培訓我的(de)思路(lù)與話(huà)術(shù)，再次與供應商溝通返廠(chǎng)問題，最終供應商同意了返廠(chǎng)，幫櫃組減輕了庫存壓力。

師(shī)傅就像海(hǎi)上(shàng)的(de)燈塔，迷茫中照(zhào)亮我前行(xíng)的(de)方向，有(yǒu)了師(shī)傅的(de)陪伴，我少(shǎo)走了許多彎路(lù)。我真誠地(dì)感謝師(shī)傅對我的(de)關心和(hé)愛護，更感謝建業(yè)爲我提供了學習(xí)成長的(de)平台。今後的(de)工(gōng)作中，我會(huì)立足本職，用(yòng)心學習(xí)，傳遞關愛，幫助更多的(de)新員工(gōng)做出色的(de)自己！

荥陽  王夢麗(lì)

 

正能(néng)量的(de)師(shī)傅

三個(gè)月(yuè)前我剛來到(dào)櫃組，課長就給我安排了師(shī)傅趙素婷，我們開(kāi)始了朝夕相(xiàng)處的(de)師(shī)徒工(gōng)作。

看著(zhe)師(shī)傅有(yǒu)條不紊地(dì)拉貨、上(shàng)貨、陳列，我滿眼都(dōu)是崇拜。在師(shī)傅的(de)手裏，商品就像士兵一樣，服從她的(de)調遣。師(shī)傅的(de)心裏有(yǒu)清晰的(de)陳列思路(lù)，陳列起來也(yě)就得心應手，工(gōng)作效率自然快速高(gāo)效。她總是第一個(gè)做好陳列，空餘的(de)時間，就主動幫助沒有(yǒu)完成陳列的(de)家人(rén)，師(shī)傅一直在忙碌著(zhe)，似乎沒有(yǒu)停歇的(de)工(gōng)夫。當迎賓曲響起的(de)時候，貨架已變得整整齊齊，完全按照(zhào)标準陳列到(dào)位。一切都(dōu)準備妥當，隻爲給顧客營造良好的(de)購(gòu)物(wù)環境，讓顧客體驗到(dào)愉悅的(de)購(gòu)物(wù)感受。

工(gōng)作上(shàng)師(shī)傅對我的(de)關心無微不至，剛開(kāi)始怕我不适應櫃組的(de)工(gōng)作，她就先讓我看她幹，看我站的(de)時間長了，就讓我休息一會(huì)兒，這樣的(de)關愛讓我感動不已，但(dàn)同時她又(yòu)會(huì)嚴格要求我的(de)工(gōng)作。記得有(yǒu)一次因爲時間關系，我把沒有(yǒu)分(fēn)揀的(de)商品陳列到(dào)貨架上(shàng)了，師(shī)傅知道以後沒有(yǒu)當場(chǎng)批評我，而是自己把商品重新進行(xíng)了分(fēn)揀，并逐個(gè)陳列。做好這些以後，她把我叫到(dào)貨架旁，意味深長地(dì)對我說：“工(gōng)作是要講究效率，但(dàn)是作爲生鮮的(de)一名合格員工(gōng)，首先要關注品質，品質是第一位的(de)，沒有(yǒu)好的(de)商品質量，你(nǐ)幹得再快，顧客也(yě)不會(huì)認可(kě)，相(xiàng)反我們會(huì)因此失去顧客的(de)信賴。”聽到(dào)這些，我慚愧地(dì)低下了頭，我知道自己錯了，我不應該一味地(dì)追求效率而忽略了質量。師(shī)傅用(yòng)自己的(de)言傳身教，讓我心服口服，并在她的(de)教導下我一步步成長起來。

師(shī)傅用(yòng)自己的(de)實際行(xíng)動踐行(xíng)著(zhe)我們的(de)理(lǐ)念，日常的(de)一點一滴都(dōu)以顧客爲中心，以企業(yè)利益爲重，她的(de)正能(néng)量深深感染著(zhe)我。以後的(de)工(gōng)作中，我要以師(shī)傅爲榜樣，讓自己快速成長爲一名合格的(de)建業(yè)人(rén)。

衛輝  張智利

師(shī)傅的(de)助力使我成長

我是從四樓童裝跨樓層跨項目調到(dào)二樓女(nǚ)鞋櫃組的(de)，已有(yǒu)8個(gè)月(yuè)的(de)時間，我從一名見習(xí)主任順利轉正成爲一級主任，這離(lí)不開(kāi)師(shī)傅對我的(de)諄諄教誨，是師(shī)傅的(de)一步步助力，幫我成長進步，實現跨越。

