我和(hé)建業(yè)的(de)故事

序言：追求幸福成功人(rén)生——張建業(yè)

       時間過得真快，一晃就20年了，回想20年前創業(yè)的(de)艱辛，以及這一路(lù)走來的(de)風雨兼程，心中無限感慨。

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       我閱讀(dú)了很多員工(gōng)寫的(de)文(wén)章(zhāng)，在他(tā)們的(de)字裏行(xíng)間我看到(dào)了快樂(yuè)和(hé)成長，看到(dào)了和(hé)諧與善良，看到(dào)了努力和(hé)奮鬥。一個(gè)人(rén)可(kě)以走得快，一群人(rén)可(kě)以走得遠，一群有(yǒu)組織、有(yǒu)信仰的(de)人(rén)可(kě)以走向偉大(dà)。共同的(de)理(lǐ)念堅守，讓企業(yè)走到(dào)了今天，建業(yè)将永遠銘記那些奉獻于企業(yè)的(de)人(rén)。未來的(de)路(lù)還很長，讓我們和(hé)衷共濟，共同打造一個(gè)内外同心的(de)和(hé)諧家園，共同追求美(měi)好的(de)幸福成功人(rén)生。

第一章(zhāng)  愛在建業(yè)

       管理(lǐ)即培訓，管理(lǐ)即服務，沒有(yǒu)愛心莫做管理(lǐ)。關心關愛下屬是管理(lǐ)者的(de)基本能(néng)力和(hé)職責。管理(lǐ)的(de)實質是一種“愛”。嚴格的(de)規則管理(lǐ)和(hé)約束可(kě)以理(lǐ)解爲一種嚴肅的(de)父愛，除此之外，管理(lǐ)還必須具備對他(tā)人(rén)處處體貼、關懷、激勵、寬容的(de)偉大(dà)母愛。當管理(lǐ)者把關心關愛變成一種習(xí)慣，時刻把員工(gōng)裝在心中，員工(gōng)才會(huì)在有(yǒu)愛的(de)工(gōng)作環境中迅速成長。

       管理(lǐ)者在工(gōng)作中落實“管理(lǐ)八字方針：關心、激勵、培育、督導。”通過認同、欣賞、表揚、鼓勵，激發了員工(gōng)工(gōng)作熱(rè)情和(hé)無限潛能(néng)。在建業(yè)，處處傳播著(zhe)情感和(hé)愛，管理(lǐ)者和(hé)員工(gōng)們心靈相(xiàng)連，彼此相(xiàng)互認同和(hé)信任，産生了兄弟姐妹(mèi)一般的(de)情誼。

       沒有(yǒu)完美(měi)的(de)個(gè)人(rén)，隻有(yǒu)完美(měi)的(de)團隊，個(gè)人(rén)隻能(néng)實現小(xiǎo)成，團隊才能(néng)創造偉大(dà)。讓我們在建業(yè)大(dà)家庭中學會(huì)愛、付出愛、擁有(yǒu)愛。

第二章(zhāng)  快樂(yuè)成長

       教你(nǐ)學做人(rén)，幫你(nǐ)長才幹——建業(yè)是經商育人(rén)的(de)企業(yè)商學院。建業(yè)公司在經商的(de)同時建立教學型組織，建立完善培訓課程體系，打造專業(yè)講師(shī)團隊，對員工(gōng)意識心态、潛能(néng)開(kāi)發、崗位技能(néng)、職業(yè)修煉等方面進行(xíng)系列培訓。爲員工(gōng)營造持續學習(xí)的(de)環境，幫助員工(gōng)做出色的(de)自己，體現自身價值，享有(yǒu)成功人(rén)生。

       作爲企業(yè)員工(gōng)，快樂(yuè)地(dì)工(gōng)作，工(gōng)作才會(huì)快樂(yuè)。隻有(yǒu)當我們充分(fēn)認識工(gōng)作的(de)重要性，端正工(gōng)作态度，點燃熱(rè)情，積極投入到(dào)工(gōng)作中，才會(huì)有(yǒu)所收獲，有(yǒu)所成長。

       一名優秀的(de)員工(gōng)，會(huì)把平凡的(de)工(gōng)作變成終身的(de)事業(yè)，全身心地(dì)投入與交付，爲公司的(de)發展貢獻智慧和(hé)力量。一個(gè)優秀的(de)企業(yè)，能(néng)爲員工(gōng)提供不斷成長的(de)平台，讓員工(gōng)充分(fēn)發揮個(gè)人(rén)潛能(néng)，在崗位上(shàng)實現自身價值，同時爲企業(yè)創造效益，使企業(yè)在競争中取勝。對于企業(yè)而言，讓員工(gōng)快樂(yuè)工(gōng)作，快樂(yuè)成長，企業(yè)才具有(yǒu)向前發展的(de)動力。

第三章(zhāng)  視客爲友(yǒu)

