以企業(yè)文(wén)化指導工(gōng)作，促進團隊能(néng)力提升……

以企業(yè)文(wén)化指導工(gōng)作，促進團隊能(néng)力提升

結合本月(yuè)視客爲友(yǒu)服務的(de)重點工(gōng)作“耐心就是誠心，始終如(rú)一的(de)主動熱(rè)情”，組織商品部經理(lǐ)對各部門視客爲友(yǒu)跟進考核時，我通過員工(gōng)和(hé)主任的(de)行(xíng)爲動作，發現樓層服務存在共性問題：主動性差，導購(gòu)中缺乏主動介紹、鼓勵試穿試戴的(de)意識和(hé)動作。我帶領經理(lǐ)對現狀進行(xíng)審視，分(fēn)析出背後的(de)原因有(yǒu)兩種，一種是員工(gōng)憑感覺判斷，顧客是否爲購(gòu)買型顧客，不是的(de)話(huà)就不主動介紹；一種是員工(gōng)忙于櫃組定性工(gōng)作，不能(néng)在第一時間發現顧客進廳。随後，我組織經理(lǐ)結合問題對管理(lǐ)審視分(fēn)析，發現根本原因在于我們管理(lǐ)人(rén)員自身對工(gōng)作作風落實不深入，缺少(shǎo)就問題總結、分(fēn)析、解決及跟進培訓的(de)能(néng)力，一味地(dì)制(zhì)定獎罰機制(zhì)，導緻治标不治本，問題反複出現。

身爲一名管理(lǐ)幹部，結合工(gōng)作作風落實内容，我思考問題産生的(de)根源，制(zhì)定解決方案，帶領大(dà)家将服務由被動變主動，由公司要求我這樣做，轉變爲我自己主動做。首先我帶領樓層員工(gōng)代表、主任代表和(hé)商品部經理(lǐ)展開(kāi)討(tǎo)論，在各部門一共樹立4位家人(rén)作爲主動服務的(de)标杆人(rén)物(wù)，讓标杆帶動大(dà)家一起做。其次在學優過程中，挖掘了一些優秀案例進行(xíng)激勵和(hé)表揚，營造“比、學、趕、幫、超”的(de)服務氛圍。對于一些服務持續落實不好的(de)主任或員工(gōng)，讓她們協助專員跟進服務，以第三者的(de)身份發現并總結服務專項工(gōng)作。最後調整樓層服務跟進機制(zhì)，在跟進結果公示後，排名最後的(de)主任或員工(gōng)由原來的(de)負激勵買水(shuǐ)，改爲由我和(hé)商品部經理(lǐ)進行(xíng)溝通約談，通過形式的(de)改變促進全員服務主動性的(de)提升。這些措施收獲了大(dà)家的(de)認同及踐行(xíng)，近期各部門人(rén)員的(de)服務主動性提升，各項服務排名在分(fēn)公司提升明(míng)顯，且在此過程中，面對出現的(de)問題，主任和(hé)員工(gōng)從自身找原因，溝通分(fēn)析、制(zhì)定措施，執行(xíng)力高(gāo)，團隊士氣有(yǒu)了明(míng)顯的(de)改善。

不爲失敗找理(lǐ)由，要爲成功找方法。在管理(lǐ)過程中，并不是我們希望員工(gōng)怎樣工(gōng)作，員工(gōng)就會(huì)照(zhào)著(zhe)我們的(de)期望那樣把工(gōng)作做好，我們要通過自身工(gōng)作作風的(de)深入落實，深入現場(chǎng)，發現問題，分(fēn)析問題，不斷優化流程标準，用(yòng)企業(yè)文(wén)化指導工(gōng)作，進而将文(wén)化轉化爲我們的(de)行(xíng)爲，才能(néng)收獲好的(de)工(gōng)作結果。

荥陽  蘇瑒

精益求精、目标明(míng)确，才能(néng)徹底解決問題

深入紮實，是工(gōng)匠(jiàng)精神，是一種行(xíng)爲習(xí)慣，是一種工(gōng)作态度。深入現場(chǎng)抓管理(lǐ)，工(gōng)作盡心盡力，能(néng)及時發現問題，解決問題，也(yě)是一種能(néng)力。

今年業(yè)務部主推異地(dì)渠道的(de)開(kāi)發與引進，休閑鞋每個(gè)月(yuè)外采目标制(zhì)定了，每周分(fēn)析一次外采銷售，每天做外采的(de)日清消減，進貨時按預算引進……這些工(gōng)作都(dōu)做了，但(dàn)一直存在外采商品回轉天數偏長的(de)問題。

反思自己日常工(gōng)作落實的(de)深入性，每月(yuè)月(yuè)初我告訴主任，這月(yuè)外采任務就是櫃組任務的(de)20%，沒有(yǒu)具體的(de)數據，主任的(de)目标不明(míng)确，導緻外采任務也(yě)不明(míng)确。每周做分(fēn)析時，就分(fēn)析出的(de)問題，沒有(yǒu)明(míng)确機制(zhì)，存在差不多思想；日清表隻是在周表分(fēn)析時問主任，沒有(yǒu)追蹤到(dào)底，導緻櫃組不動銷的(de)單品周周都(dōu)有(yǒu)，最終導緻商品的(de)生命周期過長。要想徹底解決部門的(de)問題，就要轉變工(gōng)作作風，精益求精，目标明(míng)确。