剛調下來的(de)時候，我不知道從哪裏著(zhe)手，擔心自己幹不下來，經理(lǐ)看出我的(de)困惑及時和(hé)我溝通，給我指定了一位師(shī)傅——崔麗(lì)萍。我的(de)師(shī)傅能(néng)力強、心細，還有(yǒu)耐心，有(yǒu)了師(shī)傅的(de)幫助之後，我不再焦慮了。

第一次去市場(chǎng)和(hé)供應商接洽，我跟著(zhe)師(shī)傅走卻根本攆不上(shàng)她，她走著(zhe)我就得跑著(zhe)。我問她爲什(shén)麽走那麽快，師(shī)傅告訴我說：“來市場(chǎng)進貨不能(néng)把時間都(dōu)浪費在路(lù)上(shàng)，我要帶你(nǐ)多跑幾家供應商，讓你(nǐ)多熟悉熟悉市場(chǎng)，這樣你(nǐ)才能(néng)進到(dào)合适的(de)商品。”我感受到(dào)了師(shī)傅的(de)良苦用(yòng)心，不僅要操心自己櫃組進貨，還要幫助我熟悉市場(chǎng)，熟悉供應商，引進好的(de)商品。由于我是調崗到(dào)新項目，有(yǒu)時銷售不好有(yǒu)壓力，我也(yě)産生過退縮的(de)想法，師(shī)傅給我講了她入職後的(de)成長經曆，開(kāi)導我、幫助我，讓我重拾信心，勇敢面對。在師(shī)傅這裏，我體會(huì)到(dào)了如(rú)姐姐一般對我的(de)關心關愛。

有(yǒu)一款鞋子過了調換期，我不知道，就給供應商返過去了，供應商給我發信息說這款鞋子已經超期，不能(néng)返了，要再給我返回來，一聽到(dào)這個(gè)消息一時間不知道怎麽辦才好。師(shī)傅看出我的(de)焦慮，問我遇到(dào)了什(shén)麽問題。我把困惑告訴師(shī)傅，師(shī)傅教我跟供應商溝通時不能(néng)害怕，也(yě)不能(néng)發火(huǒ)，要心平氣和(hé)地(dì)溝通，供應商也(yě)不容易。我按照(zhào)師(shī)傅說的(de)方法和(hé)供應商溝通，最終供應商答應一雙鞋子補20元差價，通過降價銷售，這款鞋子很快就賣完了。這件(jiàn)事之後，再碰到(dào)跟供應商溝通調換貨的(de)問題時，我也(yě)能(néng)獨自順利解決了。

師(shī)傅細心地(dì)發現我的(de)不知所措，耐心地(dì)傳授給我她積累的(de)寶貴經驗。有(yǒu)了師(shī)傅我才能(néng)一步步走到(dào)現在，勇往直前。感謝建業(yè)這所經商育人(rén)的(de)商學院，感謝“師(shī)徒制(zhì)”這樣的(de)好機制(zhì)，感謝我的(de)師(shī)傅崔麗(lì)萍，我也(yě)将做好師(shī)徒制(zhì)的(de)傳承，學會(huì)愛、付出愛、擁有(yǒu)愛！

浚縣  楊曉煥

 

建業(yè)的(de)師(shī)徒情

每次有(yǒu)新徒弟到(dào)來，作爲師(shī)傅的(de)程俊紅必做兩件(jiàn)事：一是向人(rén)資部了解新員工(gōng)的(de)基本情況，二是提前梳理(lǐ)實習(xí)生培訓進程表。

櫃組員工(gōng)程媛媛親和(hé)力強，有(yǒu)導購(gòu)經驗，程俊紅就将實習(xí)生跟進表的(de)内容進行(xíng)重新規劃，讓媛媛先學習(xí)服務理(lǐ)念，讓她轉變隻要能(néng)賣東西(xī)就行(xíng)的(de)認知，引導她把自己當成顧客來換位思考，顧客想得到(dào)什(shén)麽樣的(de)服務，讓她從内心認同、理(lǐ)解什(shén)麽才是視客爲友(yǒu)，再去學習(xí)櫃組鞋子的(de)商品知識。媛媛聰明(míng)，勇于接受和(hé)挑戰新鮮事物(wù)，爲了讓學習(xí)有(yǒu)趣味性，程俊紅就帶領她先學習(xí)櫃組所有(yǒu)鞋類的(de)材質，考核合格後，再分(fēn)款式學習(xí)商品的(de)FAB句式。這樣循序漸進的(de)培訓，不僅幫助媛媛提高(gāo)了學習(xí)興趣，還快速幫助她提升了導購(gòu)技能(néng)。媛媛在技能(néng)驗收中，庫存、商品知識、搭配基礎知識、連單率在部門内都(dōu)是名列前茅。