      沒有(yǒu)顧客的(de)忠誠度，企業(yè)就失去了生存基礎，顧客是企業(yè)存在的(de)價值，顧客需求是企業(yè)發展的(de)動因，了解顧客需求，滿足顧客的(de)需要，讓顧客滿意，是企業(yè)最重要的(de)責任。

      如(rú)何落實服務，企業(yè)理(lǐ)念給出指導：“服務就是發自内心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外。”是否發自内心、是否用(yòng)心，很重要。視客爲友(yǒu)是一項技術(shù)，更是一種态度，态度的(de)轉變隻在一念之間。

      在商品高(gāo)度同質化的(de)今天，人(rén)們購(gòu)物(wù)不僅是爲了商品，更多的(de)時候是在選購(gòu)過程中的(de)情感體驗和(hé)交流。因此，我們要了解和(hé)滿足顧客的(de)需求，重視顧客，切實爲顧客著(zhe)想；真誠地(dì)欣賞和(hé)贊美(měi)顧客，讓顧客有(yǒu)愉悅的(de)購(gòu)物(wù)體驗；“把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就是絕招”，持續提高(gāo)服務專業(yè)技能(néng)，提升服務水(shuǐ)平；“明(míng)碼實價，合理(lǐ)退換”，不斷提升退換貨工(gōng)作的(de)服務水(shuǐ)平，提高(gāo)顧客滿意度。

      用(yòng)我們豐富的(de)商品、專業(yè)的(de)服務打動顧客，赢得顧客的(de)心，赢得顧客的(de)信賴與認可(kě)。

第四章(zhāng)  和(hé)諧家庭

       家是生命的(de)搖籃，家是生活的(de)港灣，擁有(yǒu)一個(gè)和(hé)諧、溫暖、美(měi)麗(lì)的(de)家，是所有(yǒu)人(rén)的(de)夢想。

       家庭是社會(huì)的(de)細胞，沒有(yǒu)家庭的(de)文(wén)明(míng)、健康、和(hé)諧，就不可(kě)能(néng)有(yǒu)企業(yè)的(de)和(hé)諧發展，更不會(huì)有(yǒu)整個(gè)社會(huì)的(de)和(hé)諧發展。一個(gè)文(wén)明(míng)、健康、和(hé)諧的(de)家庭，能(néng)夠促進員工(gōng)的(de)責任感提升，充分(fēn)發揮工(gōng)作積極性，最大(dà)限度發揮潛能(néng)。員工(gōng)隻有(yǒu)家庭和(hé)諧幸福，才能(néng)全身心投入到(dào)企業(yè)建設中，才能(néng)刻苦鑽研業(yè)務。

       不是一家人(rén)，不進一家門，進了這家門，必懂這家文(wén)。建業(yè)企業(yè)文(wén)化的(de)持續學習(xí)和(hé)熏陶，積極健康向上(shàng)環境的(de)打造，幫助很多員工(gōng)變成積極、向上(shàng)、快樂(yuè)、陽光(guāng)的(de)建業(yè)人(rén)。把文(wén)化踐行(xíng)在工(gōng)作和(hé)生活中，促進了很多家庭氛圍的(de)改變。企業(yè)文(wén)化引導員工(gōng)更好地(dì)融入家庭，和(hé)諧的(de)家庭讓員工(gōng)全身心地(dì)投入工(gōng)作，形成良性循環，才能(néng)促進企業(yè)健康持續發展。創建和(hé)諧家庭氛圍需要企業(yè)重視，更需要家庭成員共同實現。

第五章(zhāng)  幸福企業(yè)

     “經商育人(rén)，造福百姓，構造有(yǒu)品格的(de)幸福企業(yè)。”建業(yè)的(de)企業(yè)使命明(míng)确了企業(yè)存在的(de)理(lǐ)由和(hé)價值。

爲家長培養懂事的(de)孩子，爲社會(huì)造就實用(yòng)的(de)人(rén)才，通過企業(yè)文(wén)化的(de)宣貫，營造積極、健康、向上(shàng)的(de)和(hé)諧氛圍，落實關心關愛，培養員工(gōng)積極、陽光(guāng)的(de)心态。“建業(yè)愛我，我愛建業(yè)，建業(yè)是我家”。在這個(gè)和(hé)諧、充滿愛的(de)工(gōng)作環境中，員工(gōng)不斷地(dì)學習(xí)、成長，在企業(yè)充分(fēn)體現自身價值，收獲物(wù)質财富、精神财富，同時收獲幸福。

       幸福的(de)員工(gōng)向顧客、家庭、社會(huì)傳播幸福的(de)能(néng)量。當企業(yè)擁有(yǒu)了信任忠誠于組織的(de)員工(gōng)，擁有(yǒu)支持信賴企業(yè)的(de)顧客，企業(yè)才會(huì)持續健康地(dì)發展。