月(yuè)初結合每個(gè)櫃組的(de)外采庫存與整體任務制(zhì)定詳細的(de)月(yuè)任務，并對于毛利率結合商品的(de)生命周期給出合理(lǐ)的(de)參數，具體到(dào)數字。每周與主任分(fēn)析周表時結合商品的(de)生命周期分(fēn)析銷、陳、存的(de)占比，并教會(huì)主任如(rú)何分(fēn)析外采表。對于外采日清每天關注消減，并對暢銷做标注，對于周動銷率低的(de)單品現場(chǎng)分(fēn)析原因，及時調整思路(lù)，對于長期不動銷的(de)制(zhì)定清理(lǐ)計(jì)劃。

現場(chǎng)跟進時對于庫存量大(dà)的(de)商品，讓部門内商品庫存小(xiǎo)的(de)櫃組幫助消化，其中3款正好彌補櫃組顧客對低檔的(de)需求。通過對部門外采商品的(de)整體管理(lǐ)，徹底解決了回轉周期長的(de)問題，有(yǒu)效清理(lǐ)了無效庫存，讓櫃組更好地(dì)引進新品，提升銷售。

轉變工(gōng)作作風要不斷地(dì)自我反省，自我審視，深入現場(chǎng)找出存在的(de)根本原因，并幫助主任解決問題，讓主任的(de)能(néng)力得到(dào)提升的(de)同時，我們也(yě)養成了良好的(de)工(gōng)作習(xí)慣。

浚縣  李紅娜

落實深入紮實的(de)工(gōng)作作風，提升經營效果

自工(gōng)作作風自查自糾工(gōng)作推動以來，各層級人(rén)員圍繞工(gōng)作作風提升自身職業(yè)素養，運用(yòng)各項基礎工(gōng)作檢查表做自我審視。前半年工(gōng)作作風重點推動深入紮實、高(gāo)效準時，結合标準及内容，每月(yuè)做自我提升，現将深入紮實落實效果給大(dà)家分(fēn)享。

深入紮實的(de)工(gōng)作作風是工(gōng)匠(jiàng)精神，是一種職業(yè)素養，是一種行(xíng)爲習(xí)慣，是一種工(gōng)作态度，也(yě)是一種能(néng)力，要想做到(dào)深入紮實，就必須深入現場(chǎng)，精益求精，注重過程，重視态度。

部門的(de)環境基礎工(gōng)作在樓層内是标杆部門，但(dàn)在現場(chǎng)管理(lǐ)時，發現庫存擺放(fàng)總有(yǒu)兩個(gè)櫃組不能(néng)全天保持，需要提醒跟進。我與主任進行(xíng)溝通，了解庫存擺放(fàng)不能(néng)全天保持的(de)原因，主任說商品小(xiǎo)而多、一直在銷售中，由于頻繁拿取不能(néng)持續保持，有(yǒu)的(de)商品疊放(fàng)形狀不一緻，整體看著(zhe)不整齊。主任的(de)回答體現出她在出現問題時沒有(yǒu)向内求，而是一味地(dì)把原因歸到(dào)定位不同商品不同上(shàng)。我又(yòu)在現場(chǎng)觀察小(xiǎo)童櫃組兩名員工(gōng)的(de)工(gōng)作習(xí)慣，發現她們在拿取庫存時出現跑圈現象，顧客看過之後随手将商品放(fàng)到(dào)票櫥上(shàng)，不忙時再整理(lǐ)庫存商品，由于不是原包裝袋子，就會(huì)出現疊放(fàng)不整齊的(de)現象。而且在給顧客拿庫存時容易将原本整齊一沓的(de)庫存扒拉淩亂，由于顧客在等待，就沒有(yǒu)随手整理(lǐ)。還把不用(yòng)的(de)袋子和(hé)衣撐随手放(fàng)在庫存上(shàng)，更顯得庫存淩亂。

結合這個(gè)現象，我再次與主任溝通，并現場(chǎng)演示庫存的(de)擺放(fàng)标準，讓主任再次清晰擺放(fàng)标準。我們的(de)思路(lù)達成統一：①庫存擺放(fàng)在陳列位置下面，方便快速給顧客拿取；②給顧客拿庫存商品後，要及時疊放(fàng)在袋子裏，不忙時歸位；③庫存的(de)規格簽貼于包裝縫邊緣并上(shàng)下對齊，這樣直接可(kě)以看到(dào)規格，不用(yòng)再來回扒拉；④養成将無用(yòng)袋子和(hé)衣撐放(fàng)于票櫥下面的(de)櫃子裏的(de)習(xí)慣，保持櫃組整潔。通過現場(chǎng)溝通及演示，主任對庫存擺放(fàng)的(de)整齊标準有(yǒu)了新的(de)認知。在幾天後的(de)跟進中，發現小(xiǎo)童櫃組的(de)庫存擺放(fàng)能(néng)全天保持了，甚至在銷售過程中也(yě)能(néng)保持整潔整齊。庫存擺放(fàng)整齊有(yǒu)序，大(dà)幅提升了櫃組的(de)環境，顧客的(de)購(gòu)物(wù)體驗提升了，經營效果自然能(néng)夠提高(gāo)。

深入紮實其實就是“把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就是絕招”，就是用(yòng)笨功夫練就真本事。深入紮實的(de)工(gōng)作作風就是對工(gōng)作的(de)執著(zhe)和(hé)對崗位的(de)負責。讓我們立足本職，不斷學習(xí)，不斷創新，在平凡的(de)崗位創造不平凡的(de)價值。

衛輝  杜潤蕊