部門另外兩名新員工(gōng)也(yě)是程俊紅的(de)徒弟，因爲她倆之前從未做過銷售工(gōng)作，對服務的(de)認知和(hé)接待流程不熟悉。程俊紅就按照(zhào)進程表，由淺入深地(dì)培訓，并适當改變培訓形式，隻是理(lǐ)論性地(dì)說教員工(gōng)并不能(néng)清晰直觀地(dì)了解視客爲友(yǒu)行(xíng)爲标準，言傳身教才是最好的(de)辦法。隻要有(yǒu)顧客進入她的(de)視線，程俊紅就會(huì)快速使用(yòng)規範用(yòng)語接待，在耳濡目染下，新員工(gōng)的(de)服務意識快速被培養起來，也(yě)知道了該如(rú)何落實視客爲友(yǒu)行(xíng)爲标準。

商品部隻要有(yǒu)員工(gōng)申請晉級、晉星，程俊紅也(yě)總是主動擔任師(shī)傅，毫無保留地(dì)幫助他(tā)人(rén)。爲了讓大(dà)家順利晉級，她對每個(gè)晉級人(rén)員需要達到(dào)的(de)标準都(dōu)了如(rú)指掌，并制(zhì)定出對應的(de)幫扶計(jì)劃。作爲鞋區的(de)員工(gōng)，她們接觸服飾搭配并不多，但(dàn)是在有(yǒu)服飾搭配的(de)考核要求時，她利用(yòng)下班時間到(dào)服裝區拍(pāi)照(zhào)片、拍(pāi)視頻，借鑒服飾搭配方案，同時還在抖音(yīn)、小(xiǎo)紅書(shū)上(shàng)搜集資料，教大(dà)家色彩知識，以及各類服裝風格和(hé)搭配技巧。通過這些專業(yè)知識的(de)培訓，大(dà)家能(néng)夠更加快速地(dì)爲顧客做好鞋的(de)推薦與搭配。程俊紅用(yòng)心教導，徒弟們認真學習(xí)，8月(yuè)份部門三名員工(gōng)順利晉級，還幫樓層内培養了3名優秀的(de)潛質星導。

一枝獨秀不是春，百花齊放(fàng)春滿園。程俊紅真正落實了師(shī)傅職責，傳道授業(yè)解惑，她将企業(yè)文(wén)化融入日常行(xíng)爲中，幫助更多人(rén)成長進步，這就是建業(yè)的(de)師(shī)徒情。

太康  劉偉麗(lì)

 

師(shī)傅要做好徒弟的(de)榜樣

身爲一名二級星導，帶徒弟是日常工(gōng)作中必不可(kě)少(shǎo)的(de)，每次部門來了新員工(gōng)，經理(lǐ)總是會(huì)交到(dào)我手裏。能(néng)夠成爲新員工(gōng)的(de)師(shī)傅，是我的(de)榮幸，也(yě)是經理(lǐ)對我的(de)信任，我深知要想教出優秀的(de)徒弟，必須要以身作則，給徒弟做好榜樣，這樣才能(néng)讓徒弟信服，從而帶動和(hé)影響她們一起成長。

作爲師(shī)傅，首先我們要對徒弟有(yǒu)足夠的(de)了解，對徒弟的(de)情況心中有(yǒu)數，我們才能(néng)爲徒弟量身制(zhì)定合适的(de)培訓計(jì)劃。謝豔華家人(rén)新到(dào)我們部門不久，被安排在我們鄰櫃組。因爲她之前一直在家裏帶孩子，很久沒有(yǒu)出來工(gōng)作，接受能(néng)力相(xiàng)對差一些。在經過前期的(de)培訓後，我發現她在接待顧客時，語言表達過于直接，容易造成顧客流失，她也(yě)對一些工(gōng)作不太認可(kě)，比如(rú)說商品知識的(de)總結運用(yòng)。發現這個(gè)問題後，我并沒有(yǒu)直接批評她，而是先反思自己在培訓中有(yǒu)哪些沒有(yǒu)培訓到(dào)位，忽略了哪些細節，我把需要改進的(de)問題都(dōu)記錄下來。之後我利用(yòng)下班後的(de)時間，在網上(shàng)搜索護膚知識的(de)講解視頻進行(xíng)學習(xí)，并把内容分(fēn)享給她，第二天上(shàng)班有(yǒu)時間就與她討(tǎo)論昨天學到(dào)的(de)内容。幾次之後，豔華也(yě)開(kāi)始跟著(zhe)我學習(xí)，學習(xí)與顧客怎麽交流，如(rú)何把一些專業(yè)術(shù)語轉變爲自己的(de)語言，讓顧客願意聽也(yě)能(néng)聽得懂，還有(yǒu)如(rú)何解決疑難問題。一段時間之後，豔華成長了很多，心态轉變也(yě)很大(dà)，而且積極主動性很強，豔華在接待顧客時也(yě)有(yǒu)自信了，不僅學會(huì)了基本的(de)銷售技巧，商品知識也(yě)總結得越來越好，成交率提高(gāo)了不少(shǎo)，對公司推動的(de)各項工(gōng)作也(yě)都(dōu)積極執行(xíng)。看到(dào)她的(de)改變，我心裏特别高(gāo)興，很有(yǒu)成就感。

作爲師(shī)傅，我們一定要以身作則，爲徒弟樹立好榜樣，不斷提高(gāo)自身的(de)能(néng)力，幫助徒弟掌握工(gōng)作所需的(de)方法與技巧，讓她們可(kě)以更好地(dì)成長。在以後的(de)工(gōng)作中，我也(yě)會(huì)更加努力，去教好徒弟，爲部門爲公司培養更多的(de)人(rén)才。

鄲城  趙豔梅

我的(de)領路(lù)人(rén)

今年7月(yuè)份，我有(yǒu)幸成爲建業(yè)新峰的(de)一名導購(gòu)員。我和(hé)師(shī)傅第一次見面是在第一天上(shàng)班的(de)時候，師(shī)傅看起來和(hé)藹可(kě)親，問她問題時她總是笑(xiào)臉相(xiàng)迎。師(shī)傅的(de)笑(xiào)容消除了我對新環境的(de)緊張感，也(yě)讓我對未來的(de)工(gōng)作有(yǒu)了信心。

在學習(xí)期間師(shī)傅教會(huì)了我很多，有(yǒu)導購(gòu)中的(de)銷售技巧，有(yǒu)記憶庫存的(de)技巧，還有(yǒu)做人(rén)做事的(de)道理(lǐ)。都(dōu)說嚴師(shī)出高(gāo)徒，師(shī)傅越嚴格，徒弟才能(néng)學得更快。但(dàn)我的(de)師(shī)傅卻不一樣，她和(hé)我說的(de)最多的(de)話(huà)就是“不著(zhe)急，咱們一個(gè)環節一個(gè)環節地(dì)學，慢(màn)慢(màn)來”。她很有(yǒu)耐心，每次問她問題，她總會(huì)不厭其煩地(dì)講給我聽，并反複問我能(néng)否聽懂。

師(shī)傅總會(huì)耐心教我一些商品知識和(hé)導購(gòu)經驗，比如(rú)有(yǒu)顧客問我鞋子的(de)面料、底材以及它的(de)優缺點時，剛開(kāi)始我都(dōu)是一臉懵，給顧客拿商品也(yě)是手忙腳亂，導緻工(gōng)作速度慢(màn)，成交率低。師(shī)傅教我要按照(zhào)品類進行(xíng)記憶，例如(rú)包頭、沙灘革涼、單網、雙網等，她讓我在不忙的(de)時候去看鞋子的(de)編碼及尺碼，會(huì)更有(yǒu)效地(dì)拿遞商品，爲顧客節省時間。

我的(de)師(shī)傅對所有(yǒu)工(gōng)作都(dōu)認真負責，她教我一定要做好退換貨服務，顧客來退換商品時，一定要誠懇道歉，讓顧客感受到(dào)我們的(de)誠意，這樣顧客才能(néng)信賴我們。原本我認爲我隻是一個(gè)拿遞商品的(de)導購(gòu)員，但(dàn)通過一段時間的(de)學習(xí)，我意識到(dào)事實并非如(rú)此，我更加清楚了導購(gòu)員的(de)職責，我們不是賣什(shén)麽的(de)，而是幫助顧客買什(shén)麽的(de)。

師(shī)傅是讓我不斷進步的(de)領路(lù)人(rén)，在今後的(de)工(gōng)作中，我将繼續向師(shī)傅學習(xí)，學習(xí)師(shī)傅認真細緻、吃苦耐勞的(de)精神，在自己的(de)工(gōng)作崗位上(shàng)用(yòng)心鑽研，爲顧客提供滿意的(de)服務。

杞縣  張遠